مهارت های ارتباطی | دوره آموزش ارتباط موثر
مهارت های ارتباطی یکی از مهارتهای کلیدی در زندگی و کسب و کار است.
چنان که در فهرست مهارت های زندگی هم یکی از ده مهارت اصلی زندگی شمرده شده و تقویت مهارت ارتباطی به عنوان یکی از مهارت های نرم به پای ثابت برنامه های توسعه فردی تبدیل شده است.
در محیط کار هم مدام می‌شنویم که همه از ضعف مهارت ارتباطی دیگران گله می‌کنند. کارمند معتقد است که مدیرش در مهارت های ارتباطی ضعیف است. مدیر هم ناراضی است که کارمندانش به مهارت ارتباطی و دانش ارتباطات نیاز دارند و مدام دنبال دوره های آموزش مهارت ارتباطی است.
رواج یافتن اصطلاحاتی مثل سواد ارتباطی و سواد عاطفی به عنوان دو مورد از انواع سواد هم نشان می‌دهد که مهارت های اجتماعی و ارتباطی به یکی از دغدغه های دوران ما تبدیل شده است.
با توجه به این پیش‌زمینه لازم نیست دربارهٔ اهمیت مهارت ارتباطی زیاد حرف بزنیم و شما را به پیگیری درسهای آموزش مهارت ارتباطی ترغیب کنیم. اما بد نیست به دو نکتهٔ کوچک بپردازیم. اول این که منظور ما از «مهارت های ارتباطی» در متمم چیست (چون می‌دانیم که هر کس ممکن است برداشت و تعریف خود را داشته باشد). دومین نکته هم توضیح کوتاهی دربارهٔ اثربخشی ارتباط و اهمیت ارتباط موثر است.
تعریف مهارت های ارتباطی چیست؟
مهارت های ارتباطی شامل همهٔ مهارتها و توانمندی‌هایی هستند که به ما کمک می‌کنند افکار، احساسات و اطلاعات خود را به دیگران منتقل کرده و متقابلاً افکار، احساسات و اطلاعات طرف مقابل را بهتر درک و دریافت کنیم. مهارت ارتباطی همهٔ راه های ارتباطی را شامل می‌شود: از ارتباط کلامی تا ارتباط غیرکلامی، از دیدار حضوری تا گفتگوی آنلاین، از نامه نگاری تا ارسال ایمیل.
با این تعریف، مهارت های ارتباطی هم در زندگی شخصی و هم در مسیر شغلی و زندگی حرفهای به کار می‌آیند و به ما کمک می‌کنند تعاملی مفیدتر، سازنده‌تر و شفاف‌تر با دیگران داشته باشیم.
نتیجهٔ تقویت مهارت ارتباطی را میتوان در بهبود کیفیت دوستی‌ها، تقویت رابطه عاطفی، اعتمادسازی، تعامل بهتر در محیط کار، استهلاک و اصطکاک کمتر در کار تیمی، حل آسان‌تر مسائل به کمک دیگران، تصمیم گیری گروهی، مدیریت اثربخش جلسات، دستاوردهای بهتر در مذاکره و ده‌ها حوزهٔ دیگر تجربه کرد.
تعریف ارتباط موثر چیست؟
وقتی از کلمه‌های موثر و اثربخش برای توصیف یک رفتار یا فعالیت استفاده میکنیم، منظورمان این است که آن رفتار یا فعالیت ما را به هدف‌مان نزدیک‌تر میکند (تعریف اثربخشی).
منظور از ارتباط موثر هم همین است. ارتباط موثر یعنی ارتباطی که ما را به هدف‌مان برساند.
فرض کنید می‌‌خواهید به شریک عاطفی‌تان بگویید دوستش دارید و شادی‌اش برایتان مهم است. احتمالاً «غافل‌گیر کردن او با یک مهمانی بزرگ تولد» ایدهٔ جذابی است. اما آیا اثربخش هم هست؟ یا اثربخش‌ترین ایده است؟ بسته به سلیقه و ترجیحات طرف مقابل، ممکن است بتوانید این پیامهای «دوستت دارم» و «تو برای من مهمی» را به روشی اثربخش‌تر به او منتقل کنید.
با این تعریف میتوان گفت تقریباً تمام آنچه ما در متمم در آموزش مهارتهای ارتباطی مطرح میکنیم، با هدف افزایش اثربخشی ارتباط است.
به همین علت پیشنهاد میکنیم پس از مطالعه و مرور این نقشه راه و آشنایی با فضای کلی مهارت های ارتباطی، حتماً زمانی را هم برای مطالعهٔ درس ارتباط موثر در نظر بگیرید تا هم مفهوم «اثربخشی ارتباط» بهتر در ذهن‌تان بنشیند و هم با «موانع ارتباط موثر» بهتر آشنا شوید:
چند درس مقدماتی برای یادگیری و بهبود مهارت های ارتباطی
بر خلاف بسیاری از عناوین توسعه فردی و درس های دوره MBA در بحث یادگیری مهارت های ارتباطی نمی‌توان یک نقشه راه کاملاً صلب با زنجیره‌ای مشخص از درس‌ها را پیشنهاد کرد.
یعنی نمی‌توانیم بگوییم دقیقاً باید از این درس شروع کنید و به این ترتیب ادامه دهید تا به نقطهٔ پایان برسید. حتی نمی‌توانیم به سادگی دربارهٔ پیش‌نیاز بودن و نبودن درس‌ها صحبت کنیم (مثلاً بگوییم هوش هیجانی پیش‌نیاز درس تسهیلگری است یا گزارش نویسی را حتماً باید قبل از درس راهنمای نوشتن صورتجلسه بخوانید).
بنابراین می‌توانید بسته به علاقه، نیاز و سلیقهٔ خود، مسیر مناسب‌تان را انتخاب کنید.
اما اگر هیچ اولویت مشخصی در ذهن‌تان نیست، می‌توانید یادگیری مهارت ارتباطی را با گوش دادن به فایل صوتی مهارت های ارتباطی یا خواندن درسهای زیر شروع کنید:
فایل صوتی معرفی درس مهارت ارتباطی (نقشه ذهنی + دانلود)
تاریخچه ارتباطات و تحول نیازهای ارتباطی انسانها
مهارت های ارتباطی عمومی (زندگی شخصی و محیط کار)
مهارت های ارتباطی عمومی شامل مهارتهایی هستند که هم در زندگی شخصی و هم در کسب و کار و زندگی سازمانی به‌کار می‌آیند. بنابراین عملاً تمام شبانه‌روز، چه زمانی که در محل کار هستید و چه در کوچه و خیابان و کنار خانواده، به این مهارتها نیاز خواهید داشت. ما هم سهم بزرگی از دوره ارتباط موثر متمم را به آموزش نوع مهارتها اختصاص داده‌ایم.
مهارت های کلامی
حتماً قبول دارید که مهارت های کلامی یکی از مهم‌ترین زیرمجموعه‌های مهارت های ارتباطی و اجتماعی هستند و بدون تقویت مهارت کلامی محال است به تقویت مهارت های ارتباطی دست پیدا کنیم.
این در حالی است که متأسفانه در کلاس های مهارت های ارتباطی آن‌چنان که باید و شاید به مهارت های کلامی پرداخته نمی‌شود و وزن موضوعاتی مثل ارتباط غیرکلامی، زبان بدن، تیپ‌شناسی و شخصیت شناسی – که البته اهمیت هیچ‌یک از آنها قابل‌انکار نیست – بیشتر است.
اگر هم جایی در درس‌ها و بحث‌ها به تسلط کلامی پرداخته شده، کمتر به نیت توسعه فردی و به معنای شناخت کلمات و به‌کارگیری درست آنها و و بیان شفاف و شیوای حرف‌ها بوده است. بلکه بیشتر به بازی‌های کلامی و ترفندهای زبانی و ایجاد ابهام و ایهام و مانند اینها توجه شده است.
آشنایی با کلمات و بار معنایی آنها و شیوهٔ جمله بندی درست به دستیابی به اهداف زیر کمک میکند:
- با خودمان بهتر و دقیق‌تر صحبت میکنیم و فکر میکنیم و می‌فهمیم چه می‌خواهیم (کلمات ابزار اندیشیدن هستند؛ حتی در خلوت).
- میتوانیم خواسته‌ها و انتظارات خود را بهتر بیان کنیم.
- اطمینان ما به این که طرف مقابل پیام‌مان را به درستی درک کرده (اثربخشی ارتباط) افزایش می‌یابد.
استفاده از زبان و کلمات در تعامل با انسانها آنقدر مهم است که در برخی از مدل های هوش، مثلاً هوش چندگانه هوارد گاردنر، توانایی‌های کلامی و زبانی به عنوان یکی از انواع هوش در نظر گرفته شده است.
با این توضیحات و با توجه به اهمیت بحث، ما در متمم سه گروه درس مجزا در زمینه مهارت های کلامی در نظر گرفته و تدوین کرده‌ایم:
تسلط کلامی ظرافت‌های کلامی چالش نوشتن
علاوه بر مجموعه درسهای فوق، بعضی از درسهای دوره آموزشی مهارت ارتباطی هم به نوعی به تسلط کلامی مربوطند (از جمله گفتگو با خود، کلمات عینی و کلمات ذهنی، جبر محیطی پنهان در جملات و مقایسه به عنوان یک قضاوت).
مهارت های مربوط به گوش دادن موثر و مشارکت در گفتگوها
یکی از مهم‌ترین مهارت های اجتماعی و ارتباطی، مهارت گوش دادن موثر و مشارکت در گفتگوهاست. واضح است که گوش دادن، زیرمجموعهٔ گفتگو است. اما بسیاری از ما آداب گوش دادن را نمی‌دانیم یا می‌دانیم و رعایت نمی‌کنیم. حتی درسی هم در این باره در متمم داریم:
کسانی که در گوش ندادن حرفه ای هستند!
به علت همین ضعف‌ها و بی‌توجهی‌ها معمولاً گوش دادن فعال را در سرفصل مهارت های ارتباطی می‌گنجانند. ما هم در متمم همین کار را کرده‌ایم:
در عین حال، برای این که شنونده خوبی باشیم، باید حرف زدن را هم بلد باشیم و بدانیم چگونه میتوانیم طرف مقابل را تشویق کنیم بیشتر و راحت‌تر صحبت کند و نیز بدانیم چگونه با حرف زدن از خودمان، اعتماد ایجاد کرده و شوق گفتگو را در دیگران افزایش دهیم. درسهای زیر به این منظور تألیف شده‌اند:
البته مهارت سوال پرسیدن یک مهارت مکمل هم دارد و آن مهارت نپرسیدن سوال است. اینکه چه زمانی و در چه موضوعاتی بهتر است سوال نپرسیم. این موضوع را هم در درس مستقلی به بحث گذاشته‌اید:
هوش هیجانی
شناخت و مدیریت هیجانات را نمی‌توان از مهارت ارتباطی جدا کرد. ما در همهٔ انواع ارتباطات اجتماعی با عواطفی و هیجانات درگیر هستیم. خوشحال می‌شویم. ناراحت می‌شویم. خشمگین می‌شویم. ناامید می‌شویم و بسیار پیش می‌آید که بخواهیم این عواطف را به شکلی مناسب به دیگران بگوییم. گاهی هم لازم است این هیجانات را مهار کنیم و نشان ندهیم.
علاوه بر این، ارتباط موفق زمانی شکل می‌گیرد که احساسات و هیجانات طرف مقابل را درک کنیم.
بنابراین پیشنهاد ما این است که آشنایی با هوش هیجانی و انجام تمرین های تقویت هوش هیجانی را حتماً در برنامه تقویت مهارت های ارتباطی بگنجانید:
تعامل های پرتنش و گفتگوهای دشوار
ارتباط با دیگران لزوماً کاری ساده و پیش‌پاافتاده نیست. گاهی اوقات گفتگوها بسیار دشوار می‌شود. در حدی که ممکن است روزها به یک موضوع فکر کنید و در پی روشی باشید که حرفی را «با کمترین تنش و دردسر» و «به امید نتیجهٔ بهتر» به طرف مقابل بگویید.
گفتگوهای دیگری هم هستند که در این حد چالش‌برانگیز نیستند، اما اگر حواس‌مان نباشد و اصول و قواعد گفتگو را بلد نباشیم، ممکن است جرقه‌ای برای شکل‌گیری تنش باشند. حتماً خود شما هم این تجربه را داشته‌اید که یک جملهٔ ظاهراً معمولی که به کسی گفته‌اید یا از کسی شنیده‌اید، به ناراحتی‌ها و دل‌گیری‌هایی رسیده که مدت‌ها ادامه داشته است.
درسهای زیر با هدف کاهش تنش در چنین گفتگوهایی – که ظرفیت بالقوهٔ ایجاد تنش و تعارض دارند – تألیف شده‌اند:
ضمناً در فروشگاه متمم هم یک دوره صوتی آموزش گفتگوهای دشوار (محمدرضا شعبانعلی) عرضه شده که می‌توانید آن را هم تهیه کرده و گوش دهید (فایل های صوتی فروشگاه متمم برخلاف رادیو متمم رایگان نیستند و باید آنها را بخرید. اما صرفاً مطالعه درس‌ها هم برای یادگیری مهارت ارتباطی و موضوعات دیگر در متمم کافی است و اصلاً مجبور نیستید فایلهای صوتی را بخرید).
مهارت های ارتباط غیرکلامی
مهارت های ارتباطی را نمی‌توان صرفاً به ارتباطات کلامی محدود کرد. بسیاری از پیامهایی که ما ارسال و دریافت میکنیم، غیرکلامی هستند.
مشهورترین شاخه پیام های غیرکلامی، پیامهایی هستند که از طریق علائم چهره و زبان بدن ارسال می‌شوند. اما دامنه پیام های غیرکلامی به این موارد محدود نیست.
چیدمان اتاق کار و محل زندگی، قلمروهایی که برای خود تعیین میکنیم، وضعیت ظاهری (از پوشش تا زیورآلات و وسایلی که با خود همراه میکنیم)، عطری که استفاده میکنیم و ده‌ها عامل دیگر از این دست، می‌توانند یکی از شیوه های ارتباطی و ابزاری برای ارسال پیام های غیرکلامی باشند.
حتی کسی که ساعت مشخصی را برای دیدار شما تعیین میکند و عمداً دیر می‌آید، می‌خواهد پیامی غیرکلامی را به شما ارسال کند.
ما در متمم درسهای ارتباطات غیرکلامی را تا کنون در قالب دو مجموعهٔ مستقل تدوین و ارائه کرده‌ایم:
روانشناسی محیطی ارتباطات غیرکلامی
لازم است این نکته را – که در چند درس دیگر متمم هم گفته‌ایم – یادآوری کنیم که مراقب باشید گرفتار جذابیت درسهای ارتباط غیرکلامی، زبان بدن و روانشناسی محیطی نشوید. این مباحث مهم‌اند. اما به شرط آنها در کنار ارتباط کلامی به آنها توجه کنید. از آن‌جا که گاهی اوقات آموزش ارتباط غیرکلامی به سمت حرفهای غیرعلمی و سرگرم‌کننده (که بیشتر به فال‌گیری شبیه‌اند) می‌رود، این نگرانی همیشه وجود دارد که توجه به مهارت های ارتباطی غیرکلامی بر یادگیری مهارت های ارتباطی کلامی سایه بیندازد.
مهارت های ارتباطی در محیط کار
هیچکس نمی‌تواند ادعا کند که فهرست کاملی از ابزارهای ارتباطی تهیه و تدوین کرده است.
اما به هر حال هر یک از ما با شنیدن ابزارهای ارتباطی، چند مثال را به خاطر می‌آوریم و طبیعتاً بسته به شرایط خود و نیازهایمان، احتمالاً تسلط بیشتر بر تعدادی از آنها را در اولویت قرار می‌دهیم.
برخی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی به شرح زیر هستند:
مهارت مدیریت جلسه
یکی از ابزارهای ارتباطی ما برای تصمیم گیری و تبادل نظر، برگزاری جلسه است.
معمولاً وقتی کلمه جلسه را می‌شنویم، جلسات سازمانی و گفتگوهای محیط کار در ذهن‌مان تداعی می‌شود. اما واقعیت این است که جلسه‌ها در زندگی روزانه ما هم نقش دارند و در وضعیت و کیفیت زندگی ما هم نقش دارند (از جلسه ساختمان تا جلسه خواستگاری و جلساتی که برای رفع کدورت میان دوستان و بستگان برگزار می‌شود).
پیچیدگی‌ها و ظرافت‌های اداره جلسه آنقدر زیاد و مهم بود که ما تصمیم گرفتیم دوره مدیریت جلسه را هم در متمم تدوین کرده و به عنوان بخشی از دوره مهارت ارتباط موثر آموزش دهیم.
اگر هم فرصت نکردید تمام درسهای مدیریت جلسه را بخوانید، پیشنهاد میکنیم حداقل یکی از درس‌ها را که در آن نکات مهم مدیریت جلسه را خلاصه و فهرست کرده‌ایم مرور کنید:
مهارت مذاکره
موضوع مهارت های برقراری ارتباط موثر با مهارت مذاکره گره خورده است. حتی اگر با بسیاری از کسانی که در پی تقویت مهارت های ارتباطی هستند صحبت کنید، متوجه می‌شوید که نیاز و دغدغهٔ آنها بیشتر از اینکه «مهارت ارتباط با دیگران در تعاملات روزمره» باشد، آشنایی با اصول و فنون مذاکره است.
اغلب کتاب های مهارت ارتباطی و کتاب های مذاکره هم در بخشی از سرفصل های آموزشی خود مشترکند.
ما هم در دوره آموزشی مهارت های ارتباطی متمم درسهای بسیاری را به مذاکره اختصاص داده‌ایم. اما برای این که یافتن درس‌ها و عناوین برای شما راحت‌تر باشد، در یک فهرست جداگانه گنجانده‌ایم. کافی است به درس اول آموزش مذاکره (دکمهٔ زیر) مراجعه کنید و فهرست بقیهٔ درس‌ها را زیر آن ببینید:
اگر هم فرصت نکردید تمام درسهای آموزش مذاکره را بخوانید، پیشنهاد میکنیم درس چند پیشنهاد برای مذاکره موفق را بخوانید:
مهارت ارائه
مهارت ارائه مطلب و سخنرانی از زیرمجموعه‌های مهم مهارتهای ارتباطی است که امروزه مهارتی ضروری در محیط کار محسوب می‌شود.
اگر مهارت ارتباطی را ترکیبی از «مهارت های ارسال پیام» و «مهارت های دریافت پیام» در نظر بگیریم، میتوان گفت مهارت ارائه شامل همهٔ مهارتهایی است که نقش ارسال پیام در آنها پررنگ‌تر از دریافت پیام است.
با این تعریف، مباحثی مانند فن بیان، سخنرانی و موضوعات وابسته به آنها مانند تنظیم متن سخنرانی، ارتباط چشمی در سخنرانی را هم میتوان زیرمجموعه مهارت ارائه در نظر گرفت.
به علت تعدد درسهای مرتبط با مهارت ارائه، ما این درس‌ها را در قالب یک سری جداگانه فهرست کرده‌ایم تا مشاهده و بررسی آنها ساده‌تر باشد:
لازم به تأکید است که هیچکس در ارائه مطلب (چه در جلسات سازمانی و چه در سالن‌های سخنرانی و کنفرانس) از مهارت های ارتباطی دیگر مانند مهارت شنیدن و مهارت گفتگو بی‌نیاز نیست.
بنابراین پیشنهاد ما این است که در یادگیری مهارت ارائه شتاب‌زده نباشید و در کنار مطالب این حوزه، سایر درسهای آموزش مهارت های ارتباطی را هم بخوانید و دنبال کنید.
مهارت گفتگوی تلفنی
نگاه بسیاری از ما گفتگوی تلفنی و کارکردهای آن طی دهه‌های اخیر تغییر کرده است.
در گذشته، تماس تلفنی به عنوان جایگزین دیدار رو-در-رو دیده میشد و در بررسی نقاط قوت و ضعف ارتباط تلفنی، معمولاً آن را با جلسه و دیدار حضوری مقایسه می‌کردند.
اما با گسترش پیامرسان‌ها و ابزارهای ارتباط دیجیتال، معیار سنجش و مقایسه تا حدی تغییر کرده است.
امروز معمولاً تماس صوتی را گزینه‌ای موازی پیامهای دیجیتال در نظر می‌گیرند و با آن مقایسه می‌کنند (بیشتر از اینکه بشنویم تلفن بهتر است یا دیدار حضوری، می‌شنویم که پیام بفرستم یا زنگ بزنم؟).
به هر حال، مستقل از اینکه ارتباط تلفنی را در کجای نقشهٔ دنیای ارتباط قرار دهیم و با چه چیزی مقایسه کنیم، همچنان لازم است برای بهبود مهارت خود در استفاده از این ابزار تلاش کنیم.
استفاده از تماس تلفنی به محیط کار محدود نیست و ارتباط تلفنی را میتوان در دستهٔ مهارت های ارتباطی عمومی گنجاند. اما از آن‌جا که در اغلب درسهای آموزش ارتباط تلفنی در متمم به موضوع مذاکره و فروش و سایر ارتباطات سازمانی پرداخته‌ایم، ما مهارت گفتگوی تلفنی را در دستهٔ مهارت های ارتباطی محیط کار گنجاندیم:
اگر نمی‌خواهید یا فرصت ندارید همهٔ درس های مربوط به ارتباط تلفنی را بخوانید، پیشنهاد میکنیم حداقل درس نکاتی برای صحبت تلفنی حرفه ای با مشتری را با دقت بخوانید.
هم‌چنین می‌توانید مجموعه فایل های صوتی مذاکره تلفنی را – که رایگان نیز هست – دانلود کرده و گوش دهید:
مهارت اسلایدسازی
دو یا سه دهه پیش، مهارت اسلایدسازی را بیشتر مختص دانشجویان و محیط‌های دانشگاهی می‌دانستند. هنوز هم برخی مدیران و سازمان‌ها استفاده از اسلاید را پیشنهاد نمی‌کنند. مثلاً می‌دانیم جف بزوس بنیان‌گذار شرکت آمازون به این معروف است که استفاده از اسلاید در جلسات را دوست ندارد (کتاب فروشگاهی برای همه چیز).
اما از این موارد استثنا که بگذریم، امروزه اسلایدسازی به یکی از اجزای ضروری در برقراری ارتباط موثر تبدیل شده و به سختی می‌توانید یک جلسه سازمانی حرفهای بیابید که در آن به هیچ شکلی از اسلاید استفاده نشده باشد. با این فرض، کارجویان و به‌ویژه نسل جوان، اگر بتوانند ادعا کنند که در اسلایدسازی از مهارتی ویژه (فراتر از متوسط هم‌نسل‌های خود) برخوردارند، این توانمندی میتواند هنگام نوشتن رزومه به عنوان یک نقطه قوت به کمک‌شان بیاید.
این نکتهٔ مهم را هم به خاطر داشته باشید که کاربرد اسلایدسازی صرفاً به استفاده از پاورپوینت برای جلسه و سخنرانی محدود نیست. آشنایی با زیر و بم‌ها و ظرافت‌های اسلایدسازی در تولید محتوا برای شبکه های اجتماعی هم بسیار مفید است. هر یک فریم عکس یا عکس‌نوشته در اینستاگرام یا هر بنر گرافیکی در تلگرام را میتوان مصداق یک اسلاید دانست و تقریباً همهٔ اصول اسلایدسازی در این‌جا هم به کار می‌آیند.
لازم است تأکید کنیم که درسهای آموزش اسلایدسازی در متمم حول موضوع طراحی اسلاید تدوین شده‌اند و نه جزئیات عملیاتی استفاده از پاورپوینت (که مثلاً این دکمه را بزنید یا به آن منو بروید).
مهارت گزارش نویسی
نمی‌توان از مهارت ارتباط موثر حرف زد و از گزارش نویسی حرف نزد. بسیاری از ارتباطات ما در قالب تنظیم و ارائه گزارش شکل می‌گیرند. حتی اگر قرار باشد جلسه و گفتگویی حول یک موضوع برگزار شود، در بسیاری از موارد باید ابتدا گزارشی تنظیم کرده و در اختیار شرکت‌کنندگان قرار دهیم.
گزارش روزانه و هفتگی و ماهانه، رزومه، توصیه نامه، طرح تجاری، پروپوزال پروژه دانشگاهی، پروپوزال‌های دریافت پروژه (در کارهای پیمانکاری و فریلنسری، مشاوره مدیریت و …)، گزارش پیشرفت پروژه و صورتجلسه تنها نمونه‌هایی از گزارش های رایج در فضای کسب و کار هستند.
به علت همین کاربرد گسترده است که باید حتماً بخشی از سرفصل مهارت های ارتباطی به گزارش نویسی اختصاص داده شود. ما در درس گزارش نویسی به مباحثی مانند ساختار گزارش، انواع گزارش، خلاصه مدیریتی، گردآوری اطلاعات و موضوعات دیگری از این دست پرداخته‌ایم.
مهارت نامه نگاری
نامه نگاری صرفاً به مکاتبات اداری محدود نیست. اگر نامه را به شکل بازتر تعریف کنیم و وسیله‌ای برای ارسال پیامهای غیرشفاهی بدانیم، همهٔ ما همچنان مانند قبل نیازمند بهبود مهارت نامه نگاری هستیم.
مهم‌ترین وجه تمایز نامه با دیگر ابزارهای ارتباطی، ناهمزمان بودن آن است. به این معنا که ما مجموعه‌ای از حرف‌ها، نظرات، خواسته‌ها و انتظارات را در قالب پیام مکتوب (فیزیکی یا دیجیتال) برای طرف مقابل ارسال میکنیم، اما این امکان وجود ندارد که در میانهٔ حرف‌ها و گفته‌های خود از او بازخورد بگیریم (به نامه استعفا، به نامهٔ گلایهٔ میان همسران و نامه‌های دیگر از این دست فکر کنید. شکایت دوم و سوم و چهارم و … در شرایطی در متن نامه می‌آید که فرد هنوز پاسخ طرف مقابل به گله و شکایت اول را نمی‌داند).
به همین علت نامه نگاری ظرافت‌ها و دقت خاص خود را می‌طلبد و نمی‌توان تمام دشواری نامه نگاری را به مواردی مانند تفاوت «عطف به» و «بازگشت به» و یا به کار بردن «هامش» به جای «پاراف» محدود کرد.
ما فعلاً در این بحث در متمم در ابتدای راه هستیم و صرفاً درس روش نوشتن نامه اداری را ارائه کرده‌ایم:
البته مجموعه درسهای تسلط کلامی، هوش کلامی و ظرافت های کلامی هم به این مهارت مربوطند و مکمل آن محسوب می‌شوند.
مهارت های ارتباطی در بستر دیجیتال
یکی از روش های بررسی انواع شیوه های ارتباطی این است که آنها را بر اساس بسترشان تقسیم‌بندی کنیم:
- ارتباط دیجیتال (ایمیل، شبکه های اجتماعی دیجیتال، وب و …)
- ارتباط غیردیجیتال (دیدار رو در رو، جلسه، تماس تلفنی و …)
البته تا یک یا دو دههٔ قبل، این نوع تقسیم بندی شیوه های ارتباطی را کمتر در کتاب های دانشگاهی مدیریت ارتباطات مشاهده می‌کردید. کتاب های مهارت ارتباطی، چه دانشگاهی و چه عمومی، معمولاً ترجیح می‌دادند مهارت های ارتباطی را به دو دستهٔ ارتباط کلامی و غیرکلامی تقسیم کنند. اما امروزه سهم ارتباطات دیجیتال در زندگی و تعاملات ما آنقدر زیاد شده که این نوع تقسیم‌بندی قابل‌درک باشد.
ما در ارتباط سنتی هم ضعیف هستیم، چه برسد به ارتباط دیجیتال
با وجودی که ما انسانها هزاران سال است به ابزارهای ارتباط کلامی و غیرکلامی مجهز هستیم، هنوز در استفاده از این ابزارها ضعف داریم و نمی‌توانیم از ظرفیت این ابزارها به بهترین شکل استفاده کنیم. کم نیستند کسانی که ضعف در مهارت گفتگو را یکی از مهم‌ترین ضعف های مهارتی خود می‌دانند.
حالا تصور کنید که وقتی هنوز در به‌کارگیری ابزاری که هزاران سال در اختیارمان بوده ضعف داریم، ابزارهای دیجیتال چقدر می‌توانند – در کنار فواید انکارناپذیرشان – منشاء مشکل و دردسر باشند. به‌ویژه وقتی اظهارنظر برخی صاحب‌نظران را به خاطر می‌آوریم که می‌گویند: انسان هنوز از درک و شناخت کامل برخی از این ابزارهای خودساخته عاجز است (مثلاً اریک اشمیت در کتاب The New Digital Age درباره اینترنت چنین دیدگاهی دارد).
شرایط، نیازها، فرصت‌ها، تهدیدها، نقاط قوت و محدودیت‌های ارتباط دیجیتال، تفاوت زیادی با شکل سنتی ارتباط (ارتباط فیزیکی شفاهی یا مکتوب) دارد و به همین علت لازم است در فضایی تخصصی و مستقل به آن پرداخته شود.
درس‌هایی که در متمم مستقیماً به ارتباط دیجیتال مربوط هستند (اگر درس‌هایی مثل بازاریابی محتوا و تولید محتوا و استراتژی محتوا را در نظر نگیریم) معدودند. اما به تدریج بیشتر خواهند شد:
چرا خویشتن‌داری‌مان در فضای دیجیتال کمتر است؟
چند اصل برای بهبود کیفیت ارتباط ناهمزمان
علاوه بر درسهای فوق، ما چند درس را هم به ارتباط ایمیلی اختصاص داده‌ایم. ایمیل ابزار پراستفاده‌ای است که حتی قبل از اختراع اینترنت هم وجود داشته است و همچنان هم رواج دارد.
استفاده از ایمیل در سال‌های اخیر روند کاهنده‌ای را تجربه می‌کرد. اما با ترویج استفاده از موبایل، آمارها نشان می‌دهند که استفاده از ایمیل دوباره رو به افزایش گذاشته است. وقتی از ایمیل به عنوان ابزار ارتباطی صحبت میکنیم، باید تقسیم‌بندی زیر را مد نظر داشته باشیم:
- ایمیل به عنوان ابزار ارتباط یک فرد با فرد دیگر (One-to-One Communication)
- ایمیل به عنوان ابزار ارتباط یک فرد یا سازمان با یک جمع گسترده (One-to-Many Communication)
درس اخلاق ارسال و دریافت ایمیل بیشتر به موضوع اول (ارتباط یک به یک) اختصاص دارد. اما البته اگر بخواهید با بحث‌های مربوط به ایمیل کامل‌تر آشنا شوید (خصوصاً در قالب ابزار ارتباط فرد با جمع)، بهتر است مجموعه درسهای ایمیل مارکتینگ را مطالعه کنید (البته در این حالت کمی از فضای مهارت های ارتباطی دور شده و به دیجیتال مارکتینگ نزدیک خواهید شد).
منابع دوره مهارت های ارتباطی
همان‌طور که می‌دانید ما در همهٔ درسهای متمم، هر جا از کتاب یا مقاله‌ای استفاده کرده باشیم، حتماً به آن منبع اشاره میکنیم. روش‌مان هم این است که معمولاً لینکی به صفحه معرفی آن منبع را با علامت (+) در انتهای همان جمله یا پاراگراف قرار می‌دهیم.
اما جدا از این منابع، معمولاً اگر از یک کتاب یا مقاله چند بار در بحث‌های مختلف استفاده کرده باشیم، آن را جداگانه در صفحهٔ نقشه راه یادگیری (مثل همین صفحه) فهرست میکنیم. کتاب های زیر در این دسته قرار می‌گیرند:
ارتباط بدون خشونت (زبان زندگی)، مارشال روزنبرگ
کتاب های زیر هم درباره مهارت ارتباطی و مهارت های رفتاری هستند و در متمم معرفی و بررسی شده‌اند. اما چون جزو منابع و مآخذ دوره مهارت های ارتباطی نبو‌ده‌اند، آنها را جداگانه فهرست کرده‌ایم:
کتاب صراحت تمام عیار، کیم اسکات
دسترسی کامل به این درس و ۴۵ درس دیگر دربارهٔ مهارت های ارتباطی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است. تا کنون ۱۱۰۷۲ نفر از متممی‌ها مجموعاً ۸۶۱۷ تمرین در درسهای مرتبط با مهارت ارتباط موثر ثبت کرده‌اند.
با عضویت ویژهٔ متمم علاوه بر این ۴۵ درس به هزاران درس دیگر از جمله درسهای زیر دسترسی خواهید داشت:
روانشناسی پول | مذاکره | تصمیم گیری | مدیریت جلسه
خودشناسی | شخصیت شناسی | تحلیل رفتار متقابل
کوچینگ | مشاوره مدیریت | توسعه فردی | یادگیری
استعدادیابی | هوش هیجانی | عزت نفس | برندسازی شخصی
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
محصول آموزشی مرتبط
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مهارتهای ارتباطی و زبان زندگی به شما پیشنهاد میکند:
سوال‌های پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحث‌های مهارتی و مدیریتی.
برای آشنا شدن بیشتر با متمم به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کنید و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری می‌توانید نقشه راه‌های مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
هم‌چنین در صفحه‌های دوره MBA و توسعه فردی می‌توانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما می‌توانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را می‌توانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیم‌سال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید.
توجه داشته باشید که خرید شش‌ماهه و یکساله به‌ترتیب معادل ۲۰٪ و ۳۸٪ تخفیف (نسبت به خرید یک‌ماهه) محسوب می‌شوند.برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که می‌توانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
هم‌چنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را می‌توانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا می‌دانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور می‌توانید به جمع متممی‌ها بپیوندید؟
با درود
اول از هر چیز باید بگم که متمم فوق العادس و همه ی نیاز های من برای یادگیری رو براورده کرده
من این درس و خیلی دوس دارم چون شغلم ایجاب میکنه که مهارت های ارتباطیم رو بالا ببرم تا بتونم تو کارم موفق تر باشم
بر اساس تجربه ای که من داشتم قبل از فروشنده خوبی بودن باید روابط عمومی خوبی داشته باشم و اگر در این زمینه ضعیف باشم هیچوقت نمیتونم فروشنده خوبی باشم حتی اگه همه ی اصول فروش و بدونم
چون در دنیای تجارت روابط انسانی خیلی مهم تر از جزییات فنی هستن
بعد از اینکه درس استعدادیابی مقدماتی را گذراندم، بین انتخاب درس تصمیم گیری و مهارت های ارتباطی کمی مردد شدم و در نهایت تصمیم گیری را انتخاب کردم.
چند ساعتی گذشت و اتفاقاتی افتاد که به نظر خودم اگر کمی روابط ارتباطی بهتری داشتم ممکن بود این اتفاقات به صورت دیگری رخ دهد و اثرات منفی کمتری داشت.
در همان لحظه تصمیم گرفتم که درس مهارت های ارتباطی را دنبال کنم؛ شاید این خود نشان می دهد که در تصمیم گیری نیاز کمتری داشتم نسبت به مهارت های ارتباطی.
مدتی هست که فکر می کنم به شدت نیازمند چنین درسی بودم ، ممنونم از متمم جان.
وقتی داستان های قدیمی و حکایت های شیرین کهن رو میخونیم یا خاطرات بزرگترها رو از قدیم گوش میکنیم، لابه‌لای اینها متوجه میشیم که یکسری از اشخاص بوده اند که همیشه در مجالس خواستگاری یادعواهای خانوادگی یا قومی و قبیله ای( کدخدا منشی ) ویا مذاکره برای برقراری صلح یا جنگ و یا معاملات بزرگ و غیره و غیره انتخاب میشدند و علیرغم اینکه در اون قضیه ذینفع نبودند، ولی از اونها خواهش میشد که برای دفاع از منافع، حضور داشته باشند.خوب مگر اونها چه فرقی با بقیه مردم عادی داشتند و چه خصوصیاتی داشتند که انتخاب میشدند و تجربه نشون داده که حضورشون همیشه باعث دلگرمی و منفعت میشده. بیشتر که دقت میکنیم متوجه میشیم که اینها از همه بیشتر سفر رفتن،معمولا سنشون بیشتره، سوادشون بیشتر،( نه الزاما ) ،اعتبار بالاتری داشتن، نفوذ بیشتری داشتن، ارتباطات بهتری داشتن و خیلی از خصوصیات دیگه که ممکنه به ذهن برسه.
از متمم ممنون هستم که چکیده ای از این مهارت های مهم رو در اختیار ما میذاره، ولی نباید توقع داشته باشم که بلافاصله بعد از خوندن و حل تمرین ها در تمام مذاکرات و ارتباطاتم کاملا موفق بشم.
بخاطرم هست که یک روز و در یک هتل مجلل قرار ملاقات با مدیر اصلی پروژه داشتم. تا قبل از اون روز من هرگز ایشون رو ندیده بودم و غالبا ارتباطات از طریق مدیر میانی و یا از طریق ایمیل بود. روزی که ایشون رو دیدم بیادم هست بعد از نشستن پشت میز غذا پس از سلام و احوال پرسی کوتاه بخاطر استرسی که از نحوه برداشت اون شخص نسبت به خودم داشتم، سریع سراغ ارائه گزارش رفتم اما ایشون گفت چه عجله ای هست، ناهار رو بخوریم و بعد. در حین صرف نهار مدام ذهنم درگیر این موضوع بود و گونه ای از دستپاچگی در خودم حس میکردم.
الان که به اون موقع نگاه میکنم متوجه میشم عزت نفس یکی از نکات کلیدی در یک ارتباط خوب هست. اینکه خودمون رو باور داشته باشیم و نخواهیم در ظاهر اثبات کنیم که توانمند هستیم!! اینطوری حرکات و بیان مون راحت تر هست و حالت ساختگی ندارد.
برگرفته از موارد فوق در مورد مهارتهای ارتباطی کتاب آنتونی مرسینو را که با موضوع هوش هیجانی برای مدیران پروژه میباشد واقعاً به نظر من کتاب ارزشمندی است که مراحل چگونگی ایجاد و تقویت ارتباط بین افراد را به زبان بسیار ساده‌ای تشریح میکند.
نکته اول اینکه
برام خیلی جالب بود که متمم اینقدر با حوصله نقشه راه به این کاملی و با رعایت تمامی جزئیات تدوین کرده چون خود من اول از همه فکر کردم قراره چیز ساده ای رو یاد بگیرم ولی الان بیشتر به اهمیت مهارت های ارتباطی پی بردم
نکته دوم اینکه
در کتاب کویر دکتر شریعتی قسمتی است که سعی میکند یک جورایی دلیل خلق انسان رو بیان کنه و در مورد این موضع که
خدا بود و عدم
و عدم گوش نداشت
صحبت میکند
و درواقع تاکید برتنهایی خدا بود و همینم دلیل آفرینش انسان شد(قطعا پیامش اینقدر ساده نبوده و توضیحاتش خارج از چارچوب اینجاست) و شاید همین دلیل درد مشترک ما انسان ها یعنی تنهایی است
نکته آخر اینکه
در این ایام قرنطینه فهمیدم هرچند تنهایی زیباست ولی بی ارتباط از درون خواهم پوسید
اگر قرار باشد انسان را در باغ وحش در یک قفس بیاندازند؛ باید در توضیحات معرفی این گونه بنویسند: این یک حیوان به شدت اجتماعی است! اگر می خواهید زودتر نسل اش منقرض شود؛ آنها را از هم جدا کنید.
هرچند در گذر زمان انسان نشان داده که کنار هم بودن هم به همان میزان جدا شدن از دیگران خطرناک است. اما آدمی قابلیت (ترین) دارد. شاید بپرسید منظورم چیست؟
من کلکسیونی از سنگ دارم. برای نمونه یک قطعه شهاب سنگ از نوع آکوندرایت امکان اینکه آکوندرایت تر بشود را ندارد. یا تبدیل شدن به توپاز را ندارد. اما انسان می تواند با نگرشی که به هستی دارد و رفتاری که بروز می دهد، خود را در سطوح مختلفی (از یک حیوان وحشی تا یک نماد برای آرامش و صلح) بالا و پایین ببرد.
به نظرم انسانی که در مسیر رشد واقعی خودش قرار دارد؛ در تعادل و توازن است. یعنی از هر چیز آنقدر بهره مند است که او را کفایت می کند و چه موجودی بهتر از خود انسان تشخیص می دهد که حد و مقدارش چقدر است؟ کسی به رشد و کمال رسیده که به رشد و کمال واقعی خودش رسیده باشد و نه آنکه به مرحله، مقام، ثروت و یا … فرد دیگری (کسی که الگویش است) رسیده باشد. برای موفقیت باید به خودی که برازنده ی ماست برسیم. بر همین اساس طبقه بندی انسان ها بر اساس قومیت/جنسیت/درآمد/گرایش دینی و … همه اشتباه است. مهارت ارتباطی از نظر من رسیدن به این باور است که
من از کسی برتر نیستم چرا که کسی از من برتر نیست مگر آنکه در رسیدن به خودش، از من پیشی گرفته باشد.
اینطور می شود که یکی می شود راهبر و دیگری رهرو.
بهرحال به نظر من، بدون درک صحیح تفاوت افراد و احترام به این تفاوت ها و قائل بودن حق برای دیگران، مفهوم مهارت های ارتباطی؛ تئوری است.
سعدی چقدر زیبا گفته: مرده آن است که نامش به نکویی نبرند.
سلام
اول از همه تشکر کنم از سایت بی نظیرتون
باورم نمیشه برای مشکلات و دغدغه هایی که نزدیک یکساله ذهن منو درگیر کرده(از زمانی که یه جورایی وارد اجتماع شدم) و غلبه بر اونها برام به یک چالش شده بود به این زیبایی توضیح دادین و برای اونها تمرین ترتیب دادین که پیشرفت کنم.
واقعا نمیدونم چی بگم
فقط ناراحتم که چرا زودتر با سایتتون آشنا نشدم
در دنیای فعلی، به نظر می آید آنچه در میان انبوه بمباران های اطلاعاتی اهمیت روز افزونی پیدا می کند، مهارت هایی است که حول بهتر دیده شدن و بهتر یافتن سایرین شکل می گیرد. بی شک می توان مهارت های ارتباطی را در این دایره و تلاشی برای بهبود چنین مسأله ای در نظر کرفت.
به تاریخِ امروز، میخواهم مجموعه درس های مهارت ارتباطی را آغاز کنم و در گام های بعدی به سراغ آنچه که می تواند مرتبط با مهارت های ارتباطی است و متمم زحمت تهیه آن را کشیده است، بروم.
با سلام
دغدغه آگاهی داشتن به یک موضوع مثل نحوه ارتباط برقرار کردن صحیح با دیگران می تونه مسیر حل مشکلات ما رو کوتاهتر بکنه، از شما برای فراهم کردن مسیری که تازه درش قدم گذاشتم بی نهایت ممنونم.
با سلام
در دنیای پرهیاهوی امروز دانستن و توانایی برقراری ارتباط با دیگران اهمیت روزافزونی یافته،اینکه بدونی و بلدباشی چگونه با آدمهای اطرافت و موقیتهایی که توش قرار می گیری چگونه برخورد کنی و چطور وضعیت رو مدیریت کنی. هرچند نحوه ارتباط رو فرد در درون خانواده،مدرسه و محیط پیرامونی یاد می گیره،اما یادگیری اون به صورت یک مهارت تخصصی نیازمند اموختن و ممارسته. مهارت برقراری ارتباط موثر خیلی از سوتفاهمات شخصی و اجتماعی با دیگران رو کاهش میده و تنشها و درگیری بین افراد رو به حداقل می رسونه..
باسلام
حقیقتش من هر وقت اومدم و سری به این سایت زدم.. یه جور ناتوانی از خوب فکر کردن، نوشتن و کمبود مهارت تو زمینه های مختلفی که برام تو لیست سایت میاد و حتی عدم شناخت بعضی مهارت ها رو حس کردم و فراری شدم:))
این بار بخاطر مشکلاتی که تو ارتباط و ارائه مطالب ام به مخاطب احساس کردم اومدم..
امیدوارم این پذیرش و احساس نیاز، در کنار حضور منظم بتونه به رشد هرچه بهتر این دست از مهارت هام کمک کنه
ارادت-یاس
برقراری ارتباط موثر یک هنر میباشد و هنرمند شدن نیاز به ممارست و تمرین دارد .
عوامل توسعه ارتباط به شرح ذیل میباشد .
۱ – سخن وری
۲ – شنونده خوب بودن
۳ – نوشتن
۴ – زبان بدن
۵ – شبکه سازی
من شغلم املاک هستش و مهارت های ارتباطی در شغل ما بسیار پر اهمیت هستش
در حوزه مهارت های ارتباطی تخصصی دچار ضعف و اشکال بودم
چون جدای از موضوع روابط عمومی زمانیکه شما می خواهید در شغل تان ارتباطات مفید و موثری با مراجعین داشته باشید باید از اطلاعات و مهارت های تخصصی شغل مربوطه نیز بهره مند باشید از این به دنبال مطالب تخصصی برای بهبود مهارت هام و توانمندی هام گشتم در این زمینه بهترین سایتی که پیدا کردم مجله اینترنتی آموزش مشاورین املاک بود که آموزش های بسیار مفید و رایگانی را ازش دریافت کردم
جدای از این موضوع و بهبود روابط تخصصی ام با مراجعین اقدامات عمومی را هم سعی کردم بهتر انجام دهم و خلاصه اش این می شود که تلاش کردم پرانرژی تر و گرم تر باشم
یا در گفتگو های تلفنی لبخند بزنم ، خوشرو تر باشم و … بسیاری مطالب دیگر را رعایت کردم که خیلی تکراری و شعاری هستش اما بر روی درآمدی که هدف اصلی بود تاثیر مثبت گذاشت
و در آمدم افزایش چشم گیری پیدا کرد
ممنونم از مقالات ارشمندتان
با سلام به دوستان اینکه مهارت های ارتباط در همه شئون زندگی فردی و اجتماعی حائز اهمیت است را همه قبول دارند مهم چگونگی اقدام در این خصوص است که متاسفانه این مهارت در خیلی از افراد بسیار ضعیف ویا در حد اقل است.خیلی باید تشکر کنیم که عزیزان ما در سایت متمم بدنبال این هستند که این ضعیف را جبران کنند .
اما من یک فنی که فکر میکنم مفید وقابل استفاده است دانستن و حفظ بودن انواع مطالب خنده دار و یا جک های با نزاکت است که اگر مسلط به آنها باشیم میتوانیم هم در سخنرانی ها وهم در ارتباط برقرار گردن با هر کس وهر جا از آنها بهره ببریم مثلا اگر سخنرانی در خصوص این که افراد بجای ایراد گیری از هم به دنبال تفاهم باشند میتوان یک مطلب خنده دار مانند:
معمولا زن وشوهر ها یه اختلافات کوچو تو زندگی با هم دارند مثل اینکه
من به زنم میگم بریم یه دور دنیا را بگردیم
میگه نه بریم یه جای دیگه
را در مقدمه بحث ویا اواسط آن بکار بریم .
به هر حال نکات خنده دار در جا ومکان مناسب میتواند ما رادر افزایش بهره وری یک سخنرانی ویا ایجاد ارتباط موفق کند.
سلام
تو جامعه معمولا با افرادی مواجه میشیم که معمولا از نبود چندین مورد در زندگیشون ناراحت هستن. مثلا فردی که کارمند هستش و مشکلات مالی داره، یا مغازه داری که از فروش کم تو کارش شکایت میکنه و… از این افراد وقتی می پرسم چه مهارت هایی را برای افزایش درآمدت طی کردی میکن ما وقت نداریم به کارامون برسیم تو میگی کتاب؟؟ دوره و…
و من همیشه یک جواب به این افراد میدم، میگم یه روز سواد نداشتی رفتی مدرسهآ اگر سواد داشتی هیچ وقت نمیبردنت کلاس اول و…
یه روز رانندگی بلد نبودی رفتی آموزشگاه، اگر رانندگی بلد بودی و گواهینامه داشتی هیچکی ازت نمیخواست برای آموزشگاه و….
حالا تو مهارت پول درآوردن را بلد نیستی یا کامل یاد نگرفتی پس اگر میخوایی از این وضعیت در بیایی باید بری دنبال کسب مهارت در مورد کارت یا سرمایه گذاری.
حالا اگر در ارتباط با مردم، همسر و خانواده دچار مشکلم، یا میخوام تو کارم پیشرفت کنم یکی از مهارت هایی که بید بهش مصلت بشم همین مهارت ارتباظ هستش و مکمل های این مهارت مثل مهارت هوش کلامی و استراتژی محتوا. به امید ساخت ایرانی بهتر
به نظرم مهارتهای ارتباطی از جمله مهارتهایی هستند که ضعف آن در میان مردم جامعه ما به شدت احساس می‌شود. این کمبود هم در زندگی عمومی مردم و هم در فضای حرفهای کسب و کارها وجود دارد.
بسیاری از افراد ضعف خودشان در این مهارتها را در دنیای کسب و کار با روش‌های نادرستی چون چاپلوسی، مجیزگویی و چرب‌زبانی برای مدیران و سرپرستان خود جبران می‌کنند و این موضوع را هنری برای خود تلقی می‌کنند.
در حالی که اگر آموزش‌های لازم و مناسب در این خصوص به افراد داده شود، فضای رقابتی سالم‌تری در سازمان‌ها شکل خواهد گرفت.
در زندگی اجتماعی و عمومی هم ضعف این مهارت به شدت محسوس است. تا جایی که مردم در بسیاری از موقعیت‌های عمومی توان انتقال ساده‌ترین تذکرها و پیام‌ها را به یکدیگر ندارند و این موضوع باعث به وجود آمدن چالش‌های و تعارض‌های مختلفی در سطح جامعه می‌شود.
امیدوارم با فراگیر کردن این مهارتها و آموزش آنها در جامعه بتوان ارتباطات و روابط را در مسیر بهتری هدایت کرده و از این طریق شاهد ایجاد گفتمان بالغانه‌تری در میان مردم باشیم.
مسئله ارتباطات اهمیت زیادی داره. در مدرسه ای که درس خواندم (سمپاد) تمام تمرکز روی درس و ریاضی و هوش و اینها بود و به خاطر همین من از از این مسئله کاملا غافل شدم و بعد درسی خودم رو در نوجوانی بسیار تقویت کردم و به امید اینکه انسان موفقی خواهم شد پا به دانشگاه گذاشتم و کارشناسی ام رو گرفتم اما در این مدت به این نتیجه رسیدم که چون در بحث ارتباطات ضعیف هستم در هیچ زمینه ای نمی تونم موفق باشم حتی زندگی شخصی. بنابراین تصمیم گرفتم زمان خوبی رو به یادگیری این مهارت اختصاص بدم تا در آینده موفق باشم.
من هم تجربه مشابه شما داشتم، در دوران نوجوانی تمرکز فقط روی درس بوده و از روابط دوستانه یا تفریح خبری نبوده و وقتی هم که با امید و انگیزه وارد دانشگاه شدم با شکست های پی در پی مواجه شدم که روی اعتماد به نفسم تاثیر منفی گذاشت.
متمم رو با درس مهارت ارتباطی شروع میکنم و امیدوارم من و افرادی مثل من بتونن مهارت ارتباطی شون رو قوی کنن و روابط مثبت با دوستان، خانواده و بقیه داشته باشن.