Menu
فایل صوتی آموزشی ۶۰ نکته در مذاکره

مجموعه ای از نکات کاربردی مذاکره که می‌توانند کیفیت مذاکره های ما را بهبود داده و دستاوردهای ما را افزایش دهند




تحلیل رفتار متقابل در مدیریت و کسب و کار


تحلیل رفتار متقابل در مدیریت و روانشناسی

آنچه در اینجا می‌خوانید صرفاً معرفی درس است و در درس‌های بعد،‌ وارد جزییات بحث خواهیم شد.

در اینجا می‌کوشیم انگیزه‌ی متمم از مطرح کردن این بحث و نیز اهداف و برنامه‌های مربوط به کارگاه تحلیل رفتار متقابل را خدمت شما شرح دهیم.

با توجه به محورهای آموزشی متمم که بر اساس نظر دوستان عزیز متممی انتخاب و اولویت بندی شده است، بحث تحلیل رفتار متقابل به عنوان یکی از زیرمجموعه های بحث مهارت‌های ارتباطی و مذاکره در تقویم آموزشی متمم گنجانده شده است.

وجه تمایز کارگاه تحلیل رفتار متقابل متمم (در مقایسه با سایر آموزش‌های تحلیل رفتار متقابل) چیست؟

همان‌طور که می‌دانید متمم می‌کوشد در اکثر سرفصل‌های درسی و محتواهای تولیدی خود، تا حد امکان در مقایسه با سایر درس‌ها و آموزش‌های موجود در فضای وب متمایز باشد.

بنابراین احتمالاً این سوال برای شما مطرح می‌شود که:

 با وجود انبوه کلاس‌ها و دوره‌های آموزشی تحلیل رفتار متقابل که در ایران و جهان برگزار می‌شود، چرا متمم تصمیم گرفته چنین مجموعه‌ای را ارائه کند؟ 

واقعیت این است که آموزش تحلیل رفتار متقابل به علت اقبال عمومی و تقاضایی که برای آن وجود داشته، به صورت گسترده وجود داشته و به علت رقابت در بین تعداد زیادی از ارائه دهندگان – که تقریباً محتوا و مفهوم مشابهی را نیز عرضه می‌کنند – اتفاقاً کیفیت نسبتاً مناسبی هم در آموزش آن وجود دارد.

بنابراین، متمم تمایل ندارد به تکرار کامل بحث‌های تحلیل رفتار متقابل یا بازگویی و بازنشر کتابهای تحلیل رفتار متقابل بپردازد.

[مطلب مرتبط: برخی از کتابهای آموزش تحلیل رفتار متقابل]

ما شبیه روشی که در کارگاه عزت نفس و کارگاه زندگی شاد و نیز شخصیت شناسی محیط کار داشته‌ایم و داریم، پس از چند درس ابتدایی که صرفاً به واژه شناسی و معرفی مفاهیم اولیه اختصاص می‌دهیم، به سراغ کاربردهای تحلیل رفتار متقابل در مدیریت و کسب و کار خواهیم رفت.

خواهیم دید که تحلیل رفتار متقابل به عنوان یک مدل می‌تواند به ما در درک و طبقه بندی بهتر رفتارها و گزینه‌ها و تصمیم‌ها کمک کند.

[درس مرتبط و مهم: مدل چیست؟ چرا واژه‌ی مدل را (به جای نظریه) به کار می‌بریم؟]

سرفصل‌های درس تحلیل رفتار متقابل در متمم چیست؟

با توجه به توضیحات فوق، سرفصل‌های کلی این مجموعه درس، به شرح زیر خواهد بود:

  • آشنایی با مبانی تحلیل رفتار متقابل به عنوان یک مدل
  • آشنایی با کاربردهای تحلیل رفتار متقابل در ارتباطات
  • استفاده از تحلیل رفتار متقابل در مذاکره و انتخاب رفتار مناسب در مذاکره
  • استفاده از تحلیل رفتار متقابل به عنوان مدلی برای طراحی تجربه مشتری
  • کاربرد تحلیل رفتار متقابل در تبلیغات و طراحی کمپین های تبلیغاتی

با توجه به نکاتی که در مورد مدل و مدلسازی مطرح کرده‌ایم، به خوبی می‌دانیم که تحلیل رفتار متقابل نیز یکی از ده‌ها مدلی است که برای مشاهده و تحلیل ارتباطات (بین انسان‌ها، بین کسب و کارها و انسان‌ها و بین برندها با یکدیگر) قابل استفاده است و مانند هر مدل دیگری، قرار نیست استفاده از این مدل، همواره درست و اثربخش باشد.

اما به عنوان یکی از ابزارهای موجود در جعبه ابزار مدیریتی و مهارتی ما می‌تواند گاهی به درک بهتر شرایط و انتخاب بهتر در رفتار و تعامل با دیگران کمک‌کننده باشد.

تفاوت نگرش تحلیل رفتار متقابل در مدیریت و روانشناسی چیست؟

تحلیل رفتار متقابل با الهام گرفتن از بحث‌های روانکاوی فرویدی شکل گرفته است (+).

بنابراین مانند هر ابزار و مکتب دیگری در روانکاوی، گاه و بیگاه می‌کوشد ریشه‌ی رفتارهای امروز انسان‌ها را در گذشته‌ی آنها واکاوی و جستجو کند.

به عنوان مثال ممکن است در بحث‌های روانشناسی بر اساس تحلیل رفتار متقابل، زیاد بشنوید که:

انسان‌ها تحت تاثیر پیش نویس‌ها یا Script‌هایی هستند که در سال‌های نخست زندگی‌شان شکل می‌گیرد و باید بکوشند با درک و تحلیل اثرات این پیش نویس‌ها در رفتار امروزشان، الگوهای رفتاری خود را اصلاح و بازنگری کنند.

قاعدتاً چنین بحث‌هایی در حیطه‌ی علاقمندی متمم قرار نمی‌گیرد و به هیچ روی، ترجیحی در خصوص ورود به این‌گونه بحث‌ها (و حتی اشاره به آنها) در متمم وجود ندارد.

آنچه که نویسندگان و تحلیل گران مدیریتی از تحلیل رفتار متقابل برگرفته‌ و مورد توجه قرار داده‌اند، دو بخش از این مدل است:

  • تقسیم بندی سه گانه‌ی رفتارها و سه شیوه‌ی متفاوت ادراک محیط
  • توجه به اهمیت تعاملات اجتماعی (که گاه به عنوان Social Transaction شناخته می‌شود)

نکته‌ی مهم در تحلیل رفتار متقابل این است که مثلث سه گانه‌ی کودک و بالغ و والد (که بر اساس سه گانه‌ی Id و Ego و Superego شکل گرفته است) یک تقسیم بندی سه گانه‌ی ارزشمند است که می‌تواند به ما در تحلیل بسیاری از حوزه های رفتاری در مدیریت کمک کند.

باز هم بد نیست از نسیم طالب و بحث دنیای سه حالتی او یاد کنیم که تاکید می‌کند بسیاری از تقسیم‌های دوگانه، بخش قابل توجهی از دنیای اطراف را از نگاه ما دور می‌کنند.

تحلیل رفتار متقابل از جمله سه گانه‌های ارزشمند در تحلیل است. مدلی که به ما یادآوری می‌کند که هر رفتاری که کودکانه نیست، الزاماً بالغانه نخواهد بود و با طبقه بندی سه گانه رفتارها، می‌توان درک بهتری از شرایط محیطی و گزینه‌های پیش رو در تعامل با دیگران به دست آورد.

آیا انجام دادن تمرین در درس‌های تحلیل رفتار متقابل اجباری است؟

با توجه به اصرار و تاکید دوستان متممی، ما قصد نداریم در سلسله درس‌های تحلیل رفتار متقابل متمم، تمرین‌های اجباری داشته باشیم.

ضمن اینکه تجربه‌ی درس‌های مشابه نشان داده که اکثر دوستان، مستقل از اجبار بیرونی به مشارکت در این درس‌ها علاقه دارند.

اما اگر تمایل دارید که این مفاهیم را به شکلی عمیق‌تر و کاربردی‌تر درک کنید و از مرحله‌ی دانستن به عمل کردن برسانید و به بخشی از مدل ذهنی شما در تحلیل رفتار و انتخاب رفتار تبدیل شود، پیشنهاد جدی ما این است که در تمرین‌های هفتگی این درس مشارکت داشته باشید.

منابع مورد استفاده متمم در تدوین درس تحلیل رفتار متقابل چیست؟

تعدادی از منابع ما، تحت عنوان کتابهای تحلیل رفتار متقابل معرفی شده‌اند.

البته کتابهای دیگری هم هستند که در ایران کمتر شناخته شده‌اند، اما اعتبار آنها کم نیست و محتوای ارزشمندی دارند و ما آنها را هم به فراخور موضوع، مورد استفاده قرار می‌دهیم.

از جمله این کتابها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

Emotional Literacy (claude Steiner)

Rethinking Everything (Neil Bright)

به عنوان آخرین نکته:

اگر قصد دارید در این مجموعه درس همراه ما بمانید، لطفاً بر طبق سنت همیشگی در متمم، در زیر این درس به ما اعلام کنید که این موضوع در حوزه علاقمندی شما قرار دارد.

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: علی نجفی , عرفان شاهرخی , حسنا , omid , soudabeh gorgin

 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم

متمم چیست و چه می‌کند؟
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری تحلیل رفتار متقابل به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه تحلیل رفتار متقابل

قوانین کامنت گذاری/ چرا دیدگاه من منتشر نشده است؟

20 نکته برای تحلیل رفتار متقابل در مدیریت و کسب و کار

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : شوییچی

    اتفاقی که در مورد NLP افتاد در مورد TA هم در حال رخ دادن هست فوقش چون اساسا ماهیت این دوتا باهم فرق می کنه کیفیت ارائه اونها هم متفاوت هست و هرکسی نمی تونه وارد مباحث TA بشه ولی بازهم داره به سمت کاسبی و زرد شدن پیش میره .

    اساسا تحلیل رفتار متقابل برای بهتر تحلیل کردن «خود» مطرح شده و ما نمی تونم بدون طی کردن سفر درونی خودمون و باز کردن گره های به قلاب افتاده «خود» تحلیل درستی از بیرون و طرف مقابل داشته باشیم.برای درک درست TA حتما سه کتاب وضعیت آخر ،ماندن در وضعیت آخر و بازی ها باید به همین ترتیب و اونهم نه با عجله خونده بشن.

    مطرح شدن کاربرد این روش بدون درک کامل یا حداقل کافی از اون چاقویی که میتونه برای خود شخص خطرناک تر باشه مخصوصا باتوجه به زمینه و سابقه متفاوت نگرش فرهنگ ایرانی به رفتارهای اجتماعی و آلودگی این سابقه به فرهنگ اندرونی/بیرونی که هنوز هم نوع نگاه قالب اجتماعی ما آلوده به این نگرش هست.

    برای همین پیشنهادم این هست که پیش نیاز برای این مبحث مطرح بشه یا نگارش فنی مطلب طوری باشه که آشنایی با اون پیش نیاز برای مخاطب کامل حس بشه.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .