آموزش مذاکره تلفنی و نکته‌هایی در مورد آن

۳۴ نظر برای آموزش مذاکره تلفنی و نکته‌هایی در مورد آن

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : حمید طهماسبی



من قبلا این فایل را گوش کردم و این درس بهانه ای شد برای اینکه برای بار چندم این فایل خوب را گوش کنم. صدالبته که این فایل کامل است ولی چند تا نکته کوچک می خواستم بهش اضافه کنم.

(این ها صرفا تجربه من یا حاصل مطالعات پراکنده می باشند.)

- سلام را رسا، با انرژی و با حس خوب ادا کنید.

- اگر با مشتری تماس گرفتید و بعد 5 تا زنگ جواب نداد قطع کنید.(چون اگر هم بردارد احتمالا می گوید که در زمان دیگر تماس بگیرید)

- اگر مشتری زنگ زد فورا جواب دهید.

- بعد از تماس شما:1-معرفی خودتان 2-شرکت 3-موضوع مورد بحث

-اگر تماس گرفتند با شما:1-معرفی خودتان 2-(اگر سیستم سانترال یا voip ندارید)معرفی شرکتتان

- سعی کنید در اول صحبت یک چیزی بگویید طرف یخش آب بشه.

من خودم همیشه از آب و هوای آن شهر می پرسم" راستی اینجا از صبح باران میاد آنجا چطور؟"

- حتما بپرسید که با چه کسی صحبت می کنید (یادداشت نام و سمت او)

خیلی حس بدیه بعد یک تماس 10 دقیقه ای تازه بگید"ببخشید یکبار دیگه اسمتون را می فرمایید."

- لبخند فراموش نشود(لبخند دیده نمی شود ولی حس آن منتقل می شود)

- اطلاعات خود را قبل از تماس تکمیل کنید. هم در مورد محصولات هم در مورد روند صحبت. ترجیحا یک نت قبل از تماس تهیه کنید. چک لیستی تهیه کنید که گفتن چیزی از قلم نیافتد.

- در هنگام تماس نت بردای کنید.

- از کلمات جمع استفاده کنید حتی اگر کل تیم خودتان تنها هستید. مانند: ما این خدمات را می دهیم. روی ما حساب کنید.

- در پایان نتیجه گیری از صحبت ها

- صبر کنید اول طرف مقابل گوشی را قطع کند.

 
تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
.