کلمه‌ی separate از جمله کلمه‌های پرکاربرد در زبان انگلیسی و خصوصاً در جلسات محیط کار است. این کلمه هم به عنوان صفت و هم به عنوان فعل به‌کار می‌رود. البته بررسی‌های ما نشان داده است که – لااقل در متن‌های مدیریتی – کاربرد آن به عنوان صفت، بسیار رایج‌تر از کاربرد فعلی آن است.  در

پیش نیاز مطالعه درس درماندگی آموخته شده مطالعه درس روانشناسی رفتارگرا مطالعه درس شرطی سازی کلاسیک از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهومِ درماندگی (Helplessness) را در زبان و ادبیات سلیگمن توضیح دهند. بتوانند توضیح دهند که چرا کار مارتین سلیگمن و استیو مایر، روانشناسی را یک گام از مرز رفتارگرایی

روانشناسی مثبت گرا (Positive Psychology) معمولاً به سادگی با مثبت اندیشی (Positive Thinking) اشتباه گرفته می‌شود. به همین علت، همواره معرفی روانشناسی مثبت گرا با این بحث آغاز می‌شود که مثبت نگری و مثبت اندیشی بحث‌های دیگری هستند و نباید آن‌ها را با روانشناسی مثبت گرا اشتباه بگیریم (به همین علت ما هم در متمم، از اصطلاح روانشناسی مثبت نگر استفاده نمی‌کنیم و

از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از پایان این درس: بتوانند نام Mihaly Csikszentmihaly را بخوانند و به عنوان یکی از بزرگان روانشناسی مثبت گرا به خاطر بسپارند. بتوانند برخی از دستاوردهای میهای چیک سنت میهایی را فهرست کنند. اجازه بدهید قبل از ورود به این درس، تکلیف خودمان را با نام دانشمند مورد نظرمان (Mihaly Csikszentmihaly)

ارتباط تلفنی، بخش قابل توجهی از ارتباطات ما در محیط کار را به خود اختصاص می‌دهد. حتی اگر مستقیماً در مرکز تماس کار نکنیم یا به فروش تلفنی مشغول نباشیم، هم‌چنان تلفن و گفتگوی تلفنی، بخشی از ساعات کار بسیاری از ما را به خود اختصاص می‌دهد. آن‌چه در این‌جا می‌بینید، مجموعه‌ای از نکاتی است که می‌توانند

مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، می‌توان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری

اگر به عنوان مدیر یک کسب و کار، یا مدیر یک پروژه، مشغول کار باشید و بخواهید با هوش هیجانی آشنا شوید، ممکن است کتابهای تئوریک این حوزه (کارهای کسانی مانند سالووی و مایر) و حتی کتابهایی ساده‌تر مثل هوش هیجانی نوشته دانیل گلمن، شما را چندان راضی نکند. نویسندگان این کتاب‌ها، علاقه دارند کاربرد

فروش تلفنی و بازاریابی محصولات با استفاده از تلفن، یکی از شیوه‌های بازاریابی مستقیم است که تقریباً کمی پس از اختراع تلفن آغاز شده و هنوز هم ادامه دارد. شاید انتظار می‌رفت با گسترش فناوری اطلاعات و رواج یافتن ابزارهای نوین ارتباطی، فروش تلفنی از بین برود. اما طنز ماجرا اینجاست که یکی از اصلی‌ترین محصولاتی