کتاب از نو (Hit Refresh) | ساتیا نادلا

حدود بیست سال پیش وقتی که جوان بودم، نداشتن همدلی داشت به قیمت نپیوستنم به مایکروسافت تمام می‌شد.

با نگاهی به روند مصاحبه‌ی خودم در چندین دهه‌ی پیش، به یاد می‌آورم که پس از یک روز کامل مصاحبه با مدیران و رهبران مهندسی در زمینه‌های مختلف، که بردباری و دانش تخصصی مرا آزمودند، با ریچارد تیت آشنا شدم.

او مدیری در حال ترقی بود که رفت و شرکت تولید بازی کرانیوم را بنیان نهاد. ریچاد از من نخواست که یک مسئله‌ی مهندسی را روی وایت‌برد حل کنم یا درباره‌ی برنامه‌ی کدنویسی پیچیده‌ای صحبت کنم. درباره‌ی تجارت گذشته یا سوابق تحصیلی‌ام مرا سین جیم نکرد. او یک سوال ساده داشت.

سوالش این بود: «تصور کن نوزادی را می‌بینی که در خیابان رها شده است و گریه می‌کند. چه کار می‌کنی؟»

بدون آن‌که سبک و سنگین کنم، پاسخ دادم، «با پلیس تماس می‌گیرم.»

ریچارد مرا به بیرون دفترش برد و دستش را روی شانه‌ام گذاشت و گفت، «تو به قدری همدلی در خودت نیاز داری بچه جان. اگر دیدی کودکی در خیابان رها شده و دارد گریه می‌کند، کودک را از زمین بردار.»

ریشه‌های مایکروسافت و فلسفه‌ی وجود آن فراگیر کردن استفاده از رایانه بود، یعنی هدفش این بود که همگان به آن دسترسی داشته باشند. «روی هر میز کار و در هر خانه یک رایانه» مأموریت آغازین ما بود. این چیزی بود که فرهنگ ما را تعریف می‌کرد، اما اکنون شرایط خیلی تغییر کرده است.

امروز، بر روی اکثر میزهای کار و در اکثر خانه‌ها رایانه هست و اکثر مردم تلفن همراه هوشمند دارند. ما از بسیاری جهات موفق بودیم، اما در بسیاری از موارد دیگر عقب مانده بودیم. فروش رایانه‌ها کم شده بود و از دنیای تلفن همراه به طور چشمگیری عقب مانده بودیم.

در جستجوی اینترنتی عقب بودیم و در صنعت بازی، نیاز به رشد دوباره داشتیم.

نیازمند ایجاد همدلی عمیق‌تری با مشتریان و نیازهای ناگفته و برآورده نشده‌شان بودیم. وقت آن رسیده بود که برای حرکتی نوشده دست‌به‌کار شویم.

پس از چند دهه رشد ثابت در فروش رایانه‌های شخصی در سراسر جهان، فروش به اوج خود رسیده بود و در آن زمان در حال سقوط بود.

تعداد محموله‌های رایانه‌های شخصی حدود ۷۰ میلیون بود، در حالی که محموله‌های گوشی‌های هوشمند به بیش از ۳۵۰ میلیون رسیده بود. این خبر بدی برای مایکروسافت بود.

هر رایانه‌ی شخصی فروخته‌شده به معنای پرداخت حق امتیاز به مایکروسافت بود. و بدتر از همه این‌که نه فقط فروش رایانه‌ها کاهش یافته بود، بلکه محبوبیت ویندوز ۸ نیز، که هجده ماه پیش روانه‌ی بازار شده بود در حال سقوط بود.

در همین حال، سیستم‌های عامل اندروید و اپل در حال اوج‌گیری بودند، که انعکاس‌دهنده‌ی انفجار گوشی‌های هوشمندی بود که ما در مایکروسافت نتوانسته بودیم در آن موفق شویم و به سختی توانسته بودیم در این بازار حضور داشته باشیم.

در نتیجه، سهام مایکروسافت که مدت‌ها سرمایه‌گذاری ایمن و پربازده بود، برای سال‌ها در حال درجا زدن بود.

در درون سازمان هم داستان همان‌قدر ترسناک بود. در آن سال، نظرسنجی سالانه از کارکنان‌مان نشان داد که بیشتر کارکنان فکر نمی‌کردند که در مسیر درست پیش می‌رویم و توانایی‌مان برای نوآوری را زیر سوال بردند.

… آن‌ها معتقد بودند که فقط یک نفر از بیرون می‌تواند شرکت را در مسیر درست قرار دهد. هیچ‌یک از نام‌های موجود در لیست نامزدهای احتمالی مدیرعاملی،‌ از جمله من، آن‌ها را به وجد نمی‌آورد.

«صنعت ما به سنت احترام نمی‌گذارد. چیزی که به آن احترام می‌گذارد نوآوری است. این چالش جمعی ماست تا مایکروسافت را در تلفن همراه و ابر (Cloud) در جهان شکوفا کنیم.»

اگر در آن روز فقط یک موضوع بود که می‌خواستم بر آن تأکید کنم، آن موضوع این بود که بفهمیم اگر مایکروسافت از بین برود، دنیا چه چیزی را از دست خواهد داد.

ما باید به خودمان درباره‌ی این‌ پاسخ‌گو باشیم که ماهیت شرکت چیست و چرا ما وجود داریم.

من به همکارانم گفتم که درباره‌ی رشد مالی شرکت صحبت نمی‌کنم. درباره‌ی رشد فردی‌مان صحبت می‌کنم.

ما به منزله‌ی شرکت رشد خواهیم کرد اگر همه به تنهایی در نقش و زندگی خود رشد کنند.

دو دهه پیش از آن، عرضه‌ی ویندوز ۹۵، با آهنگ پس‌زمینه‌ی گران‌قیمت خود، «من را روشن کنِ» رولینگ استونز، جشنواره‌ی خرده‌فروشی‌ها و هیجان زیاد رسانه‌ها، به عرضه‌ی نرم‌افزاری بزرگ و بزرگ‌تر کمک‌ کرده بود.

رقبا سعی کردند تا رویدادهای معرفی محصول خود را با کیفیت بهتر و هر چه جذاب‌تر برگزار کنند تا امیدوار باشند که مشتریان را به خرید ترغیب کنند. اما این موضوع برای آن زمان بود و اکنون اوضاع فرق دارد.

… عرضه‌ی ویندوز ۱۰ درباره‌ی یک محصول نبود؛ درباره‌ی مأموریت ما بود. و اگر قصد داریم هر فردی در این سیاره را توانمند سازیم، چرا به سمت دیگر سیاره نرویم و آن را به واقعیت تبدیل نکنیم؟

… چه راه بهتری برای نشان دادن مأموریت جدید و فرهنگ در حال ظهورمان از بودن در شرق آفریقا، منطقه‌ای که چالش‌ها و فرصت‌های فناوری را برای تحول و ایجاد رشد اقتصادی نمایندگی می‌کند؟

اگر چه شاید نمی‌شد تمام دوربین‌های تلویزیونی را که قبلاً ما را پوشش خبری می‌دادند در کنار خود داشته باشیم، ولی می‌شد تمایل خود را برای درک شرایط همه‌ی مشتریان نشان دهیم.

… عرضه‌ی ویندوز ۱۰ در کنیا رویکرد جهانی‌تری برای شرکت به همراه داشت و هم‌چنین درس‌های ارزشمندی به ما آموخت.