Menu


تعریف وفاداری به برند یا ‌Brand Loyalty چیست؟


تعریف وفاداری به برند چیست

وفاداری و بی‌وفایی نسبت به برندها، چیزی است که همه‌ی ما مصداق‌های آن را در زندگی خود و اطرافیان‌مان تجربه کرده‌ایم.

فرض کنید یکی از دوستان شما از گوشی آیفون شرکت اپل استفاده می‌کند و گوشی دوست دیگرتان، یکی از محصولات شرکت ال‌جی است. حالا فرض کنید که هر دو نفر تصمیم به خرید گوشی جدیدی می‌گیرند. به نظر شما کدام‌یک از آنها،‌ بیشتر احتمال دارد که دوباره محصول تازه‌ای از همان برند قبلی را خریداری کند؟

اگر فرض کنیم در چنین مواردی، معمولاً صاحب برند اپل، خرید از اپل را تکرار می‌کند، می‌توان گفت وفاداری به برند اپل بیشتر از وفاداری به برند ال‌جی است.

ما در مجموعه درس‌های مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه‌ی وفاداری مشتری سه درس کلیدی داریم که بسیار به مفهوم وفاداری به برند نزدیک هستند و اگر می‌خواهید وفاداری به برند را به خوبی درک کنید، لازم است آن سه درس را مطالعه کنید:

بنابراین قصد نداریم همه‌ی حرف‌هایی را که در آن درس‌ها گفته شده تکرار کنیم. بلکه صرفاً به چند نکته‌ی تکمیلی در زمینه وفاداری به برند می‌پردازیم.

آگاهی از برند بدون وفاداری، ارزش اقتصادی چندانی ندارد

معمولاً وقتی از قدرت برند حرف می‌زنیم، نخستین مولفه‌ای که در ذهن‌مان تداعی می‌شود آگاهی از برند است.

بسیاری از ما فکر می‌کنیم که برند قدرتمند، برندی است که افراد بیشتری آن را بشناسند و هنگام صحبت از یک کالا یا خدمت، به سرعت آن برند را به خاطر بیاورند.

اما ارزش و قدرت یک برند، در آگاهی از برند خلاصه نمی‌شود. یکی دیگر از مولفه‌های قدرت برند، وفاداری به برند است (+).

اگر همه برند شما را بشناسند و به سادگی آن را به خاطر بیاورند، اما فقط یک بار از برندتان خرید کنند و تمایلی به تکرار خرید نداشته باشند، برند شما ارزش اقتصادی چندانی ایجاد نخواهد کرد.

علت این امر هم واضح است. همه این نکته را شنیده‌ایم و می‌دانیم که هزینه جذب مشتری در مقایسه با هزینه‌ی نگه‌داشت مشتری بسیار بالاست. اگر وفاداری به برند پایین بوده و نرخ ریزش مشتری بیشتر از حد متعارف باشد، حاشیه‌ی سود چندانی برایتان باقی نمی‌ماند. چون بخش مهمی از درآمد کسب‌و‌کار، به جای تبدیل به سود، باید برای جذب مشتریان تازه و جبران مشتریان از دست رفته هزینه شود.

در گام اول، به تأمین رضایت مشتری فکر کنید

محدودیت در دسترسی کامل به این مجموعه درس

دسترسی کامل به درس‌های برندسازی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به درس‌های برند و برندسازی، به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  ارزش آفرینی

  تبلیغات

  مدیریت بازاریابی

  دیجیتال مارکتینگ

  دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)

تمرین و مشارکت در بحث

یک برند را که به آن وفادار هستید انتخاب کنید و ببینید چه رفتارها یا ویژگی‌هایی باعث شده که به آن برند وفادار باشید؟

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    سحر ، زهرا حاتمی ماسوله ، saeed saberi ، مریم امیری ، مهدی پورحسین

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری برندسازی به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه برندسازی

قوانین کامنت گذاری در متمم

6 نکته برای تعریف وفاداری به برند یا ‌Brand Loyalty چیست؟

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : حمید طهماسبی

    در رابطه با وفاداری به برند باید بگم که، همانطوری که گفته شد خیلی تجربیات اطرافیان هم مهم است که دائما به تو انتقال می دهند.

    من خودم گوشی سامسونگ دارم و روزی که رفتم این را بگیرم فقط 100 هزارتومان از آخرین مدل آیفون ارزان تر بود. الان خیلی از دوستان را می بینم که آیفون دارند. آنقدر تعدادشان بالا رفته و همه به صورت خاصی تعریف می کنند که من وسوسه شدم گوشی بعدی که بگیرم آیفون باشد(تازه من خیلی کم به این مسایل دقت می کنم)

    - در مورد جستجو برای من search Google اولین و آخرین جا برای جستجو است.

    - خیلی جالب است رفتار آدم های سیگاری، تنها محصولی هست که اگر مجانی هم تعارف بشود باز هم هرکس ترجیح می دهد سیگار خود را بکشد. فکر کنم وفادارساز ترین محصول دنیا سیگار هست.

    تبلیغات هم به نظر من خیلی تاثیر گذارند و همچنین خلاقیت در آن ها.(برای وفادارسازی)
     

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .