نقطه ترک مذاکره | چه زمانی جلسه مذاکره را ترک کنیم؟
اصطلاح نقطه ترک مذاکره یا Walk-away Point از جمله اصطلاحات کلیدی و پایه در مذاکره است که همهی ما آن را بهکار میبریم و کمابیش، معنایی از آن هم در ذهنمان شکل گرفته است.
اما در این درس، قصد داریم نقطه ترک مذاکره و نکات مربوط به ترک جلسه را، فراتر از تعریف اولیه، به شکلی ساختاریافتهتر با هم مرور کنیم.
در ادامه به موضوعات زیر میپردازیم:
- تعریف نقطه ترک مذاکره
- سه نوع خط قرمز در مذاکره
- چرا در آموزش مذاکره روی خط قرمزها تأکید میشود؟
- اهمیت خط قرمز روی موضوعات مذاکره (Walk-away point on issues)
تعریف نقطه ترک مذاکره
نقطه ترک مذاکره، نقطهای است که اگر در مذاکره به آن نقطه برسیم، دیگر مذاکره را ادامه نمیدهیم و حاضر نیستیم حتی یک گام، از آن نقطه عقبنشینی کنیم.
در واقع میتوان گفت نقطه ترک مذاکره، کفِ انتظارات ما از یک مذاکره است.
گاهی اوقات برای نقطهی ترک مذاکره از اصطلاح خط قرمز استفاده میکنند. همچنین اگر مذاکره بر سر پول و قیمت محصول (یا قرارداد) باشد، از اصطلاح کف قیمت یا Reservation Price هم برای نقطه ترک مذاکره استفاده میشود.
سه نوع خط قرمز در مذاکره
نمیتوان یک تقسیمبندی مطلق و قطعی برای تمام خطوط قرمز در مذاکره ارائه کرد.
اما حداقل سه نوع خط قرمز در مذاکره وجود دارد که همهی ما با آنها برخورد کردهایم و احتمالاً آنها را در مذاکرههای خود نیز بهکار گرفتهایم:
- خط قرمز روی موضوعات مذاکره
- خط قرمز روی اصول و ارزشها
- خط قرمزهای فرایندی
سادهترین شکل خط قرمز یا نقطهی ترک مذاکره، محدودیت روی موضوعات مذاکره است. مثلاً ممکن است شما بگویید من حاضر نیستم خانهام را حتی یک ریال زیر پانصدمیلیونتومان بفروشم. یا اینکه در مذاکرهی مشارکت در کسب و کار، یکی از طرفین با خود قرار بگذارد که تحت هیچ شرایطی، پیشنهاد سهم کمتر از ۴۰ درصد را نپذیرد و قبول نکند.
خط قرمز میتواند روی ارزشها باشد. مثلاً مذاکرهکننده بگوید که هرگز حاضر نیست در مذاکره رشوه بدهد؛ یا اینکه تحت هیچ شرایطی، با هزینهی شرکتهای پیمانکار، به سفرهای کاری برود.
خط قرمزهای فرایندی هم میتوانند وجود داشته باشند. به این دو مثال توجه کنید:
- مذاکرهکننده بعد از دو ساعت چانهزنی و بحث، به طرف مقابل میگوید که من برای این مذاکره، همینقدر وقت در نظر گرفته بودم و حاضر نیستم حتی یک دقیقهی دیگر هم به این مذاکره ادامه بدهم. بنابراین اگر همین الان، قرارداد را امضا نکنیم، من مجبورم از خدمت شما مرخص شوم.
- مدیر یک شرکت میگوید که من هرگز جز در حضور نمایندهی واحد حقوقی، حاضر به امضای پیشنویس قرارداد نیستم.
چرا در آموزش مذاکره روی خط قرمزها تأکید میشود؟
تقریباً تمام نویسندگان کتابهای مرجع در زمینهی مذاکره، پاسخ مشابهی به این پرسش دارند (+).
مسئله در اینجاست که ما مذاکره میکنیم تا دستاورد مشخصی داشته باشیم و منافع مورد نیاز خود را تأمین کنیم. اما اتفاقی که در عمل میافتد این است که در فضای هیجانی مذاکره، چنان درگیر جزئیات عملیاتی و فرایند مذاکره میشویم که هدف نهایی را به فراموشی میسپاریم و احساس میکنیم که مهمترین هدف ما باید دستیابی به توافق باشد.
این در حالی است که گاهی اوقات، بینتیجه ماندن مذاکره بهتر از به توافق رسیدن بر سر یک نتیجهی نامطلوب است.
دسترسی کامل به مجموعه درسهای مذاکره و زبان بدن برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درسها: ۹۷ عدد
دانشجویان این درس: ۱۱۹۳۴ نفر
تمرینهای ثبتشده: ۷۶۰۶ مورد
البته با فعال کردن اشتراک ویژه به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا میکنید که میتوانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
ضمناً شاید بهتر باشد از میان درسها مطالعهی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مهارت ارائه و سخنرانی | فن بیان | پرسونال برندینگ
مهارتهای ارتباطی | تحلیل رفتار متقابل
شخصیت شناسی | خودشناسی | مدیریت تعارض
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درسها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، میتوانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی میشناسند:
تمرین و مشارکت در بحث
آیا تجربه یا خاطرهای از یک مذاکره دارید که به علت تعریف نکردن دقیق خط قرمز، بعداً احساس کنید که از نتیجهی مذاکره رضایت ندارید؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری اصول و فنون مذاکره به شما پیشنهاد میکند:
- اصول و فنون مذاکره | دوره آموزش مذاکره و تکنیکهای مذاکره حرفه ای
- دغدغهی اصالت در مذاکره | آیا مذاکره من را از خود واقعیام دور نمیکند؟
- پیشنهاد سرفصل برای دوره آموزش اصول و فنون مذاکره
- مذاکره تجاری | مهارتهای ضروری برای یک مذاکره کننده حرفه ای
- قوانین مرتبه دو در مذاکره | چگونه فشار ذهنی خود را کاهش میدهید؟
- اصول مذاکره | چند توصیه برای مذاکره موفق | چگونه مذاکره کنیم؟
- مذاکره با خود | چرا با خودمان مذاکره میکنیم؟
- نکتهای دربارهی یاد گرفتن یک مهارت | والتر هاگن
- مراحل مذاکره | فرایند مذاکره در قالب هفت مرحله
- مدل ذهنی مذاکره کننده | باورها، ارزشها و قضاوتها
- انواع مذاکره | مذاکره تلفیقی در مقابل مذاکره توزیعی
- تعریف مذاکره برد برد (برنده – برنده) چیست؟
- چند استراتژی برای نزدیکتر شدن به توافق برد برد
- برنامه ریزی برای مذاکره | چک لیست گام به گام
- منافع و مواضع در مذاکره (+ برداشتهای رایج و اشتباه در مورد آنها)
- انواع منافع در مذاکره
- تعارض منافع به چه معناست؟ | مرور چند مثال از تضاد منافع
- نقطه شروع مذاکره
- نقطه ترک مذاکره | چه زمانی جلسه مذاکره را ترک کنیم؟
- اولتیماتوم چیست؟ | بازی اولتیماتوم در مذاکره
- مهارت های مذاکره | در چه شرایطی مذاکره و چانه زنی مناسب نیست؟
- تفاوت مذاکره و مناظره در چیست؟
- تعریف امتیاز چیست و امتیازها در مذاکره چگونه طبقه بندی میشوند؟
- قوانین امتیازدهی در مذاکره | امتیاز دادن در مذاکرات چه اصولی دارد؟
- تاکتیک های مذاکره | خرد کردن امتیازها
- تاکتیک های مذاکره | بمباران اطلاعاتی طرف مقابل
- تاکتیک های مذاکره | پیش شرط در مذاکره
- تکنیک های مذاکره | با پیشنهادهای خیلی تند و سرسختانه چه میکنید؟
- استراتژی کالباسی در مذاکره
- چند سوال کلیدی در مذاکره کسب و کارها (مذاکره های بین سازمانی)
- مذاکره گروهی | مرور چند نکته برای مذاکره های گروهی موفق
- برنامه ریزی برای مذاکره – ذی نفعان مذاکره چه کسانی هستند؟
- نقش آلترناتیوها و BATNA (بتنا) در برنامه ریزی برای مذاکره – اگر به نتیجه نرسیدیم…
- برنامه ریزی برای مذاکره | فهرست موضوعات مورد بحث در مذاکره
- اسلایدها و خبرنامه سمینار مذاکره
- انواع خشونت در رابطه با دیگران
- چگونه نه بگوییم؟ مهارت نه گفتن
- کسی که با او مذاکره میکنم دیوانه است!
- نحوه شروع مذاکره | چه کسی گفتگو را آغاز کند؟
- پیامهای منفی کلامی و غیرکلامی در مذاکره
- تسلط بر کلمات و اهمیت آن در مذاکره
- مهارت گفتگو | افراد را از مسئله جدا کنید
- در مذاکره خودمان را زیادی زیرک نشان ندهیم
- تاکتیک های مذاکره | مهارت سکوت کردن در مذاکره
- تکنیک «پرش از روی درخواست» در مذاکره
- تکنیک های مذاکره | خودتان را بیدلیل در برابر دیگران متعهد نکنید
- تکنیک های مذاکره | مدیریت آخرین لحظات در مذاکره را فراموش نکنید
- تکنیک های مذاکره | مقدمه چینی و برچسب گذاری
- تکنیک های مذاکره | پیشنهادهای دارای مهلت محدود
- تکنیک های مذاکره | تاتولوژی در مذاکره و گفتگوها چه کاربردی دارد؟
- اهمیت انتخاب دقیق کلمات در نگارش قراردادها و توافق نامهها
- مکانیزم های دفاعی و کارکرد آنها در مذاکره
- شش اشتباه که میتوانند به بن بست در مذاکره منتهی شوند
- تکنیک گریت (GRIT) | کاهش تنش و خروج از بن بست در مذاکره
- مذاکره و نقش داستان گویی در آن (۱)
- آیا در مذاکره و تدوین قرارداد، به مذاکره مجدد فکر میکنید؟
- منابع قدرت در مذاکره و سازمان
- کتاب هاردبال | همیشه باید مسئول کره را بشناسید!
- هدیه دادن در مذاکره
- جنبه های پنهان مذاکره: ذهن شلوغ و اثر آن بر قدرت تصمیم گیری در مذاکره
- مذاکره حقوق | تعیین حقوق و درخواست افزایش حقوق
- دیدگاه گیری | آیا میتوانید مسئله را از نگاه دیگران ببینید؟
- نقش فرهنگ در مذاکره | فرهنگ چگونه بر روند مذاکره تأثیر میگذارد؟
- انواع قراردادهای تجاری و نحوه تنظیم آنها
- قرارداد لیسانس چیست؟ تحت لیسانس بودن به چه معناست؟
- رویالتی چیست و چگونه پرداخت میشود؟
- مذاکره قرارداد فرنچایز
- مذاکره توافق نامه های سطح خدمات | مفاد توافق نامه SLA چیست؟
- فیلم سمینار آموزشی مذاکره و زبان بدن | محمدرضا شعبانعلی
- فهرستی از بهترین کتابهای مذاکره در سطح بین المللی
- کتاب اصول و فنون مذاکره راجر فیشر و ویلیام یوری
- آیا سطح تنش در مذاکره را به خوبی ارزیابی میکنید؟
- لی تامپسون | مدل ذهنی و بایدها و نبایدهای مذاکره
- کتاب مذاکره لوییکی و ساندرز
- کتاب مذاکره برای کسب سود | ریچارد شل
- منابع تکمیلی | فایل صوتی آموزش اصول و استراتژی های مذاکره
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : حسن کشاورز
بارها برایم پیش امده که در جلسات مهمی که در آن شرکت داشتم در آخرین لحظه نظرم را تغییر داده م، به امید اینکه توافق دستاورد مطلوبی داشته باشد. اما بعد که تجزیه و تحلیل فهمیدم که با عبور از خطوط قرمزم دچار اشتباه محاسباتی شده ام.
در یکی از جلسات در اثر فشار و اصرار دیگران مجبور به پذیرش توافقی شدم که باید برای اجرای طرح بیش از یکماه از محل زندگی دور می شدم و من بدون محاسبه هزینه های جانبی و مهمترین آن دوری از خانواده دچار ضرر های مادی و معنوی شدم ، البته این پروژه دستاوردهای هم برایم به ارمغان آورد.
تنبلی در نوشتن نقاط ترک مذاکره، به این امید که همان جا تصمیم می گیرم در صورتی که در داخل جلسه به دلیل تنش و استرس و همچنین استفاده از تکنیک های سیاه و سفید طرف مقابل نمی توان در ان لحظه تصمیم درستی گرفت.
ولی مهمترین درسی که یاد گرفتم این بود که هر مسئله ای را در اثر اضطرار قبول نکنم.
آمادگی برای هر جلسه مذاکره می تواند حتی اگر دستاوردی به همراه نداشته باشد شکستی هم به همراه نداشته باشد. چیزی که کمتر رعایت می کردم و هزینه های آن هم پرداخت کردم.
درس های از شکست در مذاکراتم
۱-حتما قبل از مذاکره موضوع مذاکره، نوع استراتژی مذاکره، نقاط قابل قبول و استراتژی خروج از مذاکره را بنویسم .
۲-اشتباهات ناشی از رعایت نکردن اصول مذاکره را یاداشت و تحلیل کنم.
۳-نقاط ترک مذاکره را بیشتر و واضح تر برای خودم ترسیم کنم.
۴-در مذاکره سعی کنم احساسات خود را بیشتر کنترل کنم تا در ز مان مذاکره دچار ابهام و سردرگمی نشوم.