سری مطالب حوزه اصول و فنون مذاکره
مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۱): توافق نامه SLA چیست؟
اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۲۱۵۷
پیش نیازهای مطالعه این درس:
- تفاوت توافق نامه و تفاهم نامه چیست؟
- تفاوت کالا و خدمت چیست؟ ویژگیهای اختصاصی خدمت (که کالا فاقد آن است) چیست؟
- بتوانند مفهوم توافق نامه سطح خدمات یا قرارداد SLA را توضیح دهند.
- بتوانند علت نیاز به توافق های SLA را شرح دهند.
- برای درس‌های آتی در زمینه‌ی جزئیات توافق SLA آماده شوند.
معمولاً فکر می‌کنند توافق نامه سطح خدمات یا SLA که گاهی به آن قرارداد SLA هم می‌گویند، در صنعت مخابرات و به طور خاص در دوران دیجیتال به وجود آمده است.
اما واقعیت این است که توافق نامه سطح خدمات یا SLA از چند دهه قبل در کارخانجات و صنایع مختلف وجود داشته و قبلاً به اسم قرارداد در دسترس بودن یا Availability Contract شناخته می‌شده است.
بنابراین، لطفاً آنچه در ادامه می‌خوانید را صرفاً به یک صنعت خاص یعنی مخابرات یا اینترنت یا وب محدود ندانید و این درس را به عنوان آموزشی برای مذاکره در مورد انواع همکاری‌های مبتنی بر خدمات در نظر بگیرید.
تاریخچه شکل گیری توافق‌های سطح خدمات
دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست
در درس‌های آینده، به مفاد توافق‌های SLA و نیز به نحوه‌ی مذاکره در مورد توافق های سطح خدمات خواهیم پرداخت.
تمرین درس توافق نامه SLA:
چه تجربه یا خاطره یا مثالی دارید که نیاز به توافق SLA را حس کرده باشید یا جای خالی آن را لمس کرده باشید؟
شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.
برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: , , , ,
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
با متمم همراه شوید
آیا می‌دانید که فقط با درج نام کاربری و ایمیل خود می‌توانید به جمع متممی‌ها بپیوندید؟
ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری اصول و فنون مذاکره به شما پیشنهاد میکند:
- دوره اصول و فنون مذاکره و تکنیک های مذاکره
- پیشنهاد سرفصل برای دوره آموزش اصول و فنون مذاکره
- مذاکره تجاری – مهارتهای ضروری برای تبدیل شدن به یک فرد حرفه ای در مذاکره چیست؟ (۱)
- مذاکره تجاری – مهارتهای ضروری برای تبدیل شدن به یک فرد حرفه ای در مذاکره چیست؟ (۲)
- مذاکره تجاری – مهارتهای تبدیل شدن به یک مذاکره کننده حرفه ای چیست؟ (۳)
- مذاکره تجاری و نقشه راه تبدیل شدن به یک مذاکره کننده حرفه ای (۴)
- نقشه راه تبدیل شدن به یک مذاکره کننده تجاری حرفهای (۵)
- برنامه ریزی برای مذاکره (چک لیست گام به گام)
- منافع و مواضع در مذاکره (+ برداشتهای رایج و اشتباه در مورد آنها)
- نقطه شروع مذاکره
- تعریف امتیاز چیست و امتیازها در مذاکره چگونه طبقه بندی می‌شوند؟
- قوانین امتیازدهی در مذاکره (۱)
- قوانین مربوط به امتیاز دادن در مذاکرات (۲)
- چند سوال کلیدی در مذاکره کسب و کارها (مذاکره های بین سازمانی)
- برنامه ریزی برای مذاکره – ذی نفعان مذاکره چه کسانی هستند؟
- نقش آلترناتیوها و BATNA (بتنا) در برنامه ریزی برای مذاکره – اگر به نتیجه نرسیدیم…
- برنامه ریزی برای مذاکره – فهرست موضوعات مورد بحث در مذاکره
- تفاوت مذاکره و مناظره در چیست؟
- اصول مذاکره: چند توصیه برای مذاکره موفق (قسمت ۱)
- چند توصیه برای مذاکره موفق (قسمت ۲)
- مدل ذهنی مذاکره کننده
- مذاکره و مدل ذهنی مبتنی بر رقابت
- رفتار رقابتی در مذاکره چیست و چگونه شکل میگیرد؟
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- اسلایدها و خبرنامه سمینار مذاکره
- انواع خشونت در رابطه با دیگران
- چگونه نه بگوییم؟ مهارت نه گفتن
- کسی که با او مذاکره میکنم دیوانه است!
- بهتر است چه کسی در مذاکره گفتگو را آغاز کند؟
- انواع اطلاعات در مذاکره
- پیامهای منفی کلامی و غیرکلامی در مذاکره
- سکوت در مذاکره
- در مذاکره خودمان را زیادی زیرک نشان ندهیم
- تسلط بر کلمات و اهمیت آن در مذاکره
- اهمیت انتخاب دقیق کلمات در نگارش قراردادها و توافق نامهها
- مکانیزم های دفاعی و کارکرد آنها در مذاکره
- مذاکره و نقش داستان گویی در آن (۱)
- آیا در مذاکره و تدوین قرارداد، به مذاکره مجدد فکر میکنید؟
- نکات مهم در مذاکره – چه زمانی مذاکره نکنیم (قسمت اول)
- نکات مهم در مذاکره – چه زمانی مذاکره نکنیم (قسمت دوم)
- منابع قدرت در مذاکره (بخش اول)
- منابع قدرت در مذاکره (بخش دوم)
- هنر مقدمه چینی در مذاکره برای ارسال پیامها
- جنبه های پنهان مذاکره: ذهن شلوغ و اثر آن بر قدرت تصمیم گیری در مذاکره
- مذاکره حقوق (۱): انتخاب زمان مناسب برای مذاکره افزایش حقوق
- مذاکره حقوق (۲): تعیین انتظارات خودمان
- مذاکره قراردادهای لیسانس (۱): قراردادهای لیسانس (لایسنس) چه هستند؟
- مذاکره قراردادهای لیسانس (۲): مفاد قرارداد لیسانس – ترمهای Grant
- مذاکره قراردادهای لیسانس (۳): رویالتی چیست و در چه قالبهایی پرداخت می شود؟
- مذاکره قرارداد فرنچایز – قسمت اول
- مذاکره قرارداد فرنچایز – قسمت دوم
- مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۳): مفاد توافق نامه SLA – قسمت دوم
- مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۱): توافق نامه SLA چیست؟
- مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۲): مفاد توافق نامه SLA – قسمت اول
- کلیپ تصویری سمینار آموزشی مذاکره و زبان بدن – محمدرضا شعبانعلی
- فهرستی از بهترین کتابهای مذاکره در سطح بین المللی
- کتاب اصول و فنون مذاکره راجر فیشر و ویلیام یوری
- آیا سطح تنش در مذاکره را به خوبی ارزیابی میکنید؟
نویسنده‌ی دیدگاه : محسن سعیدی پور
سلام
یه مدت توی یه کارخونه شیر فلکه سازی کارمیکردم.به غیر از مرحله ریخته گری ،مابقی مراحل ساخت شرآلات صنعتی توی همون کارخونه انجام میشد.خط تولید کارخونه تعداد زیادی دستگاه تراش داشت که مدیران کارخونه وظیفه تعمیرات و نگهداری اونها رو سپرده بودند به تعمیرکاری بیرون از کارخونه.از نکات قابل توجه قرارداد فی مابین کارخونه و اون تعمیرکار،این مواردبودند:
*بدون استثنا هفته ای یک روز اون تعمیرکار میبایست توی کارخونه میبود و به تک تک دستگاهها سر میزد و اگر دستگاهی احتیاج به تعمیر داشت باید این کاررو تا آخر همون روز انجام میدادو اگر همون روز تموم نمیشد باید روز بعد هم میومد تا تعمیر تموم بشه.
*چند تا دستگاه تراش خیلی خاص توی کارخونه بود که اگردر هرروز هفته ، دچار مشکل میشدند ،تعمیرکار میبایست بعد از اطلاع تا دوساعت خودش رو میرسوند بالا سر دستگاه
*حتی اگر خودش نمی تونست به موقع برسه باید یه نفر مورد تاییدِ مدیر تولید رو میفرستاد تا به دستگاه رسیدگی کنه .
*اون یه نفر قبلا به کارخونه معرفی شده بود(یا برادرش یا پدرش )
*حقوق این تعمیرکار برای حضور یک روزه اش یه چیزی بود حدود چهار برابر حداقل دستمزد ماهیانه یک کارگر روزمزد
*هزینه ایاب و ذهاب در مواقع ضروری به عهده کارخونه بود.
*کارخونه برای بیمه تعمیرکار مسئولیتی نداشت
*وظیفه تهیه دستور العمل و شرایط استفاده و نگهداری از دستگاهها با تعمیرکار بود و وظیفه ی اجرای صحیح و نظارت بر اون دستور العملها و نطارت با مدیر تولید.
متشکرم