Menu


مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۱): توافق نامه SLA چیست؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۲۱۵۷
پیش نیازهای مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند مفهوم توافق نامه سطح خدمات یا قرارداد SLA را توضیح دهند.
  • بتوانند علت نیاز به توافق های SLA را شرح دهند.
  • برای درس‌های آتی در زمینه‌ی جزئیات توافق SLA آماده شوند.
توافق نامه سطح خدمات - قرارداد خدمات

معمولاً فکر می‌کنند توافق نامه سطح خدمات یا SLA که گاهی به آن قرارداد SLA هم می‌گویند، در صنعت مخابرات و به طور خاص در دوران دیجیتال به وجود آمده است.

اما واقعیت این است که توافق نامه سطح خدمات یا SLA از چند دهه قبل در کارخانجات و صنایع مختلف وجود داشته و قبلاً به اسم قرارداد در دسترس بودن یا Availability Contract شناخته می‌شده است.

بنابراین، لطفاً آنچه در ادامه می‌خوانید را صرفاً به یک صنعت خاص یعنی مخابرات یا اینترنت یا وب محدود ندانید و این درس را به عنوان آموزشی برای مذاکره در مورد انواع همکاری‌های مبتنی بر خدمات در نظر بگیرید.

تعریف قراردادهای سطح خدمات - توافق نامه SLA

تاریخچه شکل گیری توافق‌های سطح خدمات
دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست

در درس‌های آینده، به مفاد توافق‌های SLA و نیز به نحوه‌ی مذاکره در مورد توافق های سطح خدمات خواهیم پرداخت.

تمرین درس توافق نامه SLA:

چه تجربه یا خاطره یا مثالی دارید که نیاز به توافق SLA را حس کرده باشید یا جای خالی آن را لمس کرده باشید؟

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری اصول و فنون مذاکره به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه اصول و فنون مذاکره

قوانین کامنت گذاری/ ارسال نظرات غیر مرتبط با این مطلب

21 نکته برای مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۱): توافق نامه SLA چیست؟

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : محسن سعیدی پور

    سلام

    یه مدت توی یه کارخونه شیر فلکه سازی کارمیکردم.به غیر از مرحله ریخته گری ،مابقی مراحل ساخت شرآلات صنعتی توی همون کارخونه انجام میشد.خط تولید کارخونه تعداد زیادی دستگاه تراش داشت که مدیران کارخونه وظیفه تعمیرات و نگهداری اونها رو سپرده بودند به تعمیرکاری بیرون از کارخونه.از نکات قابل توجه قرارداد فی مابین کارخونه و اون تعمیرکار،این مواردبودند:

    *بدون استثنا هفته ای یک روز اون تعمیرکار میبایست توی کارخونه میبود و به تک تک دستگاهها سر میزد و اگر دستگاهی احتیاج به تعمیر داشت باید این کاررو تا آخر همون روز انجام میدادو اگر همون روز تموم نمیشد باید روز بعد هم میومد تا تعمیر تموم بشه.

    *چند تا دستگاه تراش خیلی خاص توی کارخونه بود که اگردر هرروز هفته ، دچار مشکل میشدند ،تعمیرکار میبایست بعد از اطلاع تا دوساعت خودش رو میرسوند بالا سر دستگاه

    *حتی اگر خودش نمی تونست به موقع برسه باید یه نفر مورد تاییدِ مدیر تولید رو میفرستاد تا به دستگاه رسیدگی کنه .

    *اون یه نفر قبلا به کارخونه معرفی شده بود(یا برادرش یا پدرش )

    *حقوق این تعمیرکار برای حضور یک روزه اش یه چیزی بود حدود چهار برابر حداقل دستمزد ماهیانه یک کارگر روزمزد

    *هزینه ایاب و ذهاب در مواقع ضروری به عهده کارخونه بود.

    *کارخونه برای بیمه تعمیرکار مسئولیتی نداشت

    *وظیفه تهیه دستور العمل و شرایط استفاده و نگهداری از دستگاهها با تعمیرکار بود و وظیفه ی اجرای صحیح و نظارت بر اون دستور العملها و نطارت  با مدیر تولید.

    متشکرم

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .