Menu

گردهمایی توسعه مهارتهای فردی متممی ها
پنجشنبه ۲۶ مرداد ماه از ساعت ۸:۲۹ تا ۱۹:۰۰ – مرکز همایشهای بین المللی دانشگاه شهید بهشتی




مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۱): توافق نامه SLA چیست؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۲۱۵۷
پیش نیازهای مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند مفهوم توافق نامه سطح خدمات یا قرارداد SLA را توضیح دهند.
  • بتوانند علت نیاز به توافق های SLA را شرح دهند.
  • برای درس‌های آتی در زمینه‌ی جزئیات توافق SLA آماده شوند.
توافق نامه سطح خدمات - قرارداد خدمات

معمولاً فکر می‌کنند توافق نامه سطح خدمات یا SLA که گاهی به آن قرارداد SLA هم می‌گویند، در صنعت مخابرات و به طور خاص در دوران دیجیتال به وجود آمده است.

اما واقعیت این است که توافق نامه سطح خدمات یا SLA از چند دهه قبل در کارخانجات و صنایع مختلف وجود داشته و قبلاً به اسم قرارداد در دسترس بودن یا Availability Contract شناخته می‌شده است.

بنابراین، لطفاً آنچه در ادامه می‌خوانید را صرفاً به یک صنعت خاص یعنی مخابرات یا اینترنت یا وب محدود ندانید و این درس را به عنوان آموزشی برای مذاکره در مورد انواع همکاری‌های مبتنی بر خدمات در نظر بگیرید.

تعریف قراردادهای سطح خدمات - توافق نامه SLA

تاریخچه شکل گیری توافق‌های سطح خدمات
دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست

در درس‌های آینده، به مفاد توافق‌های SLA و نیز به نحوه‌ی مذاکره در مورد توافق های سطح خدمات خواهیم پرداخت.

تمرین درس توافق نامه SLA:

چه تجربه یا خاطره یا مثالی دارید که نیاز به توافق SLA را حس کرده باشید یا جای خالی آن را لمس کرده باشید؟

 
 

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری اصول و فنون مذاکره به شما پیشنهاد میکند:

قوانین کامنت گذاری/ ارسال نظرات غیر مرتبط با این مطلب

19 نکته برای مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۱): توافق نامه SLA چیست؟

     
    دوست گرامی مشاهده دیدگاههای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .