Menu


تفاوت کالا و خدمت در چیست؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۹۹۴
پیش‌نیاز مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند تعریف کلاسیک کالا و خدمت را شرح دهند.
  • بتوانند نواقص تعریف کلاسیک کالا و خدمت را بگویند و برای صحبت‌هایشان مثال بزنند.
  • بتوانند واژه‌های مدیریت تقاضا و مدیریت موجودی را به صورت کلی، تشریح و مقایسه کنند.
  • به صورت ابتدایی با اصطلاح مدیریت ظرفیت آشنا شوند.
تفاوت کالا و خدمت - دوره mba

وقتی در درس‌های قبل، فهرستی از روش‌های کلاسیک تولید ارزش اقتصادی را مرور می‌کردیم، دو عنوان محصول و خدمت را در آن فهرست مورد اشاره قرار دادیم.

اگر ده یا بیست سال قبل، در کلاس آموزش مدیریت یا دوره MBA شرکت می‌کردید، بحث تفاوت کالا و خدمت را به سادگی برای شما تشریح می‌کردند.

احتمالاً توضیحاتی که در آن سال‌ها می‌شنیدید چیزی شبیه این بود:

مهم‌ترین تفاوت کالا و خدمت

مهم‌ترین ویژگی کالاها (Goods) را می‌توان ملموس بودن (یا Tangible) آنها دانست.

در مقابل مهم‌ترین ویژگی خدمات (Services) این است که آنها قابل لمس نیستند و اصطلاحاً ناملموس یا نامشهود (Intangible) هستند.

بر اساس این تعریف، کفش یا تلویزیون یا خودرو یا آدامس، مثال‌هایی از کالا هستند. چون ملموس و مشهود هستند و می‌توانید آنها را لمس کنید.

در مقابل، پست کردن نامه‌ها، مشاوره دادن، پوشش‌های بیمه‌ای و آموزش، قالب لمس نیستند و تا به حال کسی انگشت خود را بر روی آنها فشار نداده است. پس می‌توانید آنها را خدمت در نظر بگیرید.

اما با ظهور تکنولوژی دیجیتال و افزایش سهم کسب و کارها و محصولات دیجیتال در اقتصاد و بازار، عملاً تعریف بالا بسیار قدیمی و کم‌کاربرد به نظر می‌رسد.

به همین علت، طی سال‌های اخیر، فاکتورهای دیگری به عنوان وجه تمایز کالا و خدمت مورد توجه قرار گرفته‌اند.

تفاوت کالا و خدمت در چیست؟

دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست

توضیح کوچک تکمیلی

اگر چه این بحث را به بهانه‌های مختلف، در درس‌های دیگر متمم هم مطرح کرده‌ایم، اما باز هم بد نیست به آن اشاره کنیم:

goods-services

در ادبیات مدیریت، وقتی به صورت دقیق و علمی و تخصصی صحبت می‌کنند، برای اینکه هم کالا و هم خدمات را مورد اشاره قرار داده باشند، از اصطلاح محصول استفاده می‌کنند.

اما در گفتگوهای عمومی‌تر، محصول را معادل کالا در نظر می‌گیرند و خدمت را جداگانه مورد اشاره قرار می‌دهند.

به همین علت، در مطالب عمومی‌تر ممکن است عبارت محصول یا خدمت را ببینید. اما در یک مقاله‌ی تخصصی مدیریتی یا یک سخنرانی تخصصی مدیریتی، چنین تعبیری به کار برده نمی‌شود و صرفاً به محصول اشاره می‌شود. اگر هم تاکید بر هر دو مورد باشد از عبارت کالا یا خدمت استفاده می‌کنند.

ما در متمم، بسته به حساسیت موضوع، هر یک از دو شیوه را به کار برده‌ایم. اما تا حد امکان به شیوه‌ی علمی وفادار بوده‌ایم.

در آینده خواهیم دید که حتی با این تعریف‌ها هم، نمی‌توان مرز کالا و خدمت را به صورت بسیار دقیق و مکانیکی، تعریف و ترسیم کرد و این نوع تقسیم‌بندی، صرفاً تا حدودی به شفاف‌سازی در برخی از بحث‌های مدیریتی کمک می‌کند.

تمرین:

غیر از تفاوت‌های قابلیت انبار شدن و مدیریت ظرفیت و مدیریت موجودی (یا مدیریت تیراژ) چه تفاوت‌های دیگری بین عرضه‌ی کالا و عرضه‌ی خدمات می‌بینید؟

 
 

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری ارزش آفرینی به شما پیشنهاد میکند:

قوانین کامنت گذاری/ ارسال نظرات غیر مرتبط با این مطلب

248 نکته برای تفاوت کالا و خدمت در چیست؟

     
    دوست گرامی مشاهده دیدگاههای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .