تاکتیک های مذاکره | بمباران اطلاعاتی طرف مقابل
یکی از ترفندهای شناختهشده در مذاکره، بمباران اطلاعاتی طرف مقابل است. در کتابهای آموزش مذاکره معمولاً از این روش با عنوان Snow Job نام برده میشود (+/+/+).
بمباران اطلاعاتی به این معناست که طرف مقابل در مذاکره، انبوهی از اطلاعات مرتبط و غیرمرتبط را در جلسهی مذاکره مطرح کرده و در اختیار شما قرار میدهد.
حجم این اطلاعات معمولاً آنقدر زیاد است که شما نمیتوانید تمام آنها را ارزیابی و تحلیل کنید.
دو مثال زیر، نمونههایی از بهکارگیری ترفند بمباران اطلاعاتی را نشان میدهند:
چرا فروش ما کم شده؟
مدیرعامل شرکت از مدیر فروش خود، دربارهی علت کاهش فروش طی سه ماه گذشته سوال میپرسد.
مدیرفروش توضیح میدهد که علتهای بسیار زیادی در کاهش فروش موثر بوده که من فقط به چند مورد از آنها اشاره میکنم (او در ادامه، به ده تا بیست مورد اشاره میکند که از نوسان نرخ ارز تا بارش باران همزمان با برنامهی حراج و نیز کاهش کیفیت محصولات جدید را شامل میشود).
همچنین مدیرفروش ممکن است گزارشی پنجاه صفحهای از تحلیل وضعیت فروش فصل اخیر، در اختیار مدیرعامل قرار دهد و بگوید که این گزارش، صرفاً با هدف بررسی و تحلیل روند کاهشی فروش تنظیم شده است.
چرا متوجه وجود این خطا در نرمافزار نشدیم؟
پس از اینکه مشخص شد یک باگ جدی در یکی از محصولات نرمافزاری تولیدشده توسط شرکت وجود داشته، مدیر ارشد شرکت طی یک تماس تلفنی از مسئول واحد توسعهی نرمافزار میپرسد که آیا فرایندهای بررسی عملکرد و عیبیابی پس از تولید نرمافزار به صورت کامل انجام شده است یا نه؟
مسئول واحد توسعهی نرمافزار هم ظرف چند دقیقه با یک سبد زونکن به اتاق مدیر ارشد میآید و توضیح میدهد که تمام این زونکنها، به جلسات بررسی فرایند و تحلیل و ارزیابی و سنجش عملکرد محصول اخیر اختصاص دارند و واحد توسعهی نرمافزار، تمام توان خود را در این زمینه بهکار گرفته است.
او چنین ادامه میدهد که به هر حال، بخشی از خطاها، گریزناپذیر هستند و نمیتوان همهی خطاها را در پروسهی تولید تشخیص داد و رفع کرد و همیشه بخشی از فرایند عیبیابی و اصلاح، هنگام بهکارگیری نرمافزار توسط مشتری، انجام میشود.
ویژگی مشترک هر دو مثال فوق این است که خواستهی طرف مقابل به صورت دقیق پاسخ داده نشده و در مقابل، حجم اطلاعات بسیار زیادی – فراتر از آنچه او بتواند درک و تحلیل کند، در اختیارش قرار گرفته است.
هدف از بمباران اطلاعاتی چیست؟
مذاکرهکنندگان با انگیزههای متنوعی به سراغ بمباران اطلاعاتی میروند که از جملهی آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- شانه خالی کردن از ارائهی پاسخ درست
- مخلوط کردن اطلاعات درست و نادرست
- خریدن زمان
دسترسی کامل به مجموعه درسهای مذاکره و زبان بدن برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درسها: ۹۷ عدد
دانشجویان این درس: ۱۱۸۶۷ نفر
تمرینهای ثبتشده: ۷۵۷۲ مورد
البته با فعال کردن اشتراک ویژه به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا میکنید که میتوانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
ضمناً شاید بهتر باشد از میان درسها مطالعهی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مهارت ارائه و سخنرانی | فن بیان | پرسونال برندینگ
مهارتهای ارتباطی | تحلیل رفتار متقابل
شخصیت شناسی | خودشناسی | مدیریت تعارض
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درسها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، میتوانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی میشناسند:
تمرین و مشارکت در بحث
شما چه تجربهای از بمباران اطلاعاتی در مذاکرهها داشتهاید؟ آیا تا کنون کسی در مقابلتان از این روش استفاده کرده است؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری اصول و فنون مذاکره به شما پیشنهاد میکند:
- اصول و فنون مذاکره | دوره آموزش مذاکره و تکنیکهای مذاکره حرفه ای
- دغدغهی اصالت در مذاکره | آیا مذاکره من را از خود واقعیام دور نمیکند؟
- پیشنهاد سرفصل برای دوره آموزش اصول و فنون مذاکره
- مذاکره تجاری | مهارتهای ضروری برای یک مذاکره کننده حرفه ای
- قوانین مرتبه دو در مذاکره | چگونه فشار ذهنی خود را کاهش میدهید؟
- اصول مذاکره | چند توصیه برای مذاکره موفق | چگونه مذاکره کنیم؟
- مذاکره با خود | چرا با خودمان مذاکره میکنیم؟
- نکتهای دربارهی یاد گرفتن یک مهارت | والتر هاگن
- مراحل مذاکره | فرایند مذاکره در قالب هفت مرحله
- مدل ذهنی مذاکره کننده | باورها، ارزشها و قضاوتها
- انواع مذاکره | مذاکره تلفیقی در مقابل مذاکره توزیعی
- تعریف مذاکره برد برد (برنده – برنده) چیست؟
- چند استراتژی برای نزدیکتر شدن به توافق برد برد
- برنامه ریزی برای مذاکره | چک لیست گام به گام
- منافع و مواضع در مذاکره (+ برداشتهای رایج و اشتباه در مورد آنها)
- انواع منافع در مذاکره
- تعارض منافع به چه معناست؟ | مرور چند مثال از تضاد منافع
- نقطه شروع مذاکره
- نقطه ترک مذاکره | چه زمانی جلسه مذاکره را ترک کنیم؟
- اولتیماتوم چیست؟ | بازی اولتیماتوم در مذاکره
- مهارت های مذاکره | در چه شرایطی مذاکره و چانه زنی مناسب نیست؟
- تفاوت مذاکره و مناظره در چیست؟
- تعریف امتیاز چیست و امتیازها در مذاکره چگونه طبقه بندی میشوند؟
- قوانین امتیازدهی در مذاکره | امتیاز دادن در مذاکرات چه اصولی دارد؟
- تاکتیک های مذاکره | خرد کردن امتیازها
- تاکتیک های مذاکره | بمباران اطلاعاتی طرف مقابل
- تاکتیک های مذاکره | پیش شرط در مذاکره
- تکنیک های مذاکره | با پیشنهادهای خیلی تند و سرسختانه چه میکنید؟
- استراتژی کالباسی در مذاکره
- چند سوال کلیدی در مذاکره کسب و کارها (مذاکره های بین سازمانی)
- مذاکره گروهی | مرور چند نکته برای مذاکره های گروهی موفق
- برنامه ریزی برای مذاکره – ذی نفعان مذاکره چه کسانی هستند؟
- نقش آلترناتیوها و BATNA (بتنا) در برنامه ریزی برای مذاکره – اگر به نتیجه نرسیدیم…
- برنامه ریزی برای مذاکره | فهرست موضوعات مورد بحث در مذاکره
- اسلایدها و خبرنامه سمینار مذاکره
- انواع خشونت در رابطه با دیگران
- چگونه نه بگوییم؟ مهارت نه گفتن
- کسی که با او مذاکره میکنم دیوانه است!
- نحوه شروع مذاکره | چه کسی گفتگو را آغاز کند؟
- پیامهای منفی کلامی و غیرکلامی در مذاکره
- تسلط بر کلمات و اهمیت آن در مذاکره
- مهارت گفتگو | افراد را از مسئله جدا کنید
- در مذاکره خودمان را زیادی زیرک نشان ندهیم
- تاکتیک های مذاکره | مهارت سکوت کردن در مذاکره
- تکنیک «پرش از روی درخواست» در مذاکره
- تکنیک های مذاکره | خودتان را بیدلیل در برابر دیگران متعهد نکنید
- تکنیک های مذاکره | مدیریت آخرین لحظات در مذاکره را فراموش نکنید
- تکنیک های مذاکره | مقدمه چینی و برچسب گذاری
- تکنیک های مذاکره | پیشنهادهای دارای مهلت محدود
- تکنیک های مذاکره | تاتولوژی در مذاکره و گفتگوها چه کاربردی دارد؟
- اهمیت انتخاب دقیق کلمات در نگارش قراردادها و توافق نامهها
- مکانیزم های دفاعی و کارکرد آنها در مذاکره
- شش اشتباه که میتوانند به بن بست در مذاکره منتهی شوند
- تکنیک گریت (GRIT) | کاهش تنش و خروج از بن بست در مذاکره
- مذاکره و نقش داستان گویی در آن (۱)
- آیا در مذاکره و تدوین قرارداد، به مذاکره مجدد فکر میکنید؟
- منابع قدرت در مذاکره و سازمان
- کتاب هاردبال | همیشه باید مسئول کره را بشناسید!
- هدیه دادن در مذاکره
- جنبه های پنهان مذاکره: ذهن شلوغ و اثر آن بر قدرت تصمیم گیری در مذاکره
- مذاکره حقوق | تعیین حقوق و درخواست افزایش حقوق
- دیدگاه گیری | آیا میتوانید مسئله را از نگاه دیگران ببینید؟
- نقش فرهنگ در مذاکره | فرهنگ چگونه بر روند مذاکره تأثیر میگذارد؟
- انواع قراردادهای تجاری و نحوه تنظیم آنها
- قرارداد لیسانس چیست؟ تحت لیسانس بودن به چه معناست؟
- رویالتی چیست و چگونه پرداخت میشود؟
- مذاکره قرارداد فرنچایز
- مذاکره توافق نامه های سطح خدمات | مفاد توافق نامه SLA چیست؟
- فیلم سمینار آموزشی مذاکره و زبان بدن | محمدرضا شعبانعلی
- فهرستی از بهترین کتابهای مذاکره در سطح بین المللی
- کتاب اصول و فنون مذاکره راجر فیشر و ویلیام یوری
- آیا سطح تنش در مذاکره را به خوبی ارزیابی میکنید؟
- لی تامپسون | مدل ذهنی و بایدها و نبایدهای مذاکره
- کتاب مذاکره لوییکی و ساندرز
- کتاب مذاکره برای کسب سود | ریچارد شل
- منابع تکمیلی | فایل صوتی آموزش اصول و استراتژی های مذاکره
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : محمدامین نجفی
مثال اول: روزگاری شرکتم در یک فضای تحت حمایت دولت مستقر بود. مدیری داشتیم که گه گاهی به علت حضور نامنظم ما در فضای اختصاص داده شده به شرکتم، منو بازخواست می کرد. منم همیشه در جوابش می گفتم: حضوری خدمتتون می رسم و دلایل رو توضیح می دم.
هروقت از اون مدیر درخواست جلسه می کردم برای اینکه پرستیژش رو حفظ کنه، می گفت من 15 دقیقه بیشتر وقت ندارم. منم سعی می کردم حدود 20 تا 25 دقیقه مسلسل وار صحبت کنم و آسمان و زمین را به هم ببافم و البته انصافا خوب هم بهم می بافتم و تقریبا فرصت اعتراض و گله به او نمی دادم. وقتی به من تذکر می داد که دیگر فرصت ادامه جلسه را نداریم به عنوان جمع بندی صحبت هام می گفتم که مسائلی که باعث ناراحتی شما شده را درک می کنم و سعی در اصلاحش دارم اما از شما هم انتظار دارم مشکلات مرا درک کنید! البته این تریک من بیش از دو سه بار کار نکرد و بعد از اون با نامه با ما مکاتبه می کرد و پاسخ و گزارشات ما هم باید مکتوب و طبق فرم های از پیش طراحی شده ارائه می شد!
مثال 2: (این مثال هرچند مصداق مذاکره نیست اما مثالیست برای زمان خریدن با استفاده از بمباران اطلاعاتی.) زمانی در یک شرکت ساختمانی به عنوان مهندس فروش فعال بودم و باید نقشه ها رو برای مشتری می فرستادم. از اونجایی که نقشه ها کامل نبود به جای اینکه 500 صفحه نقشه رو بصورت یک کتاب الکترونیک پی دی اف برای مشتری ارسال کنم(در اینصورت مشخص می شد کدام بخش از نقشه ها ناقص است) آنها را بر اساس سرفصل های مختلف تبدیل به حدود 100 فایل پی دی اف مجزا می کردم و البته طوری فولدر بندی می کردم که از روی عناوین فولدر و فایل ها، بخش های ناقص به سادگی مشخص نباشد. بعد از چند روز بررسی نقشه ها توسط مشتری و تکمیل نقشه ها توسط ما در این فرصت ایجاد شده، وقتی مشتری متوجه کامل نبودن نقشه ها می شد، فایل های تکمیلی را فورا برایش ارسال می کردم و این اشتباه را سهوی و ناشی از تعداد زیاد فایل ها عنوان می کردم.
پ ن: بعضی از تمرین های متمم هم شده شبیه اعتراف های کلیسا! با این تفاوت که آنان که در کلیسا اعتراف می کنند سبک می شوند، اما در متمم تن و بدنمان می لرزد نکند یکی اعترافاتمان را بخواند و آبرویمان برود!