داستان کسب و کار – چالش استراتژیک در تاریخچه IBM
در اوائل دهه نود میلادی، شرکت International Business Machines یا همان IBM بزرگترین شرکت کامپیوتری جهان بود. درآمد سالیانه این شرکت در آن مقطع زمانی به بیش از ۶۰ میلیارد دلار بالغ می‌شد. اما به نظر می‌رسید سالهای طلایی برای IBM به تدریج رو به پایان می‌رود. در پایان سال ۱۹۹۱، شرکت IBM برای اولین بار ضرر ۲ میلیارد دلاری خود را ثبت کرد. این ضرر هر سال نیز افزایش یافت تا در نهایت در پایان سال ۱۹۹۳، IBM ضرر انباشته‌ای در حدود ۱۶ میلیارد دلار را اعلام کرد.
زمانی که مشاوران استراتژی، وضعیت شرکت را در آن مقطع زمانی بررسی کردند، مشاهده شد که اکثر پارامتر‌های مربوط به وضعیت استراتژیک شرکت، مثبت هستند:
- سهم بازار بالا
- رضایت بالای کارکنان و برنامه‌های حمایتی خوب
- محصولات مطمئن (اگر چه الزاماً پیشتاز نبودند)
- روابط نزدیک با دولت‌های مختلف در دنیا
- منابع مالی گسترده
- کارخانجات مدرن و بزرگ در سراسر جهان
اما وقتی که استراتژیست‌ها به بررسی دلایل زیان‌دهی شرکت پرداختند، اشتباهات استراتژیک متعددی در تصمیم‌های مدیریتی شرکت آشکار شد. در ادامه به بررسی سابقه و روند تاریخی شرکت IBM می‌پردازیم.
دوست عزیز.
بحث تاریخچه IBM برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی هم که تحت عنوان داستان کسب و کار مطرح می‌شوند دسترسی پیدا می‌کنید.
همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم
البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
ساختار سازمانی جدید در دهه نود
تا اوایل دهه نود، ساختار سازمانی شرکت IBM حول دو محور شکل گرفته بود:
الف) حوزه جغرافیایی: در هر کشور، یک سازمان مستقل به عنوان شعبه IBM در نظر گرفته شده بود. مدیریت شعب در هر کشور، اختیارات نسبتاً کافی و کامل داشتند تا محصولات و خدمات IBM را بنا به نیازهای کشور، سفارشی و ارائه کنند.
ب) محصول: شرکت IBM محدوده وسیعی از کالاها و خدمات از کامپیوترهای بزرگ صنعتی گرفته تا نرم‌افزار و تجهیزات مخابراتی ارائه می‌کرد. هر محصول برای خود یک دپارتمان اختصاصی داشت و تصمیم‌گیری‌های مربوطه در همان بخش انجام می‌شد. در ساختار سازمانی جدید، تیم‌های خاصی بر اساس صنایع مختلف (نظیر صنعت نفت و گاز، صنعت بیمه و بانکداری، تولید، مخابرات و …) در نظر گرفته شد. و هر تیم، همه انواع کالا و خدمات مورد نیاز در آن گروه خاص را ارائه می‌کرد. این ساختار اصطلاحاً ISU یا Industry Solution Unit نامیده می‌شد. معیار سنجش موفقیت هر ISU هم، میزان فروش نبود. بلکه رضایت مشتری بود.
تمرین:
- فرض کنید شما مدیر شرکت IBM هستید. در همان مقطع زمانی ۱۹۸۰ که تصمیم به عرضه کامپیوترهای شخصی می‌گیرید، نقاط قوت و ضعف شرکت IBM را ارزیابی کنید.
- حداقل ۵ تصمیم استراتژیک شرکت IBM را ذکر کنید و درست یا نادرست بودن آن تصمیم‌ها را ارزیابی نموده و دلایل خود را شرح دهید.
- اگر شما سال ۱۹۹۳ به مدیریت IBM منصوب می‌شدید، چه برنامه‌ای برای برون‌رفت از بحران ارائه می‌کردید؟
- اگر شما در سال ۱۹۹۳ به مدیریت IBM منصوب می‌شدید، چه مأموریت و چشم‌اندازی برای شرکت تدوین می‌کردید؟
- مزایا و معایب ساختار سازمانی مبتنی بر ISU را برای شرکت IBM بیان کنید.
- خیلی از تصمیم‌های شرکت IBM در آن مقطع زمانی، به وضوح نادرست بوده است. تصمیم‌هایی که الان برای ما بسیار شفاف است. چرا باید شرکتی به عظمت IBM با به کار گیری برترین استعدادهای جهان، چنین اشتباهاتی را انجام دهد؟ آیا بروز این نوع اشتباهات برای شما قابل درک است؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری داستان کسب و کار به شما پیشنهاد می‌کند:
- داستان کسب و کار | داستان برندها و مدیران مطرح جهان
- نکاتی در بررسی مطالعههای موردی
- نگاهی به تاریخچه ژیلت و بیک
- داستان کسب و کار – سواروفسکی و تغییر صنعت
- ارتقای کارکنان بر اساس «توانمندی» یا «زیبایی؟»
- داستان کسب و کار – چالش استراتژیک در تاریخچه IBM
- تاریخچه نوتلا و مالیات نوتلا (داستان کسب و کار)
- داستان کسب و کار: امریکن اکسپرس، درسهاییبرایما
- برند مون بلان -داستان کسب و کار
- داستان کسب و کار: ۳M و ادعای انکارناپذیر یک قرن نوآوری
- داستان کسب و کار: مرسدس بنز AMG
- پاول دوروف و نرم افزار پیام رسان تلگرام
- تاریخچه برند لویی ویتون و استراتژی قیمت گذاری محصولات لوکس
- کارلوس گوسن – مدیر تحول آفرین صنعت خودرو
- رنو نیسان – یک ازدواج بین دو تولیدکننده
- کداک اکترا – یک بازگشت نامناسب و مثالی مناسب از استراتژی ساندویچ
- فاکس کان – شرکتی که از IBM و Google و Microsoft بزرگتر است
- بوئینگ ۷۳۷ مکس | تغییر تدریجی را تا کجا باید ادامه داد؟
- گوپرو GoPro | داستان اوج و فرود کسب و کار دوربینهای اکشن
- PatientsLikeMe | شبکه اجتماعی تخصصی بیماران
- کفش تامز | آیا این سبک کارآفرینی اجتماعی را میپسندید؟
- کتاب پیکان سرنوشت ما | خاطرات احمد خیامی به کوشش مهدی خیامی
- کتاب از نو (Hit Refresh) | ساتیا نادلا
- صفحه کلید QWERTY | درباره تاریخچه چیدمان صفحه کلید چه میدانیم؟
- توقف تولید گوشی موبایل ال جی | وقتی نوآوری به تنهایی کافی نیست
- بازی تتریس | وقتی یک دولت بزرگ درگیر یک بازی کوچک می‌شود
- شرکت نورالینک | ایده ایلان ماسک برای اتصال الکتریکی مغز و کامپیوتر
- Clearview AI | آیا با اینکه هوش مصنوعی تصویر شما را تشخیص دهد موافقید؟
- کتاب خون نحس | الیزابت هولمز و ظهور و سقوط ترانوس
- داستان +CNN | شکست استارتاپ یک ماهه!
- شرکت پالانتیر (Palantir) | داده کاوی در مقیاس بزرگ برای پرسشهای خاص
- لیسترین | چرا این دهان شویه طعم بد دارد؟
- داستان تویوتا | چگونه شرکت تویوتا گرفتار بحران شد؟
- یک استارت آپ جدید در زمینه مد و لباس
- طرح پانزی چیست؟ | چارلز پانزی چگونه به نماد این نوع کلاهبرداری تبدیل شد؟
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
با متمم همراه شوید
آیا می‌دانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور می‌توانید به جمع متممی‌ها بپیوندید؟
نویسنده‌ی دیدگاه : محمد محسن حائری
فرض کنید شما مدیر شرکت IBM هستید. در همان مقطع زمانی ۱۹۸۰ که تصمیم به عرضه کامپیوترهای شخصی می‌گیرید، نقاط قوت و ضعف شرکت IBM را ارزیابی کنید.
نقطه قوت شناخته شده بودن شرکت است ، ما یک بازار آماده داریم ، مردم ترجیح میدهند از برند های شناخته شده استفاده کنند
ما ساختار اداری منسجم و زیر ساخت های لازم برای تصرف بازار کامپیوتر های خانگی را داریم ، ما در کشور های مختلف دنیا نمایندگی فعال داریم
نقطه ضعف: درسی در تفکر سیستمی با عنوان اثر گلوله برفی و محدودیت های رشد ، وجود دارد مدیران IBM زیادی به خودشان مطمئن بوده اند و مشابه اتفاقی که برای شرکت نوکیا افتاد برای آنها رخ داده است.به بیان دیگر
به نظر میرسدسازمانهای برزگ نیاز دارند مشاورانی از خارج سازمان برای تحلیل استراتژی ها و تدوین استراتژی ها داشته باشند ، این افراد بدون تعلق خاطر به مسیری که تا کنون طی شده در خصوص مسیر آینده شرکت ،میتوانند مشورت بدهند.
مدیر های سازمان در مورد تغییر مسیر مقاومت روانی دارند چون تصمیم های گذشته سازمان را (خودشان ) را زیر سوال میبرد
حداقل ۵ تصمیم استراتژیک شرکت IBM را ذکر کنید و درست یا نادرست بودن آن تصمیم‌ها را ارزیابی نموده و دلایل خود را شرح دهید.
تصمیم های استراتزیک اثرات بلند مدت دارند:
ورود به عرصه کامپیوتر های خانگی تصمیم درست
انتخاب شرکت اینتل برای تولید سخت افزار درست
انتخاب مایکروسافت برای تولید نرم افزار درست
محدود نکردن این دو شرکت برای تولید اختصاصی برای IBM چون استفاده IBM از محصولات این دو شرکت امتیاز بسیار بزرگی برای این شرکت ها بوده و در قبال آن حاضر بوده اند امتیازات بزرگی بدهند . تصمیم غلط (در اثر اعتماد به نفس زیادی)
IBM بعد از ورود موفق به بازار کامپیوتر خانگی باید به سرعت شرکت اینتل و مایکروسافت را میخرید شاید در این صورت میتوانست بازار را در انحصار خود بگیرد تصمیم غلط
اگر شما سال ۱۹۹۳ به مدیریت IBM منصوب می‌شدید، چه برنامه‌ای برای برون‌رفت از بحران ارائه می‌کردید؟
بخش هایی از فرآیند تولید را برونسپاری میکردم به کشوری با نیروی انسانی ارزان مثل چین
کسب و کار شرکت را به حوزه های کمتری محدود میکردم که در آنها میتوانیم بهترین باشیم
ساختار جزیره ای مدیریت شرکت که مربوط به زمانی غیر از عصر ارتباطات بوده است را متحول و منسجم میکردم
اگر شما در سال ۱۹۹۳ به مدیریت IBM منصوب می‌شدید، چه مأموریت و چشم‌اندازی برای شرکت تدوین می‌کردید؟
چشم اندازی شبیه چشم انداز شرکت مایکروسافت : روی هر میز یک کامپیوتر IBM