مهارت گفتگو | افراد را از مسئله جدا کنید

۶۱ نظر برای مهارت گفتگو | افراد را از مسئله جدا کنید

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : ناهید عبدی



یه جملۀ کلیدی هست که من از برنه براون یادش گرفتم. اینکه «نمی‌توانید آدم‌ها را شرم‌زده یا تحقیر کنید به این امید که رفتارشان را تغییر بدهند.»
 
توی مذاکرات، گاهی اوقات پیام ناخودآگاه ما، شرمنده کردن طرف مقابله؛ اما توی بعضی از مواقع، اتفاقاً هدف اصلی ما این هست که مسئله رو از فرد مقابل جدا نکنیم. تو این مواقع، پیام ضمنی که قصد داریم انتقالش بدیم ممکنه همچین چیزی باشه:
«این طرز برخورد تو دقیقاً به شخص تو مربوط میشه. اگر این‌طور نبود تو قبول نمی‌کردی پشت این میز بنشینی، این قرارداد رو امضا کنی یا پیشنهاد من رو رد کنی.»
 
مثال شخصی و سازمانی:
دو جمله‌ای که میتونه به شیوه‌ای متفاوت عنوان بشه:
 
جملۀ اول: ما نمی‌تونیم هیچ امتیاز ویژه‌ای برای شما قائل باشیم چون اصول شرکت مشخصه و من نمی‌تونم بندهای قرارداد رو سلیقه‌ای تغییر بدم.
جملۀ دوم: ما متوجه هستیم که مشتریان شرکت با ترجیحات و سلیقه‌های مختلف میتونن انتظارات متفاوتی داشته باشن. شرکت سعی کرده تا حد امکان این تفاوت سلیقه رو پوشش بده به همین خاطر هم اصولی تقریبا ثابت و مشخص رو تو قرارداد وضع کرده که تا حد امکان رضایت مشتریان مختلف رو جلب کنه.
 
جملۀ اول: تو اصلاً حرف من رو نمی‌فهمی و درکم نمی‌کنی.
جملۀ دوم: برای آقایون سخته که احساس یه خانم رو تو این مواقع بفهمن به همین خاطر بهت حق میدم که مسئله درک نکنی.
 
شاید بهترین ثمرۀ جدا کردن مسئله از فرد این باشه که با نگاهی منصفانه‌تر موضوع رو ببینیم و این امکان رو برای طرف مقابل ایجاد کنیم که بدون درگیر شدن احساسات نامطلوب، تصمیم درست‌تری بگیره.

چون خیلی وقت‌ها که آگاهانه مسئله رو به دوش فرد مقابل سوار می‌کنیم، قصدمون این نیست که رفتار نامطلوبش رو زیر سؤال ببریم. بلکه ارزش‌های اصلی و هویتش رو هدف قرار میدیم.

نتیجۀ مذاکره کردن با چنین آدم زخم‌خورده‌ای، به‌جز تنش‌هایی که ایجادشده و جو نامطلوبی که حاکم میشه، نتیجه‌ای منفی و از قبل مشخص‌شده داره:
شانس رضایتمندی از نتیجۀ چنین مذاکره‌ای به‌شدت پایینه.

 
تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
.