کاربرد هوش مصنوعی در کوچینگ

متأسفانه رسم عجیبی در بازار آموزش کشورمان – و البته نقاط بسیاری از جهان – وجود دارد؛ این که با رواج یافتن و مُد شدن هر موضوع تازه‌ای، نوشته‌ها و پادکست‌ها و دوره‌هایی با آن عناوین معرفی می‌شود.

به عنوان مثال، کافی است اصطلاحی مانند «متاورس» رایج شود. بلافاصله، حتی بعضی از آموزش‌دهندگان آشپزی، وسوسه می‌شوند «دورهٔ آموزشیِ تشخیصِ طعم غذا در متاورس» برگزار کنند.

در چنین شرایطی، وقتی بحث کوچینگ در کشور رواج پیدا کرده، و هر کس به هر کاری که قبلاً انجام می‌داده، پیشوند یا پسوند کوچینگ را می‌چسباند، اشاره به موضوعِ «کاربرد هوش مصنوعی در کوچینگ» در متمم برای ما چندان ساده نیست.

با این حال، به دو علت تصمیم گرفتیم این بحث را به شکل مختصر در قالب یکی از درس‌های متمم مطرح کنیم.

چرا باید دربارهٔ هوش مصنوعی و کوچینگ صحبت کنیم؟

اولین نکته‌ای که باید به آن توجه کنیم این است که استفاده از هوش مصنوعی در کوچینگ، دیگر از حد خیال‌پردازی و سناریوسازی‌های ذهنی گذشته است. تا کنون، سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی به شکل‌های مختلفی در نقش کوچ یا در کنار کوچ‌ها قرار گرفته‌اند. بنابراین در دنیای واقعی، قوت و ضعف این سیستم‌ها دیده شده و هر روز، تصویر شفاف‌تری از نقش هوش مصنوعی در آیندهٔ کوچینگ پیش چشم ما پدیدار می‌شود.

نکتهٔ دوم این است که بحث هوش مصنوعی در کوچینگ، دیگر به سمینارها، کلاس‌ها، سخنرانی‌ها و کسب‌و‌کارها محدود نیست. بلکه نشریات تخصصی و پژوهشی هم این موضوع را جدی گرفته‌اند.

درست است که فدراسیون بین‌المللی کوچینگ، گاه و بی‌گاه مطالبی دربارهٔ رابطهٔ هوش مصنوعی و کوچینگ منتشر می‌کند (دانلود نمونه فایل PDF). اما جایگاه پژوهشی و آکادمیک ICF به گونه‌ای نیست که صرفاً با اتکا به برخی توضیحات و گزارش‌های این فدراسیون، بگوییم که کاربرد هوش مصنوعی در کوچینگ جدی است.

اما اکنون مسئله فراتر از این‌هاست. ژورنال‌های تخصصی در زمینهٔ منابع انسانی، به کاربرد هوش مصنوعی در کوچینگ توجه کرده‌اند (+). ژورنال‌هایی که کمی جدی‌تر و رسمی‌تر هستند، حاضر شده‌اند برای نقش‌آفرینی هوش مصنوعی در کوچینگ، چارچوب‌های علمی تعریف کنند (+). و حتی در نشریهٔ نسبتاً سخت‌گیری مثل مجلهٔ بازاریابی یا Journal of Marketing وابسته به انجمن بازاریابی آمریکا، مقالات پژوهشی در زمینهٔ اثربخشی کوچینگ با تکیه بر هوش مصنوعی منتشر می‌شود.

علاوه بر این‌ها، امکانات، زیرساخت، منابع و دانش فنی موجود در کشورمان در حدی هست که عده‌ای از تیم‌های متخصص و خلاق، در قالب استارتاپ به استفادهٔ تجاری از این فرصت فکر کنند. این فرصت، به ویژه در حوزه‌هایی مثل فروش، مدیریت مراکز تماس (کال‌ سنترها)، مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه‌ی خدمات پس از فروش ملموس‌تر است.

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری کوچینگ به شما پیشنهاد می‌کند: