تکنیک های فروش مشاوره ای (چگونه هر چیزی را به هر کسی نفروشیم)
پیش‌نیاز مطالعه این درس:
از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
- بتوانند برخی از مهارتها و تکنیکهای فروش مشاوره ای را فهرست کنند.
- به خاطر داشته باشند که بسیاری از جزئیات فرایند فروش مشاوره ای با فروش سنتی (محصول محور) متفاوت است. حتی گاهی تضاد کامل بین دو شیوه وجود دارد.
در درس قبلی، فروش مشاوره ای را تعریف کردیم و توضیح دادیم که این نوع فروش، بیش از آنکه یکی از تکنیکهای فروش باشد، نوعی نگرش متفاوت به فروش است و عملاً مدل ذهنی و نگاه کاملاً متفاوتی را می‌طلبد.
در این درس قصد داریم برخی از رفتارها، نگرش‌ها و الگوهای برخورد با مشتری در شیوه‌ی فروش مشاوره ای را با شما مرور کنیم.
البته پیشنهاد جدی ما این است که قبل از مطالعه‌ی این درس، تمرین درس فروش مشاوره‌ای را انجام دهید تا فضای ذهنی شما بیشتر برای این بحث آماده شود.
فرض کنید یک فروشنده با سبک سنتی، در یک فروشگاه لوازم خانگی ایستاده است.
مشتری می‌آید و قیمت یک دستگاه غذاساز را می‌پرسد.
فروشنده با تفکر سنتی، به این فکر می‌کند که چگونه می‌تواند این دستگاه غذاساز را به او بفروشد.
اگر کمی متعهدتر باشد، به این فکر می‌کند که بهترین دستگاه غذاسازی که می‌تواند به مشتری ارائه کند چیست.
اما مدل ذهنی در فروش مشاوره‌ای این است که: آیا اصلاً مشتری من به دستگاه غذاساز نیاز دارد؟
آیا دقیقاً می‌داند به دنبال چه چیزی آمده؟ آیا این دستگاه، نیازهای او را تامین می‌کند؟ یا اینکه پس از پرداخت مبلغ نسبتاً بالایی، فقط یک دستگاه اضافی به وسایل آشپزخانه‌اش اضافه می‌شود؟
دسترسی کامل به این درس برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درس‌ها: ۳۲ عدد
دانشجویان این درس: ۳۳۶۷ نفر
تمرین‌های ثبت‌شده: ۲۹۳۷ مورد
با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به سایر بحث‌های مرتبط با آموزش فروش به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در این‌جا ببینید:
فهرست درسهای مختص کاربران ویژه متمم
البته بررسی‌های ما نشان می‌دهد که علاقه‌مندان به فروش، از بین درسهای فوق به درسهای زیر علاقه‌ی بیشتری نشان داده‌اند:
روانشناسی پول | مذاکره | کارآفرینی
خودشناسی | شخصیت شناسی | تحلیل رفتار متقابل
مهارت ارتباطی | تبلیغات | دیجیتال مارکتینگ
تصمیم گیری | استعدادیابی | هوش هیجانی
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
اگر درباره‌ی هر یک از موارد فوق، مثالی در ذهن دارید که می‌تواند به درک بهتر مطلب کمک کند، ممنون می‌شویم آن را برای دوستان خود مطرح کنید.
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری دانش و مهارت فروش به شما پیشنهاد می‌کند:
- آموزش فروش و تکنیکهای فروشندگی حرفه ای | دوره آنلاین
- چالشها و سختی های کار فروش و فروشندگی
- دو نوع فروشندگی: فروش به افراد / فروش به سازمانها و کسب و کارها
- فروش شخصی یا Personal Selling چیست؟ (آشنایی با یک اصطلاح)
- فروشنده موفق چه ویژگی هایی دارد؟
- وظایف فروشنده-دیدگاه یخچال و اسکیمو
- فروشنده موفق باید در چه زمینههایی دانش داشته باشد؟
- قیف فروش یا Sales Funnel چیست؟
- مشتری یابی و جستجوی سرنخ در فروش
- تفاوت ویزیتور و بازاریاب چیست؟ ویزیتور حرفه ای چه ویژگیهایی دارد؟
- فروش مشاوره ای چیست و چه تفاوتی با فروش محصول محور دارد؟
- تکنیک های فروش مشاوره ای (چگونه هر چیزی را به هر کسی نفروشیم)
- فروشنده حرفه ای | به خاطر داشته باشید که مسائل مشتریان سه دستهاند
- شناسایی نیاز مشتری | کشف نیاز مشتری گام اول فروش است
- FAB چیست؟ معرفی محصول بر پایهی ویژگی/مزیت/منفعت
- مرور پنج مرحله یک خرید
- نیاز در ذهن یک مشتری
- جمع آوری اطلاعات در فرایند خرید
- آشنایی با بخشهای کلیدی گفتگوی فروش
- فروش حضوری | آموزش بازاریابی حضوری در قالب چند نکته
- سه سبک ارتباطی در فروش حضوری
- فروشنده حرفه ای | پاسخگویی به ایرادها و مخالفتهای مشتری
- فروشنده حرفه ای | با هر یک از مخالفتها و بهانههای مشتری چگونه برخورد کنیم؟
- اصول فروش موفق | یک جزوه راهنمای فروش محصول درست کنید
- پشیمانی پس از خرید | چگونه از احساس پشیمانی جلوگیری کنیم؟
- آیا در مذاکره فروش، درباره ایرادها و نقاط ضعف محصولتان صحبت می‌کنید؟
- معماری انتخاب | استفاده از پیشنهاد انحرافی
- بیش فروشی (Up-selling) و فروش مکمل (Cross-selling) چیست؟
- مصاحبه شغلی | سوالات مصاحبه استخدام فروشنده و کارشناس فروش
- شغل فروشندگی | فروشنده برونگرا موفقتر است یا فروشنده درونگرا؟
- کتاب اصول فروش | چارلز فوترل (فیوترل)
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
ثبت‌نام | اطلاعات بیشتر فهرست درسهای متمم
نویسنده‌ی دیدگاه : مریم هومن
یادمه یک بار سر خرید یخچال بود که فروشنده داشت مواردی که خط قرمز من بود لیست میکرد.
مثلا یخساز
اندازه
مدل چراغ ها که به اصطلاح خودشون اتوبوسی و جاگیر نباشه و...
بعد یک مدت گپ و گفت رفت سریع یک کاغذ خودکار آورد و کشید که توی یخچال از دید من باید چه شکلی باشه و LCD روی درب فریزر چطوری UI ساده ای داشته باشه.
من کامل احساس کردم نیازمو فهمیده و داره بین مدل های مختلف GE و white house و mabe دنبال مدل های دلخواه من میگرده حتی اگه موجودی الان فروشگاه شون نیس
این خیلی برای من ایجاد اعتماد کرد. به طوری که بعد که گشت و مدلی رو آورد پیشنهاد کرد من به راحتی پذیرفتم حرفشو و خریدم انجام شد.