فروشنده حرفه ای | با هر یک از مخالفت‌ها و بهانه‌های مشتری چگونه برخورد کنیم؟

۱۶ نظر برای فروشنده حرفه ای | با هر یک از مخالفت‌ها و بهانه‌های مشتری چگونه برخورد کنیم؟

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : آرمین صدر نفیسی



فکر می‌کنم در حالت کلی (و البته همون‌طور که در متن درس دیدیم نه در تمام حالت‌ها) بهترین راهکار در مواجهه با مخالفت‌ها و بهانه‌ها، تعامل داشتن با مشتری و سوال پرسیدن از اون هست. مشتری که وارد فروشگاهی برای خرید لپ‌تاپ شده و صراحتاً میگه «این لپ‌تاپ‌ها جالب نیست» یا «این لپ‌تاپ‌ها برای من مناسب نیست» یا چیزی نمیگه اما با سکوت و اخم و چهره‌ی درهم نشون میده که محصول نظرش رو جلب نکرده راهش این نیست که بهش بگیم «اشتباه می‌کنی. من متنوع‌ترین محصولات رو دارم. من بهترین لپ‌تاپ‌ها رو دارم. ایسوس و لنوو دارم که پایین‌ترین آمار خرابی رو تو سطح جهان دارن. سرفیس و دل دارم که بالاترین کانفیگ‌ها رو دارن. گرافیک اگر برای شما مهمه، این مدل از اچ‌پی رو بردارید. قیمت ارزان‌تر می‌خواید این مدل از ایسر فوق‌العاده است.»
همون‌طور که تو متن درس هم گفته شد به جای سخنرانی کردن و گفت‌گوی یک‌طرفه، وارد دغدغه‌های ذهنی مشتری بشیم. ازش سوال کنیم «چه ویژگی بیشتر از همه برای شما مهمه؟»، «اگر جسارت نیست، لپ‌تاپ رو بیشتر برای چه منظوری می‌خواید؟ شاید بتونم راهنمایی بهتری کنم.»، «قبلاً مدل خاصی نظرتون رو جلب کرده؟»، «فضولی نباشه؛ اولین لپ‌تاپیه که می‌خواید بخرید یا قبلاً هم داشتید؟»
تو فضای تعامل با مشتری هست که واقعاً متوجه میشیم دلیل مخالفت و بهانه‌‌‌اش چیه. شاید مشتری ما یک خانم هست که تنها ملاکش هم رنگ صورتی لپ‌تاپه که روش نمیشه به فروشنده بگه برای تزیین خونه یا کلاس کاری محل کارش به لپ‌تاپ نیاز داره. این فروشنده هست که باید بلد باشه فضای راحتی برای تعامل با مشتری به‌وجود بیاره؛ جوری که حتی یک مشتری کاملاً مخالف و عیب‌جو هم بدون هراس بتونه حرفش رو بزنه و دغدغه‌اش رو در میون بذاره.

 
تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
.