تعریف ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟ (IMC)

در معرفی مفهوم ارتباطات بازاریابی (Marketing Communications) سعی کردیم شما را قانع کنیم که این اصطلاح، یک مفهوم چتری است و از این جهت، ارزش آن را دارد تا به جای واژه‌هایی مانند تبلیغات و پروموشن (که فضای محدودتری دارند) در مدیریت بازاریابی، از آن استفاده کنیم.

اکنون می‌خواهیم یک گام به پیش برویم و شما را ترغیب کنیم تا از اصطلاح ارتباطات یکپارچه بازاریابی (Integrated Marketing Communications) یا مخفف آن (IMC) استفاده کنید.

در بحث ارتباطات بازاریابی بر این نکته تأکید کردیم که  پیام‌هایی که ما برای مشتریان و مخاطبان ارسال می‌کنیم، به روش‌های سنتی (مثلاً تبلیغات در رسانه‌ها) محدود نیستند. 

درک این نکته چندان دشوار نیست.

چنان‌که امروز می‌بینیم بسیاری از شرکت‌ها، واحد‌هایی را به برندسازی، برگزاری رویدادها، تولید محتوا برای وب‌سایت و شبکه های اجتماعی، مدیریت روابط عمومی، تبلیغات، تحقیقات بازاریابی و ارتباط با مشتری اختصاص داده‌اند.

در واقع، می‌توانیم بگوییم اگر با بسیاری از مدیران درباره‌ی مفهوم ارتباطات بازاریابی صحبت کنید، حتی به فرض که این اصطلاح را نشناسند، احتمالاً به شما خواهند گفت که می‌دانند کانال‌های ارسال و دریافت پیام و ارتباط با مشتری، فراتر از چند رسانه تبلیغاتی است و تأکید خواهند کرد که ارتباطات بازاریابی برای آن‌ها جدید نیست و خود نیز آن را درک و تجربه کرده‌اند.

اما یکپارچه بودن نکته‌ای است که ممکن است بسیاری از کسب و کارها، از آن غافل شوند.

منظور از صفت “یکپارچه” در ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟

وقتی از صفت یکپارچه یا Integrated استفاده می‌کنیم، بر این نکته تأکید داریم که همه‌ی ابزارها و کانال‌هایی که برای ارتباط بازاریابی استفاده می‌شوند، باید با یکدیگر هم‌سو و هم‌آهنگ باشند.

می‌توانیم بگوییم  با به‌کار بردن اصطلاح ارتباطات یکپارچه بازاریابی ما از یک سیستم ارتباطی صحبت می‌کنیم و نه مجموعه‌ای از ابزارهای ارتباطی مجزا. 

تعریف ارتباطات یکپارچه بازاریابی

ما در متمم، از تعریف شیمپ و اندروز در کتاب Advertising, Promotion, and other aspects of Integrated Marketing Communications استفاده می‌کنیم و اصطلاح ارتباطات یکپارچه بازاریابی را با مفهومی که مد نظر این نویسندگان بوده است، به‌کار می‌گیریم:

پنج ویژگی و قانون کلیدی در ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)

شیمپ و اندروز در ادامه‌ی تعریف ارتباطات یکپارچه بازاریابی، به پنج قانون کلیدی برای پیاده‌سازی IMC می‌پردازند:

یکپارچه بودن، یک اسم نیست؛ یک ویژگی است

کم نیستند کسانی که سال‌ها به اجرای برنامه های تبلیغاتی مشغول بوده‌اند و وقتی شنیده‌اند که اصطلاح ارتباطات بازاریابی رایج شده، نام همان برنامه های قبلی و اقدام‌های گذشته‌ی خود را – بدون کمترین تغییری در ماهیت‌شان – به ارتباطات بازاریابی تغییر داده‌اند.

این نوع افراد، پس از رواج یافتن IMC، کلمه‌ی یکپارچه را هم در تیتر گزارش‌ها و برنامه‌های خود به‌کار می‌برند و البته، همان فعالیت‌های سابق را انجام می‌دهند و هم‌چنان بر شیوه‌ی قدیمی خود پافشاری می‌کنند.

باید به خاطر داشته باشیم که:

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت بازاریابی به شما پیشنهاد می‌کند: