نمونه پرسشنامه ارزش ویژه برند | مدل کلر

در درس گذشته درباره‌ی ارزش ویژه برند صحبت کردیم و با دو مدل از مدل‌های سنجش ارزش ویژه برند (مدل آکر و مدل کلر) آشنا شدیم.

گفتیم که روی مفهوم ارزش ویژه برند اتفاق‌نظر وجود ندارد و هر کس آن را به سلیقه‌ی خود تعریف کرده است. حتی به فرض این‌که یک مدل خاص – مثلاً مدل کلر – را بپذیرید، باز هم چیزی به عنوان پرسشنامه استاندارد ارزش ویژه برند وجود ندارد و باید خودتان بکوشید متناسب با مولفه‌های مدل، پرسش‌های مناسب را طراحی و تعیین کنید.

البته این کار یک ایراد جدی محسوب نمی‌شود. چون معمولاً اندازه گیری ارزش ویژه برند مصرف داخلی دارد. شما نمی‌خواهید ارزش ویژه برند خود را اندازه گرفته و اعلام کرده یا این‌که و آن را در کنار برند دیگری قرار دهید و مقایسه کنید. بلکه می‌خواهید در بازه‌های زمانی مشخص، ارزش ویژه برند خود را بسنجید و ببینید تلاش‌هایتان (از طراحی محصول گرفته تا تبلیغات و روابط عمومی) چه تأثیری روی برندتان گذاشته است.

کوین کلر در کتاب مدیریت استراتژیک برند خود یک مثال جالب را مطرح کرده است. او می‌گوید که فرض کنیم می‌خواهیم برای مک دونالد یک پرسشنامه طراحی کنیم و ارزش ویژه برند آن را بسنجیم. بر این اساس، مجموعه‌ای از پرسش‌ها را فهرست کرده و پیشنهاد داده است. البته پرسش‌های او صرفاً در حد ایده هستند و جزئیات کامل (مثلاً نحوه امتیازدهی) را بر عهده‌ی مخاطب گذاشته است. اما با این حال، پرسشنامه ارزش ویژه برند او یک نمونه‌ی خوب است که می‌تواند برای طراحی پرسشنامه‌های دیگر الهام‌بخش باشد.

در ادامه این پرسشنامه را با هم مرور می‌کنیم:

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری برندسازی به شما پیشنهاد می‌کند: