Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Menu
شرایط دریافت هدیه نوروزی متمم: دوره صوتی آموزش هدف‌گذاری (کلیک کنید)


طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۱۴۰۰

وقتی از حل مسئله و هنر حل مسئله حرف می‌زنیم، اغلب به مسئله‌ها و چالش‌های بزرگ زندگی و کسب و کار فکر می‌کنیم.

واضح است که هنر حل مسئله باید به این نوع مسائل هم بپردازد. اما مسائل دیگری هم وجود دارد که ممکن است در نگاه اول، به این نکته توجه نکنیم که آن‌ها هم نیازمند مهارت حل مسئله هستند.

درس طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار نوع متفاوتی از مسئله‌ها را که ممکن است کمتر به آن‌ها توجه کنیم پیش روی ما قرار می‌دهد.

از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس مطالعه این درس:

  • بتوانند مفهوم طراحی رفتار (Behavior Design) و طراحی برای تغییر رفتار (Behavioral Design) را تعریف کنند.
طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار

واژه‌ی رفتار برای همه‌ی ما قابل درک است. حتی اگر نتوانیم آن را به شکلی دقیق و علمی توصیف کنیم.

بخش مهمی از آنچه از گذشتگان برای ما باقی مانده است، توصیه هایی در مورد رفتار است.

اینکه چه کارهایی را انجام دهیم و چه کارهایی را انجام ندهیم. به همین علت گذشتگان ما، واژه‌هایی مانند خوش رفتاری و بدرفتاری و رفتار شایسته و ناشایسته را زیاد به کار می‌بردند.

اما با توسعه‌ی صنعتی، به تدریج رفتار، مفهوم گسترده‌تری پیدا کرد.

تعریف رفتار چیست و طراحی رفتار به چه معناست؟امروز وقتی در فضای مدیریت از رفتار حرف می‌زنیم، بیشترین تمرکز ما بر روی تصمیم‌ها و اقدام‌ها است.

همچنین وقتی از تغییر رفتار حرف می‌زنیم، منظورمان تغییر تصمیم‌ها و اقدام‌هاست.

وقتی می‌گوییم رفتار مشتریان در فضای آنلاین با رفتار مشتریان در فضای فیزیکی تفاوت دارد، منظورمان این نیست که یک رفتار خوب و یک رفتار بد است.

بلکه صرفاً به تفاوت تصمیم‌ها و اقدام‌ها میان مشتریان آنلاین و مشتریان فیزیکی فکر می‌کنیم و در مورد آن حرف می‌زنیم.

البته هنوز هم، مفهوم سنتی رفتار در علوم رفتاری و مدیریت معنا دارد.

هنوز هم می‌توانیم از رفتار نامطلوب رانندگان در شهرها و یا رفتار نادرست مشتریان در فروشگاه‌ها حرف بزنیم. اما مهم است که به خاطر داشته باشیم  چتر واژه‌ی رفتار، امروز بر دامنه‌‌ی گسترده‌‌تری از مفاهیم سایه گسترده است. 

در همین راستا، می‌خواهیم در این درس به دو واژه‌ی طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار بپردازیم:

دسترسی کامل به این مطلب برای اعضای ویژهٔ متمم امکان‌پذیر است.

تمرین:

یکی از مشکلاتی که در کشور ما و خیلی نقاط جهان وجود دارد، این است که مردم، درد و دل‌ها و شکایات خود را همزمان با انجام سایر فعالیت‌ها بر روی درب دستشویی ها می‌نویسند.

فرض کنید شما مدیر یک اداره‌ی بزرگ هستید که ارباب رجوع در آن زیاد ناراضی می‌شود و توضیحات متعددی را در رابطه با سازمان و مسئولین سازمان و بستگان آنها، روی درب دستشویی می‌نویسند.

با نگاهی به مفهوم طراحی – چنانکه در این نوشته مطرح شد – چه پیشنهادی دارید که بتواند این مشکل را کمتر کند؟

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     تعدادی از دوستان علاقه‌مند به این مطلب:    علی نصیری ، میم جیم ، علی همدانیان پور ، محسن عزیزیان ، علی

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مهارت حل مسئله به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مهارت حل مسئله
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

۳۳۴ نظر برای طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : فرزاد فروغی مجد

    در جواب تمرینتون پیشنهاد میکنم روی در دستشویی آینه نصب کنن!! :)) کسانی که وارد میشن خودشونو تو آینه میبینن و حواسشون پرت خودشون میشه و یادشون میره چیزی بنویسن!! :))

     
    تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
    .