طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار

واژه‌ی رفتار برای همه‌ی ما قابل درک است. حتی اگر نتوانیم آن را به شکلی دقیق و علمی توصیف کنیم.

بخش مهمی از آنچه از گذشتگان برای ما باقی مانده است، توصیه هایی در مورد رفتار است.

اینکه چه کارهایی را انجام دهیم و چه کارهایی را انجام ندهیم. به همین علت گذشتگان ما، واژه‌هایی مانند خوش رفتاری و بدرفتاری و رفتار شایسته و ناشایسته را زیاد به کار می‌بردند.

اما با توسعه‌ی صنعتی، به تدریج رفتار، مفهوم گسترده‌تری پیدا کرد.

امروز وقتی در فضای مدیریت از رفتار حرف می‌زنیم، بیشترین تمرکز ما بر روی تصمیم‌ها و اقدام‌ها است.

همچنین وقتی از تغییر رفتار حرف می‌زنیم، منظورمان تغییر تصمیم‌ها و اقدام‌هاست.

وقتی می‌گوییم رفتار مشتریان در فضای آنلاین با رفتار مشتریان در فضای فیزیکی تفاوت دارد، منظورمان این نیست که یک رفتار خوب و یک رفتار بد است.

بلکه صرفاً به تفاوت تصمیم‌ها و اقدام‌ها میان مشتریان آنلاین و مشتریان فیزیکی فکر می‌کنیم و در مورد آن حرف می‌زنیم.

البته هنوز هم، مفهوم سنتی رفتار در علوم رفتاری و مدیریت معنا دارد.

هنوز هم می‌توانیم از رفتار نامطلوب رانندگان در شهرها و یا رفتار نادرست مشتریان در فروشگاه‌ها حرف بزنیم. اما مهم است که به خاطر داشته باشیم  چتر واژه‌ی رفتار، امروز بر دامنه‌‌ی گسترده‌‌تری از مفاهیم سایه گسترده است. 

در همین راستا، می‌خواهیم در این درس به دو واژه‌ی طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار بپردازیم:

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مهارت حل مسئله به شما پیشنهاد می‌کند: