Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Menu


سه سبک ارتباطی در فروش حضوری


سبک ارتباطی در فروش حضوری

به چند مورد از خریدهایی که اخیراً به شکل حضوری انجام داده‌اید فکر کنید. خریدهایی که ممکن است از جاهایی مانند سوپرمارکت، فروشگاه‌های لباس و یا کتابفروشی انجام داده باشید.

حتماً خاطرات و تجربیات شما هم این نکته را تأکید می‌کنند که شیوه‌ٔ گفتگو و سبک ارتباطی فروشندگان شبیه هم نیست و طبیعتاً سبک برقراری ارتباط آن‌ها می‌تواند یکی از عوامل تعیین‌کننده موفقیت فروش‌شان باشد.

در این درس می‌خواهیم با سه سبک ارتباطی در فروش آشنا شویم و ویژگی‌های هر یک از آن‌ها را بشناسیم.

طبقه‌بندی سبک‌های ارتباطی در فروش

دانشمندان و محققان طی دهه‌های گذشته سبک‌های ارتباطی را به شیوه‌های بسیار متنوعی دسته‌بندی کرده‌اند. هیچ‌یک از این دسته‌بندی‌ها را نمی‌توان به شکل مطلق بهتر یا بدتر از بقیه دانست. باید ببینیم در چه بستری کار می‌کنیم و فضای بحث‌مان چیست تا بتوانیم بگوییم کدام دسته‌بندی مفید‌تر است.

مثلاً ما در درس مهارت ارتباطی یک دسته‌بندی چهارگانه از سبک‌های ارتباطی معرفی کردیم که توجه به آن می‌تواند برای گفتگوهای روزمره و نیز تعامل‌های درون‌سازمانی مفید باشد.

اما معمولاً در آموزش فروش و به‌ویژه در فروش حضوری به یک تقسیم‌بندی سه‌گانه اشاره می‌شود که چند دهه قدمت دارد و تحقیق و تجربه نشان داده است که یک فروشنده حرفه‌ای باید با این سبک‌ها آشنا باشد:

سبک های ارتباطی در فروش

پیش از شرح هر یک از این سه سبک چند جمله دربارهٔ تاریخچه آن بگوییم.

تقسیم‌بندی سه‌گانه از کجا آمده است؟

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دسترسی کامل به این درس برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

  تعداد درس‌ها: ۳۲ عدد

  دانشجویان این درس: ۳۳۱۳ نفر

  تمرین‌های ثبت‌شده: ۲۸۶۲ مورد

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به سایر بحث‌های مرتبط با آموزش فروش به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در این‌جا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته بررسی‌های ما نشان می‌دهد که علاقه‌مندان به فروش، از بین درس‌های فوق به درس‌های زیر علاقه‌ی بیشتری نشان داده‌اند:

  روانشناسی پول | مذاکره | کارآفرینی

  خودشناسی | شخصیت شناسی | تحلیل رفتار متقابل

  مهارت ارتباطی | تبلیغات | دیجیتال مارکتینگ

  تصمیم گیری | استعدادیابی | هوش هیجانی

  دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)

اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:

تمرین و مشارکت در بحث

زمانی که در جایگاه مشتری هستید، معمولاً‌ کدام یک از این سه سبک در رفتار شما غالب است؟

در میان فروشندگانی که از آن‌ها خرید کرده‌اید، فردی بوده که با خواندن یکی از این سه سبک بلافاصله برایتان تداعی شود؟ (مثلاً کسی که بتوانید او را نماد فروشنده‌ی رابطه‌محور یا خودمحور یا وظیفه‌محور بدانید).

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    آرمین صدر نفیسی ، دیوان ماندگار ، مهشید محمدی ، الهه رخشانی راد ، محمد ناصر معتمدی

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری دانش و مهارت فروش به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه دانش و مهارت فروش
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

10 نکته برای سه سبک ارتباطی در فروش حضوری

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : امیرمحمد پیرشاه

    تجربه‌ای که همین امروز درگیرش هستم رو می‌خوام بگم.

    چند وقتیه که می‌خوایم برای نشیمن خونه مبل بخریم. خود من خیلی اهل تعامل با فروشنده نیستم. اون هم زمانی که تخصصی توی خرید چیزی که مد نظر دارم ندارم.

    وقتی از در یه فروشگاه داخل میرم ترجیح میدم خودم بررسی و انتخاب کنم و اگه سوالی داشتم بپرسم. خیلی از فروشنده‌ها با این‌که متوجه میشن که هیچ تمایلی برای صحبت باهاشون ندارم ولی هی سوال می‌پرسن و سعی میکنن به زور بحث رو باز کنن یا کمک کنن.

    برعکس زمانی که تو یه زمینه‌ای تخصص دارم مثل لپتاپ دوست دارم فروشنده صحبت کنه و تفاوت‌ها رو بهم بگه چون خیلی درگیر چیزی نیستم و می‌تونم راحت انتخاب کنم و از کل سیستم سر در بیارم. پس حرف زدن با فروشنده برام جذابه و احتمالا از فروشنده‌ای که ۰ ۱ ای جواب میده اون هم خیلی کوتاه خرید نمی‌کنم.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .