تعریف سیستمهای پیچیده (۲): چند تفاوت سیستمهای پیچیده و سیستمهای مکانیکی

۵۸ نظر برای تعریف سیستمهای پیچیده (۲): چند تفاوت سیستمهای پیچیده و سیستمهای مکانیکی

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : مهدی جلالی



من سیستم فروش شرکت خودمان را مثال می زنم:

ابهام علی: هر وقت دلیل موفقیتها یا شکستهای تیم فروش را از ما سوال کنند، معمولا چند دلیل پیش فرض فهرست می‌کنیم. مثلا می‌گوئیم: فلان کمپین خوب جواب داد؛ یا نمایشگاه که پارسال شرکت کردیم الان داره تاثیر خودش رو نشون میده؛ یا بازاریابهای تلفنی عملکرد خوبی داشتند. اما در واقع، خودمان هم می‌دانیم که برای هیچ کدام از دستاوردها و خروجی‌های تیم فروش نمیتوانیم یک یا چند دلیل مشخص را بیان کنیم. اگر اینطور بود، هر دفعه که با افت فروش مواجه می‌شویم، با دستکاری یکی از این دلایل باید به سرعت جبران مافات شود.

تعمیر و نگهداری: هیچ کس بهتر از اعضاء تیم فروش نمی‌تواند نقایص داخل تیم را برطرف کند. هروقت آنها با کمبود امکانات، یا افت فروش مواجه می‌شوند، یا اختلافی بین افراد بوجود می‌آید، خیلی سریع جلسات داخل تیمی تشکیل میدهند، و راه حل مشکل را پیدا میکنند. آنها معمولا ترجیح می‌دهند آخرین راهکارشان ارجاع مشکلات به مدیران بالادستی باشد.

تصادفی بودن: رفتار تیم فروش پر از خلاقیت و نوآوری است. آنها هر روز که سر کار می آیند، در تلاش هستند که تغییری کوچک در عملکردشان ایجاد کنند. می‌دانند که بدست آوردن نتیجه و خروجی مثبت، با انجام تعدادی کار تکراری و روتین روزانه مغایرت دارد.

نیاز به استرس و فشار: اگر جداول و نمودارها و تارگتهای فروش نباشند، ممکن است تیم فروش دلیلی برای تلاش بیشتر نبیند. تیم فروش همیشه باید درباره‌ی این موضوع آگاه باشد که کاهش فروش، یا ارائه تعهدات غیر واقعی به مشتری، تا چه حد می تواند سایر بخشهای شرکت را به دردسر بیندازد.

نیاز به بازیابی: اجرای پیاپی کمپین‌های تبلیغاتی، یا کارکردن با استرس زیاد برای مدت طولانی، اثربخشی فعالیتهای تیم فروش را کاهش می‌دهد. آنها بعد از مدتی دست از نوآوری می‌کشند، و به کارهای روتین و روزمره رو می‌آورند. بنابراین تجربه به ما ثابت کرده که تیم فروش باید بعد از هر دوره کار پر استرس و پرفشار، یک دوره کار سبک در پیش داشته باشد. ضمن اینکه پرداخت به موقع پاداشها و پورسانتهای فروش هم می‌تواند به بازیابی توان تیم فروش کمک کند.

 

 
تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
.