جملاتی از ادوارد دمینگ

ادوارد دمینگ، دانشمندی است که نام او با مدیریت کیفیت و نگاه #سیستمی به محیط کار، گره خورده است.

ادوارد دمینگ چند کلمه‌ی کلیدی داشت که همیشه و همه جا به کار می‌برد و برگزاری دوره‌های آموزشی‌اش در ژاپن و نقد‌هایی که گاه و بیگاه به مدیریت آمریکایی می‌کرد، باعث شد که در دنیای شرق، مورد علاقه باشد.

مشارکت کارکنان، کاهش اتلاف و قطعات معیوب، توجه به رضایت مشتری، تلاش برای ایجاد فرایند‌های مشخص و یکسان بودن مشخصات محصول، از جمله دغدغه‌های اصلی ادوارد دمینگ بود.

از آنجا که بعداً قصد داریم در بررسی متفکران کلاسیک مدیریت به او بپردازیم، به عنوان مقدمه چند جمله از او را مرور می‌کنیم:

چیزی که تو میدانی و از آن حرف می‌زنی، هزینه‌ی تعمیر و تعویض [محصول معیوب] است. من از هزینه‌ی ناراحتی یک مشتری صحبت می‌کنم.

ما فقط به خدا اعتماد داریم. بقیه باید برای اثبات حرف‌هایشان، آمار ارائه کنند.

وقتی موضوعی را نمی‌فهمیم، هر چقدر هم که در هنگام گفتگو دقت کنیم، باز هم آن را نخواهیم شنید.

هر وقت دیدید که در یک مجموعه، ترس حاکم است، مطمئن باشید آمار و ارقامی که ارائه می‌شود، دروغ است.

خطرناک‌ترین شیوه‌ی تحلیل، این است که رایج ترین دلیل و محتمل‌ترین دلیل را، با دلیل واقعی یک رویداد اشتباه بگیریم.

آنچه ما را به نابودی می‌کشاند، کسانی هستند که برای انجام دادن کاری که ذاتاً نادرست است، صادقانه و متعهدانه و با تمام وجود تلاش می‌کنند.

ضمناً اگر دوست دارید عضو متمم باشید و از درس‌های مختلف مانند #تفکر سیستمی، #شخصیت شناسی، #معرفی و مرور کتابها، #موفقیت، #استعدادیابی، #یادگیری زبان انگلیسی،#خودشناسی و … استفاده کنید،  می‌توانید به سادگی با تعیین نام کاربری و رمز عبور، به جمع کاربران متمم بپیوندید. عضویت متمم به عنوان کاربر آزاد، صرفاً چند ثانیه از وقت شما را می‌گیرد:

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری متفکران کلاسیک مدیریت به شما پیشنهاد می‌کند: