معرفی پادکست Outside In | مشتری مداری در کسب و کارها

تا اینجا در مجموعه‌ی پادکست‌های مناسب برای یادگیری زبان انگلیسی، پادکست های متنوعی را در زمینه‌ی مدیریت و کسب و کار معرفی کرده‌ایم.

از جمله‌ی این پادکست‌ها می‌توان به داستان جنگ میان کسب و کارها، سیاره‌ی پول و نیز حرفه‌ای‌های کسب و کار اشاره کرد.

پادکستی که این بار انتخاب کرده‌ایم، مجموعه‌ای از مصاحبه‌هاست که بیشتر بر روی دو مبحث مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری متمرکز هستند.

  صفحه‌ی اختصاصی پادکست‌ها

 صفحه‌ی معرفی پادکست‌ Outside In در iTunes

می‌توانید به عنوان نمونه به گفتگوی زیر گوش کنید که با آقای جب دستیل (Jebb Dasteel) مدیر ارشد مشتری در شرکت اوراکل گفتگو شده است (مدیر ارشد مشتری یا Chief Customer Officer در کنار سایر پست‌های مدیریتی رایج مانند CFO و CIO و CTO و CEO و COO قرار می‌گیرد).

او در این مصاحبه، درباره‌ی تجربه‌ی فعالیت مشتری محور در اوراکل صحبت می‌کند. نکاتی که برخی از آن‌ها را در کتاب خود تحت عنوان Competing for Customers نیز مطرح کرده است.

جب دستیل در بخشی از صحبت‌های خود بر سه نکته‌ تأکید دارد: هدف گذاری / ردیابی / اندازه‌گیری.

به این معنا که برای تأمین رضایت مشتریان، از همان ابتدا هنگامی که مشتری، یکی از راهکارها یا محصولات این شرکت را به‌کار می‌گیرد، در کنار او برای استفاده از محصول، هدف گذاری می‌کنند.

سپس در کنار مشتری خود، پیشرفت و پیاده‌سازی را ردیابی می‌کنند و مدام، میزان موفقیت و دستاوردهای سیستمِ مستقر شده را می‌سنجند و به این شیوه، دو دستاورد مهم برایشان حاصل می‌شود:

• از ویژگی‌ها و توانمندی‌های محصول خود مطلع می‌شوند و برای توسعه‌ی محصولات‌شان اطلاعات کافی به دست می‌آورند.
• می‌توانند به مشتری برای استفاده‌ی بهتر از محصول کمک کنند و نیز، به او ثابت کنند محصول‌شان مفید بوده و مشتری، با خرید از اوراکل تصمیم درستی گرفته است.

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری آموزش زبان انگلیسی به شما پیشنهاد می‌کند: