CAC چیست؟ | شاخص هزینه جذب مشتری جدید
- آشنایی با ارزش طول عمر مشتری
- بتوانند اصطلاح شاخص هزینه جذب مشتری جدید را تعریف کنند.
- بتوانند برای محاسبه شاخص هزینه جذب مشتری مثال بزنند.
- توضیح دهند که در چه حوزه‌هایی محاسبه این شاخص ساده‌تر و در چه حوزه‌هایی دشوارتر است.
شاخص جذب مشتری یا CAC (مخفف Customer Acquisition Cost) یکی از قدیمی‌ترین شاخص‌ها در تبلیغات و بازاریابی محسوب می‌شود.
حتماً شما هم این جمله را شنیده‌اید که جذب مشتری جدید پنج (یا گاهی هفت یا گاهی ده یا گاهی دوازده) برابر نگهداری مشتری فعلی هزینه دارد.
این نسبت را هر کس به سلیقه‌ی خود و به استناد مطالعات و تجربیات خود، به شکل متفاوتی گزارش میکند، اما آنچه برایمان مهم است این است که موضوعی به نام هزینه جذب مشتری موضوع تازه‌ای نیست و همیشه در بازاریابی و فروش و تبلیغات مورد اشاره قرار گرفته است.
اما طی سال‌های اخیر با توسعه فناوری اطلاعات و به تبع آن رواج یافتن بازاریابی دیجیتال، محاسبه هزینه جذب مشتری و به عبارت دیگر سنجش اثربخشی فعالیتهای تبلیغاتی بسیار ساده‌تر و دقیق‌تر از گذشته شده و همین مسئله کمک کرده است تا بحث هزینه جذب مشتری به موضوعی تاثیرگذار در بازاریابی و تبلیغات تبدیل شود.
نحوه محاسبه شاخص هزینه جذب مشتری
دوست عزیز.
دسترسی کامل به این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی هم که تحت عنوان تبلیغات مطرح می‌شوند دسترسی پیدا می‌کنید.
همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
فهرست درسهای مختص کاربران ویژه متمم
البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
سیستمهای کنترل مدیریت (برای سنجش اثربخشی تبلیغات)
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
اگر دیدید هزینه جذب مشتری از سود محصول شما بیشتر است، به سادگی نگویید که این تبلیغ برای ما اقتصادی نیست.
هنوز ممکن است هزینه جذب مشتری در مقایسه با ارزش طول عمر مشتری عدد کوچکی باشد و تبلیغات شما کاملاً اقتصادی و توجیه پذیر باشد.
تمرین:
چه تجربه‌های موفق و ناموفقی از محاسبه شاخص هزینه جذب مشتری دارید؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری تبلیغات به شما پیشنهاد میکند:
- تبلیغات چیست و در رشته مدیریت تبلیغات چه میآموزند؟
- تعریف تبلیغات چیست و کاربرد آن در کجاست؟
- تاریخچه تبلیغات در ایران و جهان | مرور پنج مرحله کلیدی در صنعت تبلیغات
- انواع تبلیغات: برای چه چیزهایی تبلیغ می‌کنیم؟
- درباره صنعت تبلیغات (کلیپ تصویری)
- برنامه ریزی ارتباطات بازاریابی
- آشنایی با ساختار صنعت تبلیغات
- تعریف حوزه های ATL و BTL و TTL در تبلیغات
- انواع رسانه های تبلیغاتی
- تبلیغات بیرون از خانه چیست و انواع آن کدام است؟
- مزایا و معایب تبلیغات محیطی چیست؟
- چرا یک برنامه تبلیغاتی شکست می خورد؟
- لید چیست؟ تعریف سرنخ یا Lead (مشتری راغب) در بازاریابی
- تعریف ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری چیست؟
- CAC چیست؟ | شاخص هزینه جذب مشتری جدید
- نقش درگیری ذهنی مصرف کننده در طراحی تبلیغات
- تاثیر تبلیغات بر مصرف کننده را چگونه بسنجیم؟
- مدل آیدا (AIDA) در تبلیغات چیست و چه میگوید؟
- برخی از مدلهای سنجش اثربخشی تبلیغات
- تمرین تحلیل پیام تبلیغاتی | نتیجه مورد انتظار تبلیغکننده چه بوده است؟
- انتخاب رسانه مناسب و برنامه ریزی رسانه های تبلیغاتی
- انتخاب آژانس تبلیغاتی – وظایف آژانس تبلیغاتی چیست؟
- نقش آژانس تبلیغاتی در انتخاب بهتر حجم، زمان و تکرار
- اثربخشی تبلیغات در چه شرایطی بیشتر است؟ تبلیغ برای محصول یا تبلیغ برای برند؟
- طراحی پیام تبلیغاتی – انتخاب ساختار پیام تبلیغاتی
- طراحی پیام تبلیغاتی – کدام متقاعدکننده تر است: پیام یک وجهی یا پیام دو وجهی؟
- فرکانس تبلیغات | آیا تکرار آگهی اثربخشی تبلیغات را بالا میبرد؟
- کمپین تبلیغاتی چیست؟
- مفهوم لغت کمپین در عبارت “کمپین تبلیغاتی”
- انواع اهداف تبلیغاتی | آشنایی با چند نمونه از اهداف تبلیغات تجاری
- انتخاب بهترین هدیه تبلیغاتی
- بازاریابی و تبلیغات با استفاده از محتوا
- آژانس تبلیغاتی دیوید اگیلوی و نمونه کمپین تبلیغاتی
- نمونه کمپین تبلیغاتی ارائه شده برای المپیک پکن
- داستان گویی در تبلیغات
- حمامی برای شما | از کتاب هر چیزی میتواند اتفاق بیفتد | راجز روزنبلات
سوال‌های پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحث‌های مهارتی و مدیریتی.
برای آشنا شدن بیشتر با متمم به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کنید و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری می‌توانید نقشه راه‌های مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحه‌های دوره MBA و توسعه فردی می‌توانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما می‌توانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را می‌توانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیم‌سال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید.
توجه داشته باشید که خرید شش‌ماهه و یکساله به‌ترتیب معادل ۲۰٪ و ۳۸٪ تخفیف (نسبت به خرید یک‌ماهه) محسوب می‌شوند.برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که می‌توانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را می‌توانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا می‌دانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور می‌توانید به جمع متممی‌ها بپیوندید؟
نویسنده‌ی دیدگاه : وحید دارابی
زمانی در مجله ای کار می کردم، نوپا و تخصصی اما در نوع خودش بی نظیر!
فروش روی دکه ها و با اشتراک دشوار بود. اما حضور در نمایشگاه مطبوعات( آن وقت ها با نمایشگاه کتاب همزمان بود اما مثل خیلی چیزهای دیگر نابودش کردند) فوق العاده بود. همه ی مجلاتی که به خاطر هزینه ی بالای انبارداری باید خمیر می شد را می فروختیم و کلی مشترک جمع می کردیم.
سال اول شاید چیزی حدود 600 هزار تومان اجاره ی غرفه دادیم اما بیش از 2 میلیون تومان فروختیم و حدود 100 نفر مشترک جذب کردیم!
به نظرم این الگو برای کالای مصرفی که بازدید کننده اش هم مصرف کننده است ایده آل است اما برای تجارت امروزمان سودش خوب است اما ریسکش بالاست چون باید در نمایشگاه های تخصصی صنعتی شرکت کنیم و امیدوار باشیم که یک نماینده ی فروش خوب پیدا کنیم. اگر شد هزینه ها جبران شده اگر نه، خیلی بد می شود!