بنچ مارکینگ چیست؟ الگوبرداری از دیگران چه کاربردی دارد؟
آیا تا به حال پیش آمده که از خودتان پرسیده باشید: «درآمد دوستم که تحصیلات و جایگاه شغلی مشابه من دارد، بیشتر از من است. او چه کاری را بهتر از من انجام داده که اکنون درآمد بهتری دارد؟»
شاید هم پیش آمده باشد که با خود بگویید: «من در یادگیری زبان بسیار کندتر از دوستم هستم. باید از او کمک بخواهم و ببینم چه روشی را برای یادگیری زبان بهکار میگیرد.»
اگر تا کنون این نوع مقایسهها را انجام دادهاید و بارها کوشیدهاید خودتان را با کسانی که موفقتر و بهتر عمل میکنند مقایسه کرده و از آنها الگوبرداری کنید، میتوان گفت که با بنچمارکینگ آشنا هستید.
اما مفهوم بنچ مارکینگ بسیار گستردهتر و عمیقتر است و ابزاری کلیدی در دنیای کارآفرینی و مدیریت کسب و کار محسوب میشود.
آنچه در ادامه میخوانید:
- تعریف بنچ مارکینگ چیست؟
- تاریخچه بنچ مارکینگ
- انواع بنچ مارکینگ
- برخی از اشتباهات رایج در بنچ مارکینگ (با مثال)
تعریف بنچ مارکینگ چیست؟
دیکشنری آکسفورد توضیح زیر را برای توصیف معنی بنچ مارک (Benchmark) ارائه کرده است:
بنچ مارک: چیزی که قابل اندازهگیری باشد و بتوان آن را به عنوان معیاری برای سنجش چیزهای دیگر استفاده کرد.
بنچ مارک کردن: قضاوت دربارهی کیفیت چیزی بر اساس مقایسهی آن با چیزهای مشابه.
مثلاً در چنین جملهای: این نشریه اخیراً در مقایسه با سایر نشریات فناوری اطلاعات، بنچمارک شده است.
اما بنچ مارک و بنچ مارکینگ در زبان مدیران، جزئیات و ظرافتهای بسیار بیشتری دارد و در یک توصیف کلی خلاصه نمیشود.
شرکت Bain & Company به عنوان یکی از بزرگترین شرکتهای بینالمللی مشاوره مدیریت، بنچمارکینگ را به صورت زیر تعریف میکند (+):
در بنچ مارکینگ، مدیران، عملکرد و کارایی محصولات و فرایندهای خود را با رقیبان، شرکتهای سرآمد و واحدهای دیگر در مجموعهی خود – که فعالیت مشابهی را انجام میدهند – مقایسه میکنند؛
و با بهکارگیری بهترین شیوههای اجرایی در فروش و عملیات سازمانی، عملکرد را بهبود میبخشند.
هدف در بنچ مارکینگ این است که نمونهها و الگوهایی با عملکرد بهتر را پیدا کرده و فرایندها و اقدامهایی که آن خروجی را ایجاد کردهاند، درک کنیم.
شرکتها سپس با الهام از آن فرایندها و اقدامها، عملکرد خود را بهبود میدهند. این کار از جنس تقلید نیست؛ بلکه شکلی از نوآوری است.
اما اگر در پی تعریف و توصیفی کاربردی هستید، احتمالاً مقالات و کتابهای محمد الزعیری (Mohamed Zairi) نقطهی شروع مناسبی خواهد بود.
زعیری نویسنده و متفکر الجزایری ساکن انگلستان و از افراد شناختهشده و تأثیرگذار در زمینهی مدیریت جامع کیفیت (TQM) است که در زمینهی بنچ مارکینگ (و نقش آن در مدیریت کیفیت) کتابها و مقالات ارزشمندی دارد.
او بنچمارکینگ را به این صورت توصیف میکند (+):
بنچ مارکینگ فرایند پیوسته و دائمی سنجش محصولات، خدمات و فرایندهای یک کسب و کار، در مقایسه با قدرتمندترین رقبا یا شناختهشدهترین نمونههای پیشتاز بینالمللی است.
تعریف سادهی بنچ مارکینگ این است: «جستجو در صنعت برای پیدا کردن بهترین شیوهی انجام یک کار که میتواند بالاترین سطح خروجی و عملکرد را ایجاد کند.»
تاریخچه بنچ مارکینگ
تا اینجا دیدیم که بنچ مارکینگ، یعنی: تلاش برای بهتر شدن با بررسی رقبا یا هر کسی که بهتر از ما عمل میکند.
به بیان دیگر، ما در درس سیستمهای کنترل مدیریت با مفهوم کنترل در سازمان آشنا شدیم و آموختیم که تعریف شاخصها و اندازهگیری آنها، نقش مهمی در کنترل موفق یک مجموعه دارد.
بنچ مارکینگ در این زمینه، یک گام به جلو میگذارد و میگوید که فقط تعریف شاخص و اندازهگیری آن در فرایندهای مختلف کسب و کار، کافی نیست. مهم است که دیگران را هم ببینید و بررسی کنید و ببینید وضع شما نسبت به دیگران چگونه است و چگونه میتوانید از کسانی که جلوتر از شما هستند، الگوبرداری کنید.
با چنین تعریفی، همانطور که در ابتدای درس اشاره شد، بنچمارکینگ از دوران انسانهای اولیه وجود داشته است و همواره در زندگی روزمرهی ما نیز بهکار رفته است.
اما اگر منظور از بنچمارکینگ، شکل رسمی آن (به عنوان یک ابزار مدیریتی) باشد، محمد زعیری معتقد است که رقابت آمریکاییها با شرکتهای ژاپنی در دهههای پایانی قرن بیستم نقش مهمی در رواج یافتن بنچ مارکینگ داشته است (+/+):
شرکت زیراکس برای ورود به بازار اروپا، در سال ۱۹۵۶ یک سرمایهگذاری مشترک (Joint Venture) با شرکت Rank در انگلستان انجام داد و Xerox Rank را در لندن تأسیس کرد.
البته چند دهه بعد، Xerox کل سهم Rank را خرید و امروز دیگر Xerox Rank را به نام Xerox اروپا میشناسیم.
حضور در اروپا برای زیراکس تجربهی شیرین و موفقی بود. اما در دههی هفتاد و پس از آن، به تدریج زیراکس متوجه شد که دستگاههای ژاپنی، با قیمتی مناسبتر و کیفیتی رقابتی، بازار زیراکس را در اروپا در اختیار گرفتهاند.
زیراکس در آن مقطع، به نتیجه رسید که باید چهار فرایند را در مجموعهی خود بهکار بگیرد تا بتواند در فضای رقابتی، زنده بماند و رشد کند:
- فرایند حل مسئله
- فرایند بهبود دائمی کیفیت
- فرایند خودارزیابی
- فرایند بنچمارکینگ
سه فرایند دیگر، موضوع این درس نیست؛ اما تلاشهای زیراکس برای بررسی رقبای ژاپنی و نحوهی انجام تک تک کارها توسط آنها، به مثالی کلاسیک برای فرایند بنچمارکینگ تبدیل شد.
حتی اگر هم فرض کنیم، زیراکس واقعاً نخستین نمونهی استفادهی رسمی و گسترده از بنچمارکینگ نیست، میتوان حدس زد که فشار سنگینی که شرکتهای ژاپنی در دهههای هشتاد و نود به آمریکاییها وارد کردند، انگیزهی مهمی برای رواج یافتن بنچمارکینگ در شرکتهای مختلف آمریکایی بوده است.
طی دهههای اخیر، بنچمارکینگ توسعه پیدا کرده و در حوزههای متنوعی بهکار گرفته میشود.
مدیریت پروژه، مدیریت ارتباط با مشتری، فرایند فروش و اتوماسیون فروش و بازاریابی، سهم بازار، قیمتگذاری، فرایندهای جذب سرمایه و نیز مدل کسب و کار، صرفاً نمونههایی از فضاهای کاربرد بنچمارکینگ محسوب میشوند.
انواع بنچ مارکینگ
دسترسی کامل به مجموعه درسهای سیستم های کنترل مدیریت و شاخصهای مدیریتی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درسها: ۲۵ عدد
دانشجویان این درس: ۳۱۹۹ نفر
تمرینهای ثبتشده: ۵۷۱۸ مورد
البته با فعال کردن اشتراک ویژه به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا میکنید که میتوانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
البته بررسیهای آماری ما نشان میدهد که علاقهمندان به سیستمهای کنترل مدیریتی معمولاً درسهای زیر را هم دنبال میکنند:
استراتژی | تفکر استراتژیک | مدل ذهنی
تفکر سیستمی | تصمیم گیری | حل مسئله | مدیریت زمان
مهارت فروش | مشاوره مدیریت | گزارش نویسی
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درسها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، میتوانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی میشناسند:
تمرین و مشارکت در بحث
آیا نمونهای از بنچ مارک کردن اشتباه را در کارهای خود، یا فعالیت دیگران مشاهده کردهاید که به نظرتان، گمراهکننده بوده و به نتایج غیرقابل اتکایی رسیده باشد؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری آشنایی با سیستم کنترل مدیریت به شما پیشنهاد میکند:
- مفهوم کنترل در مدیریت و سازمان چیست؟
- تفاوت دو نگرش نرم و سخت در مدیریت
- سه ویژگی اصلی کنترل مدیریتی
- آشنایی با اجزای سیستم کنترل
- شاخص چیست؟ استعارهای برای درک بهتر شاخص
- شاخصها هم کهنه میشوند و نیاز به بازنگری دارند
- تقسیم بندی شاخصها: شاخصهای کمی در برابر شاخصهای کیفی
- تقسیم بندی شاخصها: شاخصهای پیشرو در مقابل شاخصهای تاخیری
- شاخص لباس زیر مردانه | یک شاخص پیشرو اقتصادی
- یک تمرین برای تعریف شاخص و فکر کردن بیشتر به شاخصها
- تقسیم بندی شاخصها: شاخصهای طولی در برابر شاخصهای مقطعی
- شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) | تفاوت شاخص های عملکردی و عملیاتی
- شاخصهای پیش بینی کننده و نقش آنها در تحلیل سیستمها
- شاخصهای پرآوازه و میان تهی
- فرایند چیست؟ اهمیت تعریف و مدیریت فرایندهای کسب و کار
- بنچ مارکینگ چیست؟ الگوبرداری از دیگران چه کاربردی دارد؟
- بازخوانی و مرور یک نمونه بنچ مارکینگ تاریخی
- تعریف انحراف (Deviation) در کنترل سیستمها
- سیستم کنترل متوازن چیست؟
- معرفی شاخص های کلان اقتصادی: شاخص حرص و ترس (VIX و FGI)
- تولید ناخالص داخلی (GDP) و درآمد سرانه (شاخصهای کلان اقتصادی)
- شاخص ESG | سنجش اخلاق کسب و کار و مدیریت مسئولانه
- شاخص جینی چیست؟ آشنایی با منحنی لورنز و نحوه محاسبه ضریب جینی
- آیا میخواهید مفهوم شاخصها را بهتر بشناسید؟ (راهنمای حل تمرین)
- گزارشهای مدیریتی | شاخص یا بارومتر اعتماد ادلمن (Edelman)
- اهداف توسعه پایدار | چه شاخصهایی برای توسعه تعریف شدهاند؟
- تعریف بودجه ریزی چیست؟ کجا به برنامه ریزی نیاز دارم و کجا به بودجه ریزی؟
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : منصور سجاد
در بازار کتاب بنچ مارک های اشتباه زیادی انجام میشود
مثلا بعضی نویسندگان کتاب خود را با کتاب های نویسندگان معروف خارجی مقایسه میکنند و اگر در آن کتابها عکس نویسنده روی جلد چاپ شده آنها هم تصمیم میگیرند عکس خود را روی جلد چاپ کنند.
در صورتی که آن نویسنده خارجی قبلا فعالیت های مختلف برندینگ انجام داده و الان تصویر او باعث افزایش فروش است اما نویسنده ای که هنوز هیچکس با تصویر او آشنا نیست چاپ تصویرش برروی جلد نه تنها باعث افزایش فروش نمیشود بلکه باعث کاهش فروش هم میشود
مورد دیگر دیدن یک جنبه موفقیت یک کتاب و کپی فقط همان جنبه
مثلا پس از آنکه کتابهای "کلید" را منتشر کردیم و موفقیت های زیادی به دست آورد چندین مجموعه کپی مجموعه"کلید" را کپی کردند اما این مشابه سازی فقط در جنبه های ظاهری بود
مثلا سایز کتاب
جالب اینکه یک ناشر تصور کرده بود اسم این مجموعه باعث فروش شده و اسم مجموعه خودش را "کلیک" انتخاب کرده بود
و هیچکدام از این مجموعه های کپی شده موفقیتی هم نداشتند و در همان چاپ اول متوقف شدند