نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
- بتوانند چهار مورد از خطاهای مدیران را که می‌تواند به تشدید و تقویت تعارض منتهی شود فهرست کنند.
- در صورتی که خود، مدیر یا سرپرست هستند، بتوانند نمونه‌ای از رفتارهای نادرست‌شان را که به بروز تعارض یا تقویت تعارض منتهی شده تشخیص دهند.
معمولاً وقتی از مدیریت تعارض صحبت می‌شود، مدیران آهی می‌کشند و گله می‌کنند که همکاران و افراد زیرمجموعه‌ی آنها، در این مهارت آنچنانکه باید و شاید، توانمند نیستند.
اما جالب اینجاست که وقتی پای صحبت همکاران و زیردستان آنها می‌نشینید، متوجه می‌شوید که ماجرا ابعادِ دیگری هم دارد.
از جمله اینکه گاهی اوقات، سهم قابل توجهی از ریشه‌های شکل‌گیری تعارض‌ها و نیز عوامل تقویت و تشدید آنها به خودِ مدیران تعلق دارد.
در این درس قصد داریم برخی از رفتارهای مدیران که می‌توانند به تشدید تنش و تعارض منتهی شوند را با هم مرور کنیم.
دسترسی کامل به مجموعه درس‌های مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
اعضای ویژه‌ی متمم علاوه بر درس‌های مدیریت تعارض، به مجموعه درس‌های بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقه‌ی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل
کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
تمرین:
آیا برای برخی از موارد فوق، مثال، تجربه یا خاطره‌ای دارید؟ (ممکن است خودتان چنین اشتباهی کرده باشید یا اینکه دیگران در قبال شما چنین اشتباهی انجام داده باشند).
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد می‌کند:
- مدیریت تعارض و مذاکره (+ نقشه راه یادگیری)
- مدیریت تعارض – تعریف تعارض چیست؟
- آشنایی با ریشه‌های تعارض
- سبک رفتاری شما در تعارض‌ها چیست؟ | پنج سبک مدیریت تعارض
- پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض
- در تعارض‌ها و مذاکرهها، باختن هم می‌تواند یک انتخاب درست باشد
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
- حکمیت چه تفاوتی با میانجیگری دارد؟
- نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
- انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارض‌ها و اختلافنظرها
- کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسبتر است؟
- مشکل ما با دیگران معمولاً چندبعدی است
- رابطهی خشونت و هویت فردی انسانها
نویسنده‌ی دیدگاه : زینب دست آویز
اما میشه به موضوع از یک زاویه دیگه هم نگاه کرد.
خیلی خوب و ارزشمنده که یک مدیر به زیر‌دستانش اعتماد داشته باشه و بهشون پر و بال بده. اما جالب این جاست که خیلی از اوقات خود زیردستان شجاعت ندارند از بال و پر خودشون استفاده کنند. یه بار پای صحبت مدیرم نشستم. مدیری که دوست داره زیر‌دستانش مستقلاً تصمیم‌گیری کنند. خیلی دلگیر بودن از این که خیلی از پرسنل و حتی مدیران ارشد مسایل پیش پا افتاده و سطحی رو با ایشون پیگیری می‌کنند و از ایشون نظر می‌خوان. محمدرضا تو فایل صوتی حرفه‌ای گری در محیط کار هم به نکته مشابه اشاره کرد. این که آدم غیر حرفه‌ای تایید کتبی مدیرش رو می‌گیره تا در صورتی که کاری خلاف اعتقاد خودش انجام داد، به اون تایدییه استناد کنه و بگه من دستور داشتم.
از اون روز به بعد من خودم خیلی خیلی تمرین می‌کنم تا از این موقعیت استفاده کنم و تفاوت خودم رو با بقیه اعضای سازمان نشون بدم.