نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
- بتوانند چهار مورد از خطاهای مدیران را که می‌تواند به تشدید و تقویت تعارض منتهی شود فهرست کنند.
- در صورتی که خود، مدیر یا سرپرست هستند، بتوانند نمونه‌ای از رفتارهای نادرست‌شان را که به بروز تعارض یا تقویت تعارض منتهی شده تشخیص دهند.
معمولاً وقتی از مدیریت تعارض صحبت می‌شود، مدیران آهی می‌کشند و گله می‌کنند که همکاران و افراد زیرمجموعه‌ی آنها، در این مهارت آنچنانکه باید و شاید، توانمند نیستند.
اما جالب اینجاست که وقتی پای صحبت همکاران و زیردستان آنها می‌نشینید، متوجه می‌شوید که ماجرا ابعادِ دیگری هم دارد.
از جمله اینکه گاهی اوقات، سهم قابل توجهی از ریشه‌های شکل‌گیری تعارض‌ها و نیز عوامل تقویت و تشدید آنها به خودِ مدیران تعلق دارد.
در این درس قصد داریم برخی از رفتارهای مدیران که می‌توانند به تشدید تنش و تعارض منتهی شوند را با هم مرور کنیم.
دسترسی کامل به مجموعه درس‌های مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درس‌ها: ۱۸ عدد
دانشجویان این درس: ۱۸۶۸ نفر
تمرین‌های ثبت‌شده: ۲۰۲۲ مورد
اعضای ویژه‌ی متمم علاوه بر درس‌های مدیریت تعارض، به مجموعه درس‌های بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقه‌ی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل
کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی
تصمیم گیری | حل مسئله | مشاوره مدیریت | کوچینگ
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
تمرین:
آیا برای برخی از موارد فوق، مثال، تجربه یا خاطره‌ای دارید؟ (ممکن است خودتان چنین اشتباهی کرده باشید یا اینکه دیگران در قبال شما چنین اشتباهی انجام داده باشند).
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد می‌کند:
- مدیریت تعارض | تعریف تعارض چیست؟
- حل تعارض | شما کدامیک از این اشتباهات را انجام میدهید؟
- انواع تعارض | آشنایی با ریشه‌های تعارض
- سبک های رفتاری | آشنایی با سبک های مدیریت تعارض
- پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
- از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسبتر است؟
- در تعارض‌ها و مذاکرهها، باختن هم می‌تواند یک انتخاب درست باشد
- حکمیت چه تفاوتی با میانجیگری دارد؟
- نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
- انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارض‌ها و اختلافنظرها
- کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- مشکل ما با دیگران معمولاً چندبعدی است
- رابطهی خشونت و هویت فردی انسانها
- کتاب بخشودن | با کسانی که با شما بد کردهاند چه میکنید؟
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
ثبت‌نام | اطلاعات بیشتر فهرست درس‌های متمم
نویسنده‌ی دیدگاه : الميرا خزاعی
ایجاد فاصله بین اعضای تیم و واحد سازمان: متاسفانه من خودم با این موضوع مواجه شدم که وقتی با مسئول واحد درباره ی شخصی صحبت می کنی با تو همنوایی می کنه و از اون گله می کنه و با اون شخص هم همین کار رو در مورد تو انجام میده! نتیجه این که هر دو طرف فکر می کنن برحق هستن و اختلافات و تعارض هاشون در طول زمان بیشتر می شه!
راه حل به نظر من می تونه جلسه گذاشتن و رو در رو کردن دو طرفی که باهم مشکل دارند باشه.
دخالت در جزئیات: متاسفانه مدیرانی هستند که موضوعات کوچک رو بسیار بزرگ می کنند تا به حساب خودشون از کارمندان زهرچشم بگیرند و اون ها رو مطیع کنند.
موضوع دیگه که من متاسفانه دیدم تبعیض های قومیتی و همشهری بودن و ... در بخش خصوصی و رفتار متفاوت داشتن با کارمندان رسمی و پیمانی و طرحی و ... و باند و باندبازی در ادارات دولتی بوده!(هرچند افراد رسمی از نظر توانایی کاری، تحصیلاتی و سنی، نقششون در سازمان کم رنگ تر باشه.) که باعث احساس بدی در افراد می شه و خصومت ها و دلسردی های زیادی رو به وجود میاره.
موضوع جالب دیگه قضاوت لحظه ای رئیس روی کار شماست. مثلا شما فردی هستید که در هر ساعت 5 دقیقه استراحت می کنید و از شانس بدتون رئیس شما چندین بار در همون 5 دقیقه از کنار میز شما رد می شه و شما رو بیکار یا در حال چک کردن گوشی و یا حرف زدن با همکارتون می بینه و با وجود عملکرد خوبتون بازهم این 5 دقیقه رو رفتار دائمی شما در نظر می گیره و ازتون انتقاد می کنه.