از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسب‌تر است؟
- وقتی با روش های مختلف حل تعارض مواجه می‌شوند، معیارهایی برای مقایسه آنها داشته باشند.
- به خاطر داشته باشند که حل تعارض بر اساس منافع، عموماً از حل تعارض بر اساس حق اثربخش‌تر است.
- همچنین حل تعارض بر پایه حق عموماً از حل تعارض بر پایه قدرت مناسب‌تر است.
هنگام بررسی روش‌های حل تعارض، مثال کفش دزدیده شده را مطرح کردیم.
دیدیم که از سه زاویه‌ی مختلف می‌توان به این مسئله نگاه کرد و هر یک از این زوایا، راهکارهایی متناسب با خود دارند.
حالا فرض کنید در خانواده شما مشکلی پیش آمده یا در محیط کار تعارضی وجود دارد. شاید هم تعارضی بین شرکت شما و شرکتی که کارفرما یا مشتری شماست به وجود آمده باشد.
فرض کنید چند راه حل متفاوت بر حل تعارض در ذهن شماست یا توسط همکاران شما مطرح شده است.
چگونه تصمیم می‌گیرید که کدام راه‌حل بهتر است؟ از بین گزینه‌های رفع تعارض، کدام را انتخاب می‌کنید؟
اگر بخواهیم از بیان دیگری استفاده کنیم می‌توانیم بگوییم:
اینکه ما برای رفع تعارض به سراغ کشف منافع می‌رویم یا از قدرت استفاده می‌کنیم یا بر حق خود پافشاری و اصرار می‌کنیم، سه نوع تکنیک متفاوت است.
اما همان‌طور که در تفاوت تکنیک و تاکتیک اشاره کردیم، وقتی بتوانیم تکنیک‌ها را به درستی درک و ارزیابی کنیم و زمان مناسب برای استفاده از آنها را تشخیص دهیم و نیز بتوانیم آنها را در چارچوب استراتژی کلان خود به کار بگیریم، می‌توانیم بگوییم که از نظر تاکتیکی توانمند شده‌ایم.
در ادامه، چهار معیار برای ارزیابی تکنیک‌های رفع تعارض را بر اساس پیشنهاد ویلیام یوری مرور می‌کنیم (+).
جمع‌بندی نهایی آنها چنین است:
منطقی است در مورد هر تعارض، به صورت جداگانه و مستقل، مطالعه و بررسی کنیم و آگاهانه تصمیم بگیریم.
اما اگر اطلاعات چندانی در دست نباشد و بخواهیم به صورت کلی قضاوت کنیم می‌توان گفت:
بهتر است جایی که می‌توانید بر اساس کشف و تامین منافع طرفین یک مشکل را حل کنید، به سراغ حق یا قدرت نروید.
بهتر است جایی که می‌توانید بر اساس حق طرفین مشکل و تعارضی را حل کنید، به سراغ قدرت نروید.
زمانی در رفع تعارض به سراغ قدرت بروید که مطمئن هستید دو تکنیک اول، شما را به نتیجه نمی‌رسانند یا هزینه‌های بالایی را به شما تحمیل می‌کنند.
دسترسی کامل به مجموعه درس‌های مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درس‌ها: ۱۸ عدد
دانشجویان این درس: ۲۱۳۲ نفر
تمرین‌های ثبت‌شده: ۲۳۶۴ مورد
اعضای ویژه‌ی متمم علاوه بر درس‌های مدیریت تعارض، به مجموعه درس‌های بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقه‌ی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل
کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی
تصمیم گیری | حل مسئله | مشاوره مدیریت | کوچینگ
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
تمرین در مورد تعارض‌های تکرارشونده:
آیا مثالی در ذهن دارید که خودتان یا یکی از اطرافیان‌تان با مشکل یا چالش یا تعارضی مواجه شده باشید و راهکاری را برای حل تعارض بکار بگیرید که پس از مدتی، دوباره همان مشکل قبلی بروز کند.
تعارضی که مثال می‌زنید می‌تواند بین دو شرکت، بین شما و اعضای خانواده یا دوستان‌تان یا میان همکاران‌تان بوده باشد.
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد می‌کند:
- مدیریت تعارض | تعریف تعارض چیست؟
- حل تعارض | شما کدامیک از این اشتباهات را انجام میدهید؟
- انواع تعارض | آشنایی با ریشههای تعارض
- سبک های رفتاری | آشنایی با سبک های مدیریت تعارض
- پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
- از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسب‌تر است؟
- در تعارضها و مذاکرهها، باختن هم می‌تواند یک انتخاب درست باشد
- حکمیت چه تفاوتی با میانجیگری دارد؟
- نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
- انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارضها و اختلافنظرها
- کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- مشکل ما با دیگران معمولاً چندبعدی است
- رابطهی خشونت و هویت فردی انسانها
- کتاب بخشودن | با کسانی که با شما بد کردهاند چه می‌کنید؟
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
ثبت‌نام | اطلاعات بیشتر فهرست درس‌های متمم
نویسنده‌ی دیدگاه : مهدی بابایی
یکی از تعارضات شایع در خانواده ها بین فرزندان و والدین در خصوص استفاده بیش از اندازه فرزندان از وسایل دیجیتال مثل گوشی - لب تاپ-تبلت - pc -xbox و سایر ابزارهای دیجیتال می باشد که عموما با افت تحصیلی انها همراه است.
این تعارض و اصطکاک مدتی پیش بین من و فرزندم هم ایجاد شد بطوری که احساس کردم فرزندم با تلف کردن اوقاتش در فضای مجازی با افت کیفیت تحصیلی مواجه شده است.
لذا بارها سعی کردم از طریق صحبت و اگاهی دادن و سپس تهدید و توبیخ این مشکل را حل کنم اما این روش ها نهایتا دو سه روز جواب می داد و دوباره این مسئله بروز می کرد.
نهایتا مجبور شدم گوشی و لپ تاب و تبلت رو ازش بگیرم(حل تعارض از راه قدرت) که این مسئله موجب ناراحتی شدید فرزندم از من شد و به رابطه ما صدمه وارد کرد.از طرفی این کار موجب نشد که او برای درس هایش وقت بیشتری بگذارد.
در نهایت همسرم با پیشنهاد راه حلی مبنی بر تامین خواسته های طرفین به این قائله خاتمه داد.
فرزندم قول داد به جایگاه قبلی تحصیلی اش باز گردد من هم بلافاصله گوشی او را بهش بازگرداندم و با دیدن کارنامه میان ترم او تبلت و لب تاپش رو هم بهش برگرداندم.