هوش هیجانی را با دو جریان اصلی می‌شناسند. یک جریان را پیتر سالووی و جان مایر رهبری می‌کنند. جریان دوم را هم دانیل گلمن خلق کرده و به پیش برده است. با وجودی که عامهٔ مردم دانیل گلمن را بیشتر می‌شناسند، اما مدل هوش هیجانی مایر و سالووی علمی‌تر است و پایهٔ محکم‌تری دارد. شما

این سوال که انسان از چه چیزهایی انگیزه می‌گیرد یک پرسش مهم و قدیمی است. نظریه‌پردازان بسیاری در این زمینه اظهارنظر کرده‌اند. نویسندگان بسیاری کوشیده‌اند این نظریه های انگیزش را در قالب کتاب‌هایی گردآوری کنند و حاصل کار کتاب‌هایی چنان بزرگ شده که خوانندهٔ ناآشنا را شگفت‌زده می‌کند (کتاب انگیزش و هیجان نوشتهٔ مارشال ریو یکی از

پیش‌نیاز مطالعه این درس حل تمرین درس پاسخ‌گویی به ایرادها و مخالفت‌های مشتری از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند چند نمونه از مطرح‌ترین بهانه‌ها و مخالفت‌های مشتریان را فهرست کنند. برخی از روش‌های رایج در پاسخ‌گویی به ایرادها و اعتراضات مشتریان را به خاطر بسپارند و هنگام فروش به

مثل همیشه، این بار هم دعوت به گفتگو می‌خواهیم به سراغ یکی از جمله‌های کوتاهی برویم که در پیام اختصاصی برایتان نمایش می‌دهیم. جمله‌ای که این‌بار برای دعوت به گفتگو انتخاب کرده‌ایم، از پاول گتی (Jean Paul Getty) نقل شده است که از جمله مدیران خصوصی صنعت نفت در نیمه‌ی اول قرن بیستم محسوب می‌شود. البته ما جمله‌ی او را

به چند مورد از خریدهایی که اخیراً به شکل حضوری انجام داده‌اید فکر کنید. خریدهایی که ممکن است از جاهایی مانند سوپرمارکت، فروشگاه‌های لباس و یا کتابفروشی انجام داده باشید. حتماً خاطرات و تجربیات شما هم این نکته را تأکید می‌کنند که شیوه‌ٔ گفتگو و سبک ارتباطی فروشندگان شبیه هم نیست و طبیعتاً سبک برقراری

اگر به مباحث مذاکره و مهارت ارتباطی علاقه‌مند باشید، حتماً بارها به اصطلاح تأثیرگذاری اولیه یا First Impression برخورد کرده‌اید. حرف اصلی در تأثیرگذاری اولیه این است که چند لحظه یا چند دقیقه‌ی اول تعامل شما با طرف مقابل، گاهی چنان تأثیر عمیقی به جا می‌گذارد که شاید با ساعت‌ها گفتگو هم نتوان اثر آن را

آیا کتابی که حدود سه دهه از انتشار آن گذشته هنوز ارزش خواندن دارد؟ طبیعتاً پاسخ این سوال به این بستگی دارد که درباره‌ی کدام نویسنده و چه کتابی حرف می‌زنیم. در مورد کتاب مدیریت یک شرکت خدمات حرفه‌ای (Managing The Professional Service Firm) پاسخ متمم مثبت است. با وجودی که دیوید مایستر این کتاب

زمانی که ادوارد دوبونو می‌خواست شیوه‌های مختلف فکر کردن را آموزش دهد، برای توصیف آن شیوه‌ها از اصطلاح «شش کلاه تفکر» استفاده کرد. به عبارت دیگر دوبونو می‌خواست این تصویر را در ذهن مخاطب خود جا بیندازد که فرض کن شش کلاه مختلف در اختیار داری و با گذاشتن هر کلاه روی سر خود باید

حتماً شنیده‌اید که می‌گویند: «مردم دنیا دو دسته‌اند. دسته‌ی اول معتقدند که در هر زمینه‌ای می‌‌توان مردم را به دو دسته تقسیم کرد. اما دسته‌ی دوم این نوع تقسیم‌بندی را قبول ندارند.» ما در متمم نمی‌خواهیم حتماً در یکی از دو دسته‌ی بالا قرار بگیریم. اما یک واقعیت را هم نمی‌توان انکار کرد: دسته‌بندی‌های دوگانه‌ی