سه سبک ارتباطی در فروش حضوری

به چند مورد از خریدهایی که اخیراً به شکل حضوری انجام داده‌اید فکر کنید. خریدهایی که ممکن است از جاهایی مانند سوپرمارکت، فروشگاه‌های لباس و یا کتابفروشی انجام داده باشید.

حتماً خاطرات و تجربیات شما هم این نکته را تأکید می‌کنند که شیوه‌ٔ گفتگو و سبک ارتباطی فروشندگان شبیه هم نیست و طبیعتاً سبک برقراری ارتباط آن‌ها می‌تواند یکی از عوامل تعیین‌کننده موفقیت فروش‌شان باشد.

در این درس می‌خواهیم با سه سبک ارتباطی در فروش آشنا شویم و ویژگی‌های هر یک از آن‌ها را بشناسیم.

طبقه‌بندی سبک‌های ارتباطی در فروش

دانشمندان و محققان طی دهه‌های گذشته سبک‌های ارتباطی را به شیوه‌های بسیار متنوعی دسته‌بندی کرده‌اند. هیچ‌یک از این دسته‌بندی‌ها را نمی‌توان به شکل مطلق بهتر یا بدتر از بقیه دانست. باید ببینیم در چه بستری کار می‌کنیم و فضای بحث‌مان چیست تا بتوانیم بگوییم کدام دسته‌بندی مفید‌تر است.

مثلاً ما در درس مهارت ارتباطی یک دسته‌بندی چهارگانه از سبک‌های ارتباطی معرفی کردیم که توجه به آن می‌تواند برای گفتگوهای روزمره و نیز تعامل‌های درون‌سازمانی مفید باشد.

اما معمولاً در آموزش فروش و به‌ویژه در فروش حضوری به یک تقسیم‌بندی سه‌گانه اشاره می‌شود که چند دهه قدمت دارد و تحقیق و تجربه نشان داده است که یک فروشنده حرفه‌ای باید با این سبک‌ها آشنا باشد:

پیش از شرح هر یک از این سه سبک چند جمله دربارهٔ تاریخچه آن بگوییم.

تقسیم‌بندی سه‌گانه از کجا آمده است؟

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری دانش و مهارت فروش به شما پیشنهاد می‌کند: