Menu


تعریف کار عاطفی یا کارگری احساسی در محیط کار


تعریف کار عاطفی یا کارگری احساسی در محیط کار

مهماندار هواپیما، در نخستین روزهای کار در کلاس آموزشی نشسته بود و در حال جزوه برداشتن بود.

آرام در جزوه‌اش نوشت: لبخند بزنید. همیشه لبخند بر لب داشته باشید.

طبیعتاً برای مدیران خط هوایی چندان مهم نیست که مهماندار، در روز ماموریت خود خوشحال است یا ناراحت.

در خانه یا محیط کار مشکلی داشته است یا نه.

او باید لبخند بزند.

این یکی از مثال‌هایی است که خانم دکتر آرلی هوخشیلد چند دهه قبل، برای تعریف کار عاطفی در کتاب خود تحت عنوان قلب مدیریت شده یا The Managed Heart مطرح کرد.

تعریف دقیق کارگری احساسی یا کار عاطفی چیست

هوخشیلد به کسانی که برای موفقیت در شغل خود باید قلب و احساسات خود را مدیریت کنند، کارگر احساسی و به این نوع فعالیتها، کار عاطفی می‌گوید.

با کمی فکر کردن می‌توانیم یک فهرست نسبتاً طولانی از شغلهایی که مصداق کارگری احساسی یا کار عاطفی محسوب میشوند را تنظیم کنیم.

از پزشک تا پرستار.

از مجری برنامه‌های تلویزیونی تا فروشنده یک فروشگاه.

از شغل معلمان تا شغل کارمندهای بخش خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری.

از مدیر روابط عمومی یک شرکت یا مدیر یک صفحه‌ی پرطرفدار در شبکه های اجتماعی.

مدیریت احساسات و عواطف در محیط کار، آنچنان به یک وظیفه و واقعیت بدیهی و انکارناپذیر تبدیل شده که کمترفرصت می‌کنیم به دشواریها و چالشهای کار عاطفی فکر کنیم.

 تعریف کار عاطفی یا Emotional Labor بر اساس توضیحات هوخشیلد به صورت زیر بیان می‌شود:

زمانی که یکی از ضرورتهای یک موقعیت شغلی، نمایش دادن احساسات و هیجاناتی مشخص به مشتریان و دیگران باشد، می‌توان گفت آن موقعیت شغلی، شامل کار عاطفی است.

کار عاطفی عموماً‌ در حضور یک یا چند مورد از موارد زیر، جدی‌تر می‌شود:

  • ارتباط مستقیم چهره به چهره یا صوتی با دیگران
  • نیاز به برانگیختن احساس و هیجانات مشخص در طرف مقابل (به عنوان یک ضرورت شغلی)
  • پذیرفته بودن تلویحی این مسئله که سرپرست حق دارد تا حدی در مورد هیجانات کارکنان خود، حق مدیریت و اظهارنظر داشته باشد.

محدودیت در دسترسی کامل به درس‌های هوش هیجانی

دسترسی کامل به درس‌های هوش هیجانی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

اعضای ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به درس‌های هوش هیجانی به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنند که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  فنون مذاکره | مهارت ارتباطی

  خودشناسی | شخصیت شناسی

  تحلیل رفتار متقابل

  افزایش عزت نفس  |  زندگی شاد

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: عاطفه اکبری , مریم تقی زاده , بهروز , الهام مهینی , نیکی

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری هوش هیجانی به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه هوش هیجانی
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری در متمم

99 نکته برای تعریف کار عاطفی یا کارگری احساسی در محیط کار

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : شراره شیری جیان

    موقعیت شغلی : بازیگر تئاتر

    بنظرم بخش عاطفی در این شغل بسیار زیاد است . من از نزدیک افرادی را میشناسم که بازیگر تئاتر هستند و علی رغم مشکلات بسیاری که در زندگی شخصی دارند باید هر شب روی صحنه حاضر شوند و مردم را بخندانند . وقتی با یکی از این عزیزان در مورد مشکلات کاری صحبت میکردیم تعریف کرد که یکبار بین دو صحنه خبر فوت پدر یکی از بازیگران اصلی ،به او اعلام شد و بازیگر همچنان مجبور بود که روی صحنه برود و مردم را بخنداند!

    گفتم :  چرا به مردم اعلام نکردید که از ادامه نمایش معذور هستید؟

    گفت : سالن اجاره هست و اگر نمایش نیمه کاره رها شود پول بلیط مردم را باید پس بدهیم و با توجه به درآمد بسیار ناچیز تئاتر، مجبور هستیم هر مشکلی هم که باشد اجرا ادامه داشته باشد .

    بنظرم در بازیگری تئاتر و افرادی که اجرای زنده دارند ، بخش عاطفی خیلی پررنگ هست . اگر مریض شده باشند و یا هر اتفاق ناگوار دیگری برایشان رخ داده باشد باید کارشان را انجام دهند و تا جائیکه من میدانم بیمه هم ندارند.

    در مورد فرسایش و خستگی در این شغل : چون از نزدیک مشکلات آنها را میدانم باید بگویم که برخی از آنها از نظر جسمانی مشکلات جدی دارند و توان مالی کافی برای انجام آزمایشات پزشکی دوره ای و تهیه برخی داروها و هزینه جراحی را ندارند و همچنان با همان مشکل (مثلا دیسک کمر) روی صحنه حاضر میشوند و حرکاتی که برایشان مضر هست را انجام میدهند.

    برای کاهش این وضعیت بنظرم :

    - برای یکی دو نقش کلیدی سعی کنند دو نفر را آماده اجرا داشته باشند (که  البته هزینه افزایش می یابد)

    - در قرارداد با صاحب سالن موارد اضطراری را ذکر کنند تا اگر در طول اجرا به علت اتفاقهای ناگوار پیش بینی نشده به اندازه 2-3 شب اجرا نباشد ، از اجاره سالن کسر شود.

    - شاید  بهتر باشد این عزیزان به عنوان شغل اصلی به درآمد بازیگری تکیه نکنند .

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .