Menu


انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارض‌ها و اختلاف‌نظرها


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۴۴۴۷۶
پیش‌نیاز مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند انواع سوال های مورد استفاده در گفتگو بر سر اختلاف نظر‌ها و تعارض‌ها را فهرست کنند.
  • بتوانند با دیدن یا شنیدن هر پرسش، مشخص کنند که آن پرسش به کدام گروه از طبقه بندی سوالها تعلق دارد.
  •  با تحلیل رفتار و شیوه گفتار خود، بتوانند برخی از انواع سوال را که کمتر مورد استفاده قرار می‌دهند کشف کنند.
  • به خاطر بسپارند که سوال‌هایی که در یک تعارض و چالش مطرح می‌شوند، می‌توانند نقش مهمی در رفع، کاهش یا تشدید آن تعارض داشته باشند.
فشار ذهنی هنگام مطالعه
نیاز به مشارکت شما
کسب و کار
زندگی
انواع سوال در گفتگو

در مورد سوال و انواع سوال، بسیار گفته‌اند و شنیده‌ایم.

اما ممکن است وقتی از تعارض و مدیریت تعارض حرف می‌زنیم، در میان مهارت‌های مورد نیاز برای مدیریت و حل تعارض، کمتر به یاد مهارت سوال پرسیدن بیفتیم.

به خوبی می‌دانیم که تعارض، به معنای وجود شکافی بین ما و طرف مقابل است.

اما معمولاً روش کاهش یا رفع این شکاف را، متقاعد کردن طرف مقابل و بیان صریح‌تر و دقیق‌تر و شفاف‌تر خواسته‌های خودمان می‌دانیم.

اگر بپذیریم که گوش دادن فعال و موثر یکی از مهارتهای کلیدی در رفع تعارض است، باید مهارت سوال پرسیدن را هم به عنوان یکی از مولفه‌های اصلی در گوش دادن موثر، جدی بگیریم و بیاموزیم.

انواع سوال پرسیدن

هر یک از منابع علمی و آموزشی و کارگاهی، سوالها را به شیوه‌ی متفاوتی دسته‌بندی کرده‌اند.

ما در اینجا قصد نداریم همه‌ی انواع پرسش‌ها را بررسی کنیم. بلکه صرفاً به بررسی مواردی می‌پردازیم که در گفتگوهای حل اختلاف و مدیریت تعارض نقش بیشتری دارند.

به این منظور، به سراغ کتاب Conflict Management نوشته‌ی استفان پُرْکْشْ رفته‌ایم.

اگر چه این کتاب بیشتر توسط سیاستمداران و فعالان مذاکره‌های بزرگ بین‌المللی مورد استفاده قرار می‌گیرد، اما بحث انواع سوال‌ها در این کتاب، می‌تواند در گفتگوهای عمومی‌تر زندگی و کسب و کار هم مورد استفاده قرار بگیرد.

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

دسترسی کامل به این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی که تحت عنوان مدیریت تعارض مطرح می‌شوند نیز دسترسی پیدا می‌کنید.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  مذاکره | زبان بدن

  کار تیمی

  مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی

  شخصیت شناسی | خودشناسی

  تحلیل رفتار متقابل

  دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)

تمرین درس انواع سوال (تقاضا می‌کنیم حتماً تمرین این درس را انجام دهید)

 از بین شش نوع سوال فوق، سه مورد را که کمتر از سه مورد دیگر مورد استفاده قرار می‌دهید انتخاب کنید و بنویسید.

 به یکی از آخرین تعارض‌هایی که داشته‌اید و به شیوه‌ی مطلوب حل نشد فکر کنید. با مرور این درس، آیا می‌توانید یک سوال بنویسید که احساس می‌کنید اگر آن را مطرح می‌کردید، شاید نتیجه‌ی بهتری می‌گرفتید (لازم نیست مشکل را دقیق تشریح کنید. همین که سوال را بنویسید کافی است. هدف اصلی این است که خودتان کمی جدی‌تر فکر کنید).

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: علی آزاده , مهدی کیانی , علی بزرگی , نوید ناطقی , داود جمالى

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه مدیریت تعارض
 
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری/ چرا دیدگاه من منتشر نشده است؟

72 نکته برای انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارض‌ها و اختلاف‌نظرها

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : زهره

    از 6 مورد بالا که در درس امده 1-سوال نقض هدف 2-مقیاس گذاری3 - و بعد هم سوالهای سناریوی فرضی را کمتر استفاده می کنم .

     

    اخرین باری که یک تعارض به ذهنم رسید ، سوالات باز و شفاف سازی میتوانست تعارضی که پیش امده بود را حل یا کمترکند .

    سوال باز :ما چند وقت هست که داریم کار می کنیم ، بیایید کمی راحت باشیم و حرفهامون رو بزنیم که چه چیزی باعث شده که این فضای بی اعتمادی بین ما شکل بگیره ،شاید بتونیم با همدیگه این مسیله ای که به وجود اومده رو حل کنیم ؟

     

     

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .