انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارض‌ها و اختلاف‌نظرها
- بتوانند انواع سوال های مورد استفاده در گفتگو بر سر اختلاف نظر‌ها و تعارض‌ها را فهرست کنند.
- بتوانند با دیدن یا شنیدن هر پرسش، مشخص کنند که آن پرسش به کدام گروه از طبقه بندی سوالها تعلق دارد.
- با تحلیل رفتار و شیوه گفتار خود، بتوانند برخی از انواع سوال را که کمتر مورد استفاده قرار می‌دهند کشف کنند.
- به خاطر بسپارند که سوال‌هایی که در یک تعارض و چالش مطرح می‌شوند، می‌توانند نقش مهمی در رفع، کاهش یا تشدید آن تعارض داشته باشند.
در مورد سوال و انواع سوال، بسیار گفته‌اند و شنیده‌ایم.
اما ممکن است وقتی از تعارض و مدیریت تعارض حرف می‌زنیم، در میان مهارتهای مورد نیاز برای مدیریت و حل تعارض، کمتر به یاد مهارت سوال پرسیدن بیفتیم.
به خوبی می‌دانیم که تعارض، به معنای وجود شکافی بین ما و طرف مقابل است.
اما معمولاً روش کاهش یا رفع این شکاف را، متقاعد کردن طرف مقابل و بیان صریح‌تر و دقیق‌تر و شفاف‌تر خواسته‌های خودمان می‌دانیم.
اگر بپذیریم که گوش دادن فعال و موثر یکی از مهارتهای کلیدی در رفع تعارض است، باید مهارت سوال پرسیدن را هم به عنوان یکی از مولفه‌های اصلی در گوش دادن موثر، جدی بگیریم و بیاموزیم.
هر یک از منابع علمی و آموزشی و کارگاهی، سوالها را به شیوه‌ی متفاوتی دسته‌بندی کرده‌اند.
ما در اینجا قصد نداریم همه‌ی انواع پرسش‌ها را بررسی کنیم. بلکه صرفاً به بررسی مواردی می‌پردازیم که در گفتگوهای حل اختلاف و مدیریت تعارض نقش بیشتری دارند.
به این منظور، به سراغ کتاب Conflict Management نوشته‌ی استفان پُرْکْشْ رفته‌ایم.
اگر چه این کتاب بیشتر توسط سیاستمداران و فعالان مذاکره‌های بزرگ بین‌المللی مورد استفاده قرار می‌گیرد، اما بحث انواع سوالها در این کتاب، می‌تواند در گفتگوهای عمومی‌تر زندگی و کسب و کار هم مورد استفاده قرار بگیرد.
دسترسی کامل به مجموعه درس‌های مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درس‌ها: ۱۸ عدد
دانشجویان این درس: ۱۹۲۰ نفر
تمرین‌های ثبت‌شده: ۲۰۸۹ مورد
اعضای ویژه‌ی متمم علاوه بر درس‌های مدیریت تعارض، به مجموعه درس‌های بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقه‌ی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل
کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی
تصمیم گیری | حل مسئله | مشاوره مدیریت | کوچینگ
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
تمرین درس انواع سوال (تقاضا می‌کنیم حتماً تمرین این درس را انجام دهید)
از بین شش نوع سوال فوق، سه مورد را که کمتر از سه مورد دیگر مورد استفاده قرار می‌دهید انتخاب کنید و بنویسید.
به یکی از آخرین تعارض‌هایی که داشته‌اید و به شیوه‌ی مطلوب حل نشد فکر کنید. با مرور این درس، آیا می‌توانید یک سوال بنویسید که احساس می‌کنید اگر آن را مطرح می‌کردید، شاید نتیجه‌ی بهتری می‌گرفتید (لازم نیست مشکل را دقیق تشریح کنید. همین که سوال را بنویسید کافی است. هدف اصلی این است که خودتان کمی جدی‌تر فکر کنید).
مجموعه درس‌های متمم درباره سوال پرسیدن
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد می‌کند:
- مدیریت تعارض | تعریف تعارض چیست؟
- حل تعارض | شما کدامیک از این اشتباهات را انجام می‌دهید؟
- انواع تعارض | آشنایی با ریشههای تعارض
- سبک های رفتاری | آشنایی با سبک های مدیریت تعارض
- پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
- از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسبتر است؟
- در تعارض‌ها و مذاکرهها، باختن هم می‌تواند یک انتخاب درست باشد
- حکمیت چه تفاوتی با میانجیگری دارد؟
- نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
- انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارض‌ها و اختلاف‌نظرها
- کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- مشکل ما با دیگران معمولاً چندبعدی است
- رابطهی خشونت و هویت فردی انسانها
- کتاب بخشودن | با کسانی که با شما بد کرده‌اند چه می‌کنید؟
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
ثبت‌نام | اطلاعات بیشتر فهرست درس‌های متمم
نویسنده‌ی دیدگاه : زهره
از 6 مورد بالا که در درس امده 1-سوال نقض هدف 2-مقیاس گذاری3 - و بعد هم سوالهای سناریوی فرضی را کمتر استفاده می کنم .
اخرین باری که یک تعارض به ذهنم رسید ، سوالات باز و شفاف سازی میتوانست تعارضی که پیش امده بود را حل یا کمترکند .
سوال باز :ما چند وقت هست که داریم کار می کنیم ، بیایید کمی راحت باشیم و حرفهامون رو بزنیم که چه چیزی باعث شده که این فضای بی اعتمادی بین ما شکل بگیره ،شاید بتونیم با همدیگه این مسیله ای که به وجود اومده رو حل کنیم ؟