مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، می‌توان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری

اگر به عنوان مدیر یک کسب و کار، یا مدیر یک پروژه، مشغول کار باشید و بخواهید با هوش هیجانی آشنا شوید، ممکن است کتابهای تئوریک این حوزه (کارهای کسانی مانند سالووی و مایر) و حتی کتابهایی ساده‌تر مثل هوش هیجانی نوشته دانیل گلمن، شما را چندان راضی نکند. نویسندگان این کتاب‌ها، علاقه دارند کاربرد

فروش تلفنی و بازاریابی محصولات با استفاده از تلفن، یکی از شیوه‌های بازاریابی مستقیم است که تقریباً کمی پس از اختراع تلفن آغاز شده و هنوز هم ادامه دارد. شاید انتظار می‌رفت با گسترش فناوری اطلاعات و رواج یافتن ابزارهای نوین ارتباطی، فروش تلفنی از بین برود. اما طنز ماجرا اینجاست که یکی از اصلی‌ترین محصولاتی

تا کنون در معرفی پادکست‌های مناسب برای یادگیری زبان انگلیسی، به سراغ آیدیاکست دانشگاه هاروارد، مغز پنهان شانکار ودانتام، پادکست‌های رید هافمن، پادکست سیاره پول، کارآفرینی و رهبری سازمانی و نیز حرفه‌ای های کسب و کار رفته‌ایم. این بار، به سراغ مجموعه پادکست ‌Business Wars می‌رویم.  مجموعه فایل‌های پادکست روی سایت Art19   صفحه اختصاصی پادکست‌ها در iTunes به عنوان نمونه‌ای از این پادکست‌ها، می‌توانید به داستان

آنها در پذیرفتن همکاران جدید، بسیار حساس هستند و صرفاً افراد خاص را انتخاب می‌کنند. به نظر می‌آید که تو هر چه را دوست نداشته‌ای فراموش کرده‌ای! آنها هر کسی را برای اعزام به ماموریت خارج انتخاب نمی‌کنند. کسانی را که دوست یا آشنای مدیران باشند انتخاب می‌کنند. جملات فوق و ده‌ها جمله و مفهوم

تفاوت ویزیتور و بازاریاب یکی از بحث‌های همیشگی در کسب و کارها و واحد فروش سازمان‌هاست. معمولاً کسانی که در حوزه بازاریابی فعالیت می‌کنند، اصرار دارند که تأکید کنند ویزیتور و بازاریاب یک شغل نیست. معلمان فروش هم، معمولاً بحث تفاوت ویزیتور و بازاریاب را، درست مثل خرگوش شعبده‌بازان، به عنوان خوراکی جلسات اول آموزش

پیش‌نیاز درس مشتری یابی مطالعه درسِ سرنخ (Lead) مطالعه درس قیف فروش از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: مشتری یابی (Prospecting) را تعریف کنند و به خاطر بسپارند که دو تعریف مختلف از مشتری یابی وجود دارد. به خاطر بسپارند که یکی از مهارت‌ها و وظایف فروشنده، مشتری یابی است. بکوشند روش های مشتری

هوش هیجانی (Emotional Intelligence) را می‌توان یکی از رایج‌ترین مُدهای مدیریتی دهه‌های اخیر دانست. شاید کمتر اصطلاحی را بتوان در حوزه‌ی مدیریت و روانشناسی یافت که به اندازه‌ی هوش هیجانی، هم‌زمان از یک سو مفاهیم ارزشمند و عمیق را در خود جای داده و از سوی دیگر، به صورت گسترده در قالب حرف‌ها و توصیه‌ها

هیجان (Emotion) و احساس (feeling) دو اصطلاحی هستند که دائماً در تعریف هوش هیجانی و بحث‌‌های مرتبط با این موضوع می‌شنویم و می‌خوانیم. بسیار پیش می‌آید که این دو واژه را به جای یکدیگر هم به‌کار ببریم. این‌که هیجان و احساس را به جای یکدیگر یا به عنوان معادل به‌کار ببریم، معمولاً مشکل جدی ایجاد نمی‌کند و بسیاری از

دیدن فعل decide به معنای تصمیم گرفتن و انتخاب کردن در فهرست افعال پرکاربرد انگلیسی در محیط کسب و کار، غیرمنتظره نیست. اما منطقی است با خود فکر کنیم که چه نکته‌ی تازه‌ای درباره‌ی این فعل می‌تواند وجود داشته باشد؟ ما در این درس خاص، قرار نیست معنای این فعل را یاد بگیریم؛ چرا که احتمالاً همه این

از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند مفهوم خلق (Mood) را که گاهی در زبان محاوره از آن به عنوان خلق و خو نیز یاد می‌شود شرح دهند. توضیح دهند که مفهوم خلق در مقابل اصطلاحات احساس و هیجان چه معنایی دارد و چگونه از آن‌ها جدا می‌شود.  این نکته را به خاطر بسپارند که

آنتونیو داماسیو را می‌توان یکی از نامدارترین نورولوژیست‌های معاصر دانست. او که اکنون هشتمین دهه‌ی زندگی خود را می‌گذراند، نقش مهمی در شناخت ما از هیجانات و کارکرد آن‌ها در مغز و فرایند تصمیم گیری ما انسان‌ها داشته است. داماسیو از دو منظر جایگاه ویژه دارد: در جامعه‌ی آکادمیک از نظر تعداد مقالات علمی و