آرشیو سری مطالب :مختص کاربر ویژه
درماندگی آموخته شده (ناتوانی آموخته شده)
پیش نیاز مطالعه درس درماندگی آموخته شده مطالعه درس روانشناسی رفتارگرا مطالعه درس شرطی سازی کلاسیک از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهومِ درماندگی (Helplessness) را در زبان و ادبیات سلیگمن توضیح دهند. بتوانند توضیح دهند که چرا کار مارتین سلیگمن و استیو مایر، روانشناسی را یک گام از مرز فتارگرایی
✔ تمرین دارد
✔ روانشناسی مثبت گرا
✔ مختص کاربر ویژه
چند نکته برای موفقیت در گفتگوی تلفنی و صحبت با مشتری
ارتباط تلفنی، بخش قابل توجهی از ارتباطات ما در محیط کار را به خود اختصاص می‌دهد. حتی اگر مستقیماً در مرکز تماس کار نکنیم یا به فروش تلفنی مشغول نباشیم، هم‌چنان تلفن و گفتگوی تلفنی، بخشی از ساعات کار بسیاری از ما را به خود اختصاص می‌دهد. آنچه در این‌جا می‌بینید، مجموعه‌ای از نکاتی است که می‌توانند
✔ بازاریابی و فروش تلفنی
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
مرکز تماس (تعریف | وظایف | استانداردها | سنجش عملکرد)
مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، می‌توان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری
✔ بازاریابی و فروش تلفنی
✔ مختص کاربر ویژه
ایلان ماسک: اگر استیون پینکر هم نفهمد، نسل انسان واقعاً در خطر است
اگر در میان متخصصان و دانشمندان بزرگ جهان، بخواهید نمونه‌ای برای خوش بینی در آخرین حد قابل تصور آن پیدا کنید، استیون پینکر قطعاً یکی از کاندیداها خواهد بود. ما هم یک بار در متمم به بهانه پاراگراف فارسی به سراغ مناظره پینکر با آلن دوباتن و ملکوم گلدول رفتیم و دیدیم که او چگونه
✔ ایده متمم
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
مشتری یابی با استفاده از تماس تلفنی (تماس سرد)
هنگام طرح بحثِ مشتری یابی در فروش، به این نکته اشاره کردیم که تماس سرد یا Cold-call یکی از روشهای رایج فروش در بسیاری از کسب و کارهاست. معمولاً در کشورمان، وقتی عبارت تماس سرد را می‌شنویم، فروش تلفنی و تماس‌های کسانی در ذهن‌‌مان تداعی می‌شود که با دفتر کار، خانه یا موبایل‌مان تماس می‌گیرند و در مورد
✔ بازاریابی و فروش تلفنی
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
معرفی پادکست داستان جنگ و رقابت میان کسب و کارها
تا کنون در معرفی پادکست‌های مناسب برای یادگیری زبان انگلیسی، به سراغ آیدیاکست دانشگاه هاروارد، مغز پنهان شانکار ودانتام، پادکست‌های رید هافمن، پادکست سیاره پول، کارآفرینی و رهبری سازمانی و نیز حرفه‌ای های کسب و کار رفته‌ایم. این بار، به سراغ مجموعه پادکست Business Wars می‌رویم. مجموعه فایلهای پادکست روی سایت Art19 صفحه اختصاصی پادکست‌ها در iTunes به عنوان نمونه‌ای از این پادکست‌ها، می‌توانید به داستان
✔ مختص کاربر ویژه
✔ یادگیری زبان انگلیسی
صفت های پرکاربرد انگلیسی در محیط کسب و کار: Selective
آنها در پذیرفتن همکاران جدید، بسیار حساس هستند و صرفاً افراد خاص را انتخاب می‌کنند. به نظر می‌آید که تو هر چه را دوست نداشته‌ای فراموش کرده‌ای! آنها هر کسی را برای اعزام به ماموریت خارج انتخاب نمی‌کنند. کسانی را که دوست یا آشنای مدیران باشند انتخاب می‌کنند. جملات فوق و ده‌ها جمله و مفهوم
✔ صفت‌های پرکاربرد زبان انگلیسی
✔ مختص کاربر ویژه
تفاوت ویزیتور و بازاریاب چیست؟ ویزیتور حرفه ای چه ویژگیهایی دارد؟
تفاوت ویزیتور و بازاریاب یکی از بحثهای همیشگی در کسب و کارها و واحد فروش سازمان‌هاست. معمولاً کسانی که در حوزه بازاریابی فعالیت می‌کنند، اصرار دارند که تأکید کنند ویزیتور و بازاریاب یک شغل نیست. معلمان فروش هم، معمولاً بحث تفاوت ویزیتور و بازاریاب را، درست مثل خرگوش شعبده‌بازان، به عنوان خوراکی جلسات اول آموزش
✔ تمرین دارد
✔ دانش و مهارت فروش
✔ مختص کاربر ویژه
مشتری یابی و جستجوی سرنخ در فروش
پیش‌نیاز درس مشتری یابی مطالعه درسِ سرنخ (Lead) مطالعه درس قیف فروش از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: مشتری یابی (Prospecting) را تعریف کنند و به خاطر بسپارند که دو تعریف مختلف از مشتری یابی وجود دارد. به خاطر بسپارند که یکی از مهارت‌ها و وظایف فروشنده، مشتری یابی است. بکوشند روش های مشتری
✔ دانش و مهارت فروش
✔ مختص کاربر ویژه
نشانه های هوش هیجانی بالا چیست؟ (مولفه های هوش هیجانی)
در معرفی درس هوش هیجانی توضیح دادیم که پیشگامان تعریف هوش هیجانی، پیتر سالووی و جان مایر بوده‌اند. حتی مدلی هم که بعداً دانیل گلمن ارائه کرد، بر پایه‌ی مدل جان مایر و سالووی شکل گرفته و کمی تغییر کرده است. در این درس می‌خواهیم مولفه های هوش هیجانی در مدل سالووی و مایر را بشناسیم
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
✔ هوش هیجانی
اصل صفر در مدیریت احساسات و افزایش هوش هیجانی
در فضاهای علمی و نوشته‌های دانشگاهی، بسیار پیش می‌آید که بخواهند چند اصل را فهرست و شماره‌گذاری کنند. گاهی شماره‌گذاری از عدد یک آغاز می‌شود و گاهی، نخستین اصل را اصل صفر می‌نامند. معمولاً ویژگی اصل صفر این است که اگر آن را عمیقاً درک نکرده باشیم و نپذیریم، حتی یک گام هم نمی‌توانیم به پیش برداریم.
✔ مختص کاربر ویژه
✔ هوش هیجانی
چگونه به صفحه اول گوگل راه پیدا کنیم (۲)
در نخستین مطلبی که تحت عنوان راه یافتن به صفحه اول گوگل منتشر شد، بیشتر بر عبارت کلیدی تأکید کردیم و گفتیم که پیش از نوشتن متن، حتماً یک عبارت کلیدی مشخص را انتخاب کنید و متن را حول آن بنویسید. هم‌چنین به روش‌هایی برای پیدا کردن بهترین عبارت کلیدی و شیوه‌ی انتخاب عنوان متن اشاره کردیم. در بخش
✔ SEO چیست
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
تفاوت هیجان و احساس چیست؟
هیجان (Emotion) و احساس (feeling) دو اصطلاحی هستند که دائماً در تعریف هوش هیجانی و بحثهای مرتبط با این موضوع می‌شنویم و می‌خوانیم. بسیار پیش می‌آید که این دو واژه را به جای یکدیگر هم به‌کار ببریم. این‌که هیجان و احساس را به جای یکدیگر یا به عنوان معادل به‌کار ببریم، معمولاً مشکل جدی ایجاد نمی‌کند و بسیاری از
✔ مختص کاربر ویژه
✔ هوش هیجانی
تعریف خلق در روانشناسی چیست؟
از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند مفهوم خلق (Mood) را که گاهی در زبان محاوره از آن به عنوان خلق و خو نیز یاد می‌شود شرح دهند. توضیح دهند که مفهوم خلق در مقابل اصطلاحات احساس و هیجان چه معنایی دارد و چگونه از آنها جدا می‌شود. این نکته را به خاطر بسپارند که
✔ مختص کاربر ویژه
✔ هوش هیجانی