آرشیو سری مطالب :مختص کاربر ویژه
همه‌ی مشتریان خود را به یک چشم نبینید | گام دوم در استقرار سیستم CRM
پیش نیاز مطالعه این درس مطالعه درس مدل IDIC مطالعه درس شناخت مشتری در مدل IDIC مطالعه درس ارزش طول عمر مشتری (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهوم تمایز قائل شدن میان مشتریان (یعنی D مربوط به Differentiation در مدل IDIC) را شرح دهند. بتوانند برخی از مکانیزم‌های تمایز
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
سیستم تولید تویوتا و نقش آن در تغییر شیوه‌ی تولید
سایت بلومبرگ علاوه بر محتوای خبری و گزارش‌های تحلیلی اقتصادی، گاهی اوقات ویدئوهای آموزشی کوتاه و ارزشمندی هم تولید و ارائه می‌کند که مشاهده‌ی آن‌ها، می‌تواند برای یادگیری نکات جدید، یا تثبیت آموخته‌های قدیمی مفید باشد. در یکی از این ویدئو‌ها، بلومبرگ به این نکته پرداخته که سیستم تولید تویوتا چگونه شیوه‌ی تولید را در بسیاری
✔ ایده متمم
✔ مختص کاربر ویژه
چند پیشنهاد برای مدیریت جر و بحث و دعواهای دنباله‌دار در رابطه عاطفی
نمی‌توانیم هنگام حرف زدن از رابطه عاطفی، صرفاً به جنبه‌های مثبت آن بپردازیم. نیاز انسان به حمایت اجتماعی و نقش رابطه عاطفی در تأمین آن، کاملاً مشخص و پذیرفته‌شده است. دشواری‌های تنهایی و تأثیر منفی تنهایی بر سلامت را هم می‌دانیم. اما بسیاری از ما، خُرد شدن و خسته‌شدن و فرسودگی ناشی از دعوا و جر و
✔ تمرین دارد
✔ حمایت اجتماعی
✔ مختص کاربر ویژه
چارلز هندی | نظریه پرداز و نویسنده کتاب خدایان مدیریت
چارلز هندی (Charles Handy) را می‌توان بنیان‌گذار آموزش نوین مدیریت در انگلستان و یکی از بزرگترین متفکران زنده‌ی مدیریت در سطح جهان دانست. کسی که نامش را معمولاً در کنار بزرگانی مانند پیتر دراکر و هنری مینتزبرگ قرار می‌دهند. وارن بنیس که خود از بزرگان مدیریت است و با او در بحث کاریزما و #رهبری سازمانی
✔ متفکران کلاسیک مدیریت
✔ مختص کاربر ویژه
فرایندهای نرم افزار CRM | چک لیست ارزیابی توانایی شناخت مشتری
در نخستین درس معرفی CRM و هم‌چنین در تعریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به این نکته اشاره کردیم که سیستم CRM الزاماً قرار نیست یک نرم افزار گسترده با فرایندهای پیچیده باشد. زیرا آن‌چیزی که CRM را ارزشمند می‌کند، پیچیدگی نرم‌افزاری نیست؛ بلکه توانایی یک سیستم و فرایندهای آن، برای مدیریت و افزایش ارزش پایگاه
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
شناخت مشتریان | نخستین گام در استقرار سیستم CRM
پیش نیاز مطالعه درس شناخت مشتریان مطالعه درس مدل IDIC در مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه درس پایگاه مشتریان از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: درک بهتری از مولفه‌ی I (حرف اول در نامِ مدل IDIC و یکی از بخش‌های چهارگانه‌ی این مدل) داشته باشند. بتوانند مفهوم رابطه با مشتری را
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
انواع مدل های CRM | مدل مدیریت ارتباط با مشتری IDIC
به فرض این‌که فلسفه و مبانی فکری مدیریت ارتباط با مشتری را پذیرفته‌ایم، اکنون این سوال مطرح می‌شود که برای پیاده‌سازی سیستم CRM دقیقاً باید چگونه عمل کنیم؟ به بیان دیگر، طراحی و پیاده‌سازی CRM از کجا آغاز می‌شود و چه مراحل و بخش‌هایی دارد؟ برای استقرار و به‌کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مدل‌های مختلفی وجود
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
یکی از قدیمی‌ترین نامه‌های شکایت از خدمات در جهان
در بخش خاورمیانه‌ی British Museum، نامه‌ای نگهداری می‌شود که می‌توان آن را یکی از قدیمی‌ترین نامه‌های شکایت از خدمات در تاریخ کره‌ی زمین دانست. با توجه به این‌که این نامه حدود چهارهزار سال پیش نگاشته شده، طبیعی است که روی تکه‌ای سفال حک شده است. موضوع آن هم جالب است: بازرگانی در مورد کیفیت بارِ
✔ ایده متمم
✔ مختص کاربر ویژه
نکات و تکنیکهای برقراری ارتباط چشمی در سخنرانی
ارتباط چشمی در سخنرانی چیزی نیست که لازم باشد اهمیت آن را تأکید و تکرار کنیم. همه می‌دانیم که ارتباط چشمی (Eye contact) یکی از زیرمجموعه‌های مهم ارتباط غیرکلامی و زبان بدن است که می‌تواند نقش مهمی در موفقیت و اثرگذاری یک سخنرانی ایفا کند. اما مسئله‌ی اصلی این است که برقراری ارتباط چشمی برای بسیاری از ما ساده نیست.
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مهارت ارائه
انواع منافع در مذاکره
پیش نیاز مطالعه درس انواع منافع مطالعه درس منافع و مواضع در مذاکره از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند چهار نوع منافعی را که معمولاً مذاکره کنندگان در مذاکره‌های خود پیگیری می‌کنند، فهرست کرده و برای هر کدام مثال بزنند. بکوشند در مذاکره‌های خود، با گوش دادن بهتر به حرف‌های طرف مقابل و
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ مختص کاربر ویژه
اهمیت و کاربرد کلمات کلیدی در سئو (Keywords)
هنگام مرور تاریخچه سئو و معرفی رهیافت‌های مختلف به جستجو در وب و بهینه سازی برای موتورهای جستجو، روشِ جستجو بر اساس کلمات کلیدی (Keyword-based search) را به عنوان یکی از قدیمی‌ترین شیوه‌های بررسی، دسته‌بندی و جستجوی اطلاعات مطرح کردیم. در ابتدای شکل‌گیری موتورهای جستجو، کلمات کلیدی مهم‌ترین فاکتور در جستجوی محتوا بودند. امروزه با پیچیده‌‌تر و هوشمند شدن الگوریتم‌ها، کلمات
✔ SEO چیست
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
چند استراتژی برای نزدیک‌تر شدن به توافق برد برد
پیش نیاز مطالعه درس استراتژی‌های توافق برد برد مطالعه درس انواع مذاکره مطالعه دقیق درسِ تعریف مذاکره برد برد از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بین رفتارهای مناسب و استراتژی‌های قابل استفاده برای دستیابی به توافق برد برد تمایز قائل شوند. بتوانند برخی از استراتژی‌های مناسب برای مذاکره برد برد را فهرست کرده و برای هر کدام، مثال
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
تاریخچه سئو و الگوریتم های جستجو
پیش نیاز مطالعه درس تاریخچه سئو مطالعه درس موتورهای جستجو (آشنایی با سه مفهوم ایندکس، کراول و جستجو) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند پنج رهیافت مختلف به جستجو شامل کلمات کلیدی، تحلیل آدرس و صفحات، تحلیل سمانتیک، تحلیل رفتاری و جستجوی سفارشی‌شده را شرح دهند و برای هر کدام مثال بزنند. به‌خاطر بسپارند که
✔ SEO چیست
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه
تعریف مذاکره برد برد چیست؟
پیش نیاز مطالعه درس مذاکره برنده برنده مطالعه انواع مذاکره (تلفیقی و توزیعی) مطالعه سبک های مدیریت تعارض از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند مذاکره برد برد را تعریف کنند. بتوانند برخی از مفاهیمی را که به‌اشتباه با مذاکره برد برد یکسان فرض می‌شوند، فهرست کنند. به‌خاطر داشته باشند که مذاکره برد برد بر
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین دارد
✔ مختص کاربر ویژه