آرشیو سری مطالب :مختص کاربر ویژه
تکنیک «پرش از روی درخواست» در مذاکره
کمتر مذاکره‌ای را می‌توانید بیابید که تک‌موضوعی باشد. مثلاً فقط درباره‌ی قیمت، یا فقط درباره‌ی زمان تحویل یک پروژه، مذاکره شود. ضمن اینکه بسیاری از صاحب‌نظران، ترجیح می‌دهند مذاکره‌های تک‌موضوعی را به جای مذاکره (Negotiation)، چانه‌زنی (Bargaining) بنامند. با این توضیحات می‌توان گفت: در بیشتر مذاکره‌ها، ما «چند» موضوع اصلی داریم. به همین علت، در برنامه ریزی برای مذاکره هم گفتیم
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
برنامه وفاداری مشتری چیست؟ باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارد؟
شاید برایتان پیش آمده باشد که از یک رستوران خرید کنید و به شما بگویند: «فاکتور را نگه دارید و دور نیندازید. به ازاء هر ده فاکتور، یک وعده مهمان رستوران هستید.» یا اینکه بعد از خرید عطر از فروشگاه، یک کارت به شما بدهند و بگویند این کارت، با مبلغ X (مثلاً ۱۰٪ خریدتان)
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه‌های مدیران بین‌المللی | چند توصیه از مدیرعامل اوراکل
اوراکل را بی‌تردید می‌توان یکی از غول‌های بزرگ نرم‌افزاری جهان دانست. این جایگاه، صرفاً به خاطر نقش ویژه در توسعه‌ی تکنولوژی پایگاه داده نیست. بلکه این شرکت، در زمینه‌ی راهکارهای نرم‌افزاری دیگر (نظیر سیستم CRM) نیز جزو مجموعه‌های پیشتاز به شمار می‌رود. خانم سَفرا کتز (Safra Catz) مدیرعامل فعلی این شرکت، فارغ‌التحصیل وارتون است. او
✔ ایده متمم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
نظریه دو عاملی هرزبرگ | نقش عوامل بهداشتی و انگیزشی در رضایت شغلی
منشی دفتر مرکزی شرکت، هر روز از کهنه بودن و خرابی دائمی دستگاه پرینتر شکایت می‌کند. اینترنت شرکت هم، زیاد قطع می‌شود و به نظر می‌رسد که لازم است تأمین‌کننده‌ی اینترنت تغییر کند. کارشناسان فروش شرکت، بارها از پایین بودن حقوق خود گلایه کرده و تأکید می‌کنند که دریافتی‌شان در مقایسه با کارشناسان فروش شرکت‌های
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مبانی رفتار سازمانی
✔ مختص کاربر ویژه
هر چقدر هم کوچک، اقدامی انجام دهیم
این خاطره، قسمت دیگری از بحث‌های ست گادین در مورد اهمیت اقدام کردن است. مرور نوشته‌ی دیگر ست گادین تحت عنوان انتخاب زمان مناسب می‌تواند به درک بهتر فضای ذهنی ست گادین در بحث اقدام کردن متن کمک کند.£ چیپ کانلی (Chip Conley)، جزو جوان‌ترین دانشجویان سال اولی در برنامه MBA دانشگاه استنفورد بود (اغلب آن سیصد نفر
✔ ایده متمم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
مهارت گفتگو | افراد را از مسئله جدا کنید
اگر چند کتاب مذاکره را ورق بزنید، به نتیجه می‌رسید که جدا کردن افراد از مسئله یکی از توصیه‌های مشترک در مذاکره حرفه ای است. از جمله معروف‌ترین کسانی که به این توصیه توجه کرده‌اند، می‌توان به راجر فیشر و ویلیام یوری اشاره کرد. آنها در کتاب اصول و فنون مذاکره (مذاکره اصولی) تأکید کرده‌اند که یکی
✔ اصول و فنون مذاکره
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
کتاب پنج دشمن کار تیمی | آشنایی با چالش های کار تیمی اثربخش
اگر از چند نفر بخواهید که تعدادی کتاب ساده و عمومی در زمینه کار تیمی به شما پیشنهاد کنند، احتمالاً کتاب پنج دشمن کار تیمی (Five Dysfunctions of a Team) یکی از موارد مشترک در میان فهرست‌ها خواهد بود. پاتریک لنچیونی (Patrick Lencioni) نویسنده‌ی پنج دشمن کار تیمی، آن را در سال ۲۰۰۲ منتشر کرده و پس
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مهارت کار تیمی
تجربه ذهنی | زندگی نامحدود بر روی زمین
تا کنون به بهانه‌های مختلف به سراغ تجربه های ذهنی رفته‌ایم. یک بار در مورد ماهی‌های سالمون در اطرافمان حرف زدیم و بار دیگر، بازگشت به دوران نخستین را به عنوان یک چالش فکری انتخاب کردیم. روبات‌های نویسنده و طرحی برای تحول دانشگاه‌ها نیز نمونه‌های دیگری از تجربه‌های ذهنی مطرح شده در متمم بوده‌اند. این بار، تجربه‌ی ذهنی
✔ ایده متمم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
رضایت مشتری چگونه اندازه گیری می‌شود؟
همه‌ی کسب و کارها امید دارند که مشتریان راضی داشته باشند و این رضایت، بقای کسب و کارشان را تضمین کند. به نظر می‌رسد که مشتری راضی، بارها و بارها خرید می‌کند. ما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کند. در شبکه های اجتماعی درباره‌مان حرف می‌زند و به واسطه‌ی رابطه‌‌ی عاطفی که با
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
تیپ شخصیتی A و B (به همراه پرسشنامه تیپ شخصیتی)
پیش نیاز مطالعه درس: تفاوت تیپ شناسی، شخصیت شناسی و رفتارشناسی (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند: تاریخچه شکل گیری بحث تیپ شخصیتی آ و بی را توضیح دهند. ویژگی های تیپ A و تیپ B را توضیح دهند. در مورد خود و دیگران، تا حدی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ شخصیت شناسی
✔ مختص کاربر ویژه
NPS چیست؟ شاخص NPS (خالص ترویج کنندگان) چه چیزی را می‌سنجد؟
NPS یکی از شاخص های کلیدی عملکرد در CRM است که به طور ویژه‌ای مورد توجه متخصصان مدیریت ارتباط با مشتری قرار می‌گیرد. این شاخص به شکلی غیرمستقیم، رضایت و وفاداری مشتریان یک کسب و کار را می‌سنجد. مهم‌ترین علتی که باعث شده استفاده از شاخص NPS تا این حد فراگیر باشد، سادگی آن است.
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
تقویت اراده | اقدامهای فرساینده چگونه به قدرت اراده ما لطمه می‌زنند؟
اراده از جمله واژه‌های پرکاربردی است که معمولاً در کنار انضباط شخصی، مدیریت زمان و مدیریت انگیزه قرار می‌گیرد. اما پرکاربرد بودن این واژه باعث نشده که از ابهام‌های آن کاسته شود. فرض کنید کسی در توصیف خود به شما می‌گوید من بی اراده هستم؛ یا اینکه می‌گوید با روش های تقویت اراده آشناست. چه برداشتی از این جمله‌ها دارید؟ آیا می‌توان واژه‌ی اراده را به
✔ کارگاه انگیزش و هیجان
✔ مختص کاربر ویژه
افزایش تعامل با مشتری | گام سوم در استقرار سیستم CRM
پیش از این توضیح دادیم که متمم در آموزش CRM، از میان مدل‌های مختلف موجود، مدل IDIC را مبنا قرار داده و درس‌های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری را بر اساس این مدل تدوین کرده است. مدل IDIC پیشنهاد می‌کند که برای استقرار سیستم CRM و تقویت ارتباط با مشتریان، به چهار حوزه توجه داشته باشید: شناخت بهتر
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
زبان مشترک، جهان متفاوت
گفتگو درباره کارتون این بار هم با چند کارتون جدید، بهانه‌ای است تا بتوانیم با یکدیگر حرف بزنیم و از ایده‌ها و دغدغه‌ها و دیدگاه‌هایمان بنویسم. چارچوب کلی تفاوتی با گذشته نکرده است. مثل همیشه پیشنهادمان این است که حداقل در مورد یکی از کارتون‌ها، در حد یک یا چند جمله شرح بنویسید. حرفی که احساس می‌کنید
✔ ایده متمم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
مدیریت جلسات | نکاتی برای برگزاری یک جلسه کاری موفق
اگر بخواهیم موضوع مدیریت زمان را در محیط کسب و کار و فضای سازمان بررسی کنیم، یکی از اولین موضوعاتی که به ذهن‌مان می‌رسد، جلسات کاری است. بسیاری از افراد معتقدند که جلسات، قاتل زمان هستند و می‌توانند ده‌ها مثال بیاورند که جلسات کاری با وجود صرف ساعت‌ها وقت، خروجی چندانی نداشته‌اند. این مسئله خصوصاً
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت زمان
مراحل نوشتن فهرست انجام کارهای روزانه | برنامه ریزی به روش GTD
نوشتن فهرست کارهای روزانه، عجیب و پیچیده به نظر نمی‌رسد. یک کاغذ برمی‌داریم و همه‌ی کارهایی را که باید انجام شوند، می‌نویسیم و پس از انجام هر کار، آن را در فهرست خود خط می‌زنیم. نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌هایی فراوانی هم برای مدیریت لیست کارهای روزانه ارائه شده که بعضی از آنها را در متمم هم
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت زمان
تجزیه و تحلیل محیط کسب و کار | تحلیل PESTEL چیست؟
یکی از پایه‌های مهم در مدیریت استراتژیک، تحلیل محیطی یا تحلیل بیرونی (External Analysis) است. به این معنا که استراتژیست، همواره باید همزمان با نگاه به درون کسب و کار، چشمی هم به محیط بیرونی کسب و کار داشته باشد. شرایط بیرونی را رصد کند و همواره مراقب باشد که در اطراف، چه می‌گذرد. در
✔ استراتژی کسب و کار
✔ مختص کاربر ویژه
دلایل شکست برنامه ریزی استراتژیک | استراتژی‌هایی که مرده به دنیا می‌آیند
افراد بسیاری، برنامه ریزی استراتژیک را نقد می‌کنند و می‌گویند که برنامه ریزی های استراتژیک، کارایی چندانی ندارند و معمولاً با شکست مواجه می‌شوند. اما منظور غالب نقدها این نیست که دیگر استراتژی به درد نمی‌خورد و نباید به سراغ مدیریت استراتژیک رفت. بلکه تأکیدشان بر این است که باید به دام‌ها و خطاهای رایج در
✔ استراتژی کسب و کار
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه