آشنایی با بخش‌های کلیدی گفتگوی فروش

۷۸ نظر برای آشنایی با بخش‌های کلیدی گفتگوی فروش

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : مژگان پیوندی



با درود
در عصری زندگی می‌کنیم که دیگه  تکنولوژی و منابع، براحتی در اختیار همه قرار داره ودر بازار  کسب و کار و رسیدن به  اهداف  ، به نوعی ازش استفاده میشه  و در این بین به نظر میرسه کسی موفق هست که بتونه روی  احساسات مشتریانش تمرکز کنه  ، وفاداری آنها رو بدست بیاره و برای حفظ اونها تلاش کنه . ولی تجربه شخصی من و لذتی که از خریدم میبرم به جدا از این عصر بر میگرده .
چند سال پیش  هنگام صحبت با یه دوست خوب قدیمی که  اطلاعات و دقت و  وسواس خاصی در انتخاب مواد غذایی داره و به ارزش مواد غذایی اهمیت میده  و در کل به بحث صنعت و محصولات مواد غذایی علاقه مند هست و تا از محصولی مطمئن نباشه استفاده نمیکنه  ، راجب روغن مصرفی خانواده ها  صحبت شد و اشاره کرد که بجای استفاده از روغن مایع بهتره از روغن کنجد که سرشار از بسیاری مواد معدنی و اسیدهای چرب غیر اشباع شده و مقداری آهن هست ،  استفاده بشه و این برای تمام گروه های سنی مفید و ارزشمنده  و خواص درمانی زیادی  داره  و جالب تر اینکه ،اشاره  کرد که چند ساله  روغن کنجد مصرفی رو از یزد تهیه میکنه و این محصول برای یک پدر و پسری هست که کارخونه دارن و چندین ساله این محصول رو بصورت کاملا طبیعی و خالص تولید میکنن . نمیدونم ناخودآگاه کنجکاو شدم برای یک بار هم شده از این محصول استفاده کنم . شماره تماس رو گرفتم و زنگ زدم . یک پیرمردی مهربون با لهجه زیبا و شیرین یزدی . برای منی که برای اولین بار باهاش صحبت میکردم حول و حوش بیست دقیقه از نوع محصولشون و تهیه ش صحبت کرد و اینکه در کنارش مواد غذایی دیگه شامل حلورده ، ارده ، نبات  تولید میکنن . و بعد از عذرخواهی بابت اینکه وقت منو با توضیحاتش گرفته ، آدرس رو ازم خواست واشاره کرد که برای شهرستان  ها باید از طریق تهران و یا اصفهان ارسال بشه و ارسال مستقیم از یزد نداره . روشی کاملا سنتی .  یادمه اولین بار که سفارش دادم ازم خواست به محض اینکه بسته پستی بدستم رسید بهش اطلاع بدم . بنا به دلایلی بسته یک روز دیرتر از موعد بدستم رسید و در این فاصله  دو سه باری باهام تماس گرفت و عذرخواهی از اینکه چرا دیر بدستم رسیده و حتما پیگیری میکنه . یک هفته بعد از رسیدن بسته مجددا باهام تماس گرفت و اولین سوالش این بود که آیا از نوع محصول راضی هستم یا نه ؟ . شاید این روش سنتی در این دنیایی که غرق در تکنولوژی هستیم  و خرید اینترنتی براحتی انجام میشه  ، برای خیلی ها نامانوس باشه ولی حس خوشایندی که از خرید بهم دست داده  بود برام بینهایت دلچسب بود . به طوری که الان بعد چهار سال هنوز از محصولاتش استفاده میکنم و فوق العاده راضی هستم . و هنوز هم بعد از هر خریدم فرایند سوال و پرسش و رضایت از محصولش ، اولین چیزی که از من میپرسه .
پیرمردی که ازفضا و دنیای تکنولوژی جداست  و فقط موبایل رو برای زنگ و ارسال پیامک جهت گرفتن ادرس و ارسال شماره حساب ،استفاده میکنه و وقتی اشاره کردم که میتونه  کانالی برای فروش محصولاتشون  توسط افراد متخصص اینکار ایجاد کنه  ، اظهار کرد درسته که  تکنولوژی خیلی مفیده ولی من چندین ساله به اعتبارم این کار رو انجام میدم  و این رو به راحتی بدست نیاوردم . یادمه اون زمان که باهاش صحبت کردم دقیقا متوجه منظورش نشدم و  این صحبتش رو به حساب تبلیغ گذاشتم  ولی الان بعد چهار سال ارزش صحبتش رو کاملا درک میکنم . حس اعتماد ، رضایت مشتری،  صداقت و برخورد مودبانه و  هوشمندی رفتار پیرمرد مهربون برای ارائه اطلاعات مفید و  ایجاد حس بیداری در مشتری برای  کسب رضایت از محصولش ،  مسائلی هست که منو به خرید ترغیب میکنه و منجر به این شده که دیگران رو هم به خرید تشویق کنم و به نوعی  بازاریابی انجام بدم .  و نکته مهم  اینکه به نظرم برای ایجاد حس خوب  در مشتری ، نیاز به ابزارهای گران قیمت نیست و با ساده ترین ابزارها  هم می تونیم این حس خوب رو ایجاد کنیم .

 
تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
.