آشنایی با بخشهای کلیدی گفتگوی فروش
- بتوانند اصطلاح گفتگوی فروش یا Sales Dialogue را تعریف کنند.
- بتوانند بخشهای کلیدی در گفتگوی فروش را فهرست کنند.
- با مرور تجربیات و خاطرات خود، بتوانند نقاط قوت و ضعف خود و سازمان فروش را در گفتگوی فروش تشخیص دهند.
فروش را میتوان از جنبههای متعددی شبیه یک مکالمه دانست.
مکالمهای که میتواند کوتاه یا بلند، پیوسته یا منقطع، تکمرحلهای یا چندمرحلهای باشد.
البته روح و فضای حاکم بر این مکالمه یا گفتگو، همیشه یکسان نیست.
در اینجا یکی از رایجترین مدلهای گفتگوی فروش را که در کتاب فروش اینگرام مطرح شده است با هم مرور میکنیم (+).
تمرین:
یکی از خریدهایی را که از آن خوشخاطره هستید انتخاب کنید.
با مرور مراحل بالا، ببینید فرد یا سازمان فروشنده، در کدام بخش از مکالمهی فروش، توانسته تاثیر جدی روی شما بگذارد و این رضایت را تامین کند؟
حتماً توجه دارید که رضایت از خرید با رضایت از محصول خریداری شده یکسان نیست.
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری دانش و مهارت فروش به شما پیشنهاد میکند:
- آموزش فروش و تکنیکهای فروشندگی حرفه ای | دوره آنلاین
- چالشها و سختی های کار فروش و فروشندگی
- دو نوع فروشندگی: فروش به افراد / فروش به سازمانها و کسب و کارها
- فروش شخصی یا Personal Selling چیست؟ (آشنایی با یک اصطلاح)
- فروشنده موفق چه ویژگی هایی دارد؟
- وظایف فروشنده-دیدگاه یخچال و اسکیمو
- فروشنده موفق باید در چه زمینههایی دانش داشته باشد؟
- قیف فروش یا Sales Funnel چیست؟
- مشتری یابی و جستجوی سرنخ در فروش
- تفاوت ویزیتور و بازاریاب چیست؟ ویزیتور حرفه ای چه ویژگیهایی دارد؟
- فروش مشاوره ای چیست و چه تفاوتی با فروش محصول محور دارد؟
- تکنیک های فروش مشاوره ای (چگونه هر چیزی را به هر کسی نفروشیم)
- فروشنده حرفه ای | به خاطر داشته باشید که مسائل مشتریان سه دستهاند
- شناسایی نیاز مشتری | کشف نیاز مشتری گام اول فروش است
- FAB چیست؟ معرفی محصول بر پایهی ویژگی/مزیت/منفعت
- مرور پنج مرحله یک خرید
- نیاز در ذهن یک مشتری
- جمع آوری اطلاعات در فرایند خرید
- آشنایی با بخشهای کلیدی گفتگوی فروش
- فروش حضوری | آموزش بازاریابی حضوری در قالب چند نکته
- سه سبک ارتباطی در فروش حضوری
- فروشنده حرفه ای | پاسخگویی به ایرادها و مخالفتهای مشتری
- فروشنده حرفه ای | با هر یک از مخالفتها و بهانههای مشتری چگونه برخورد کنیم؟
- اصول فروش موفق | یک جزوه راهنمای فروش محصول درست کنید
- پشیمانی پس از خرید | چگونه از احساس پشیمانی جلوگیری کنیم؟
- آیا در مذاکره فروش، درباره ایرادها و نقاط ضعف محصولتان صحبت میکنید؟
- معماری انتخاب | استفاده از پیشنهاد انحرافی
- بیش فروشی (Up-selling) و فروش مکمل (Cross-selling) چیست؟
- مصاحبه شغلی | سوالات مصاحبه استخدام فروشنده و کارشناس فروش
- شغل فروشندگی | فروشنده برونگرا موفقتر است یا فروشنده درونگرا؟
- کتاب اصول فروش | چارلز فوترل (فیوترل)
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : مژگان پیوندی
با درود
در عصری زندگی میکنیم که دیگه تکنولوژی و منابع، براحتی در اختیار همه قرار داره ودر بازار کسب و کار و رسیدن به اهداف ، به نوعی ازش استفاده میشه و در این بین به نظر میرسه کسی موفق هست که بتونه روی احساسات مشتریانش تمرکز کنه ، وفاداری آنها رو بدست بیاره و برای حفظ اونها تلاش کنه . ولی تجربه شخصی من و لذتی که از خریدم میبرم به جدا از این عصر بر میگرده .
چند سال پیش هنگام صحبت با یه دوست خوب قدیمی که اطلاعات و دقت و وسواس خاصی در انتخاب مواد غذایی داره و به ارزش مواد غذایی اهمیت میده و در کل به بحث صنعت و محصولات مواد غذایی علاقه مند هست و تا از محصولی مطمئن نباشه استفاده نمیکنه ، راجب روغن مصرفی خانواده ها صحبت شد و اشاره کرد که بجای استفاده از روغن مایع بهتره از روغن کنجد که سرشار از بسیاری مواد معدنی و اسیدهای چرب غیر اشباع شده و مقداری آهن هست ، استفاده بشه و این برای تمام گروه های سنی مفید و ارزشمنده و خواص درمانی زیادی داره و جالب تر اینکه ،اشاره کرد که چند ساله روغن کنجد مصرفی رو از یزد تهیه میکنه و این محصول برای یک پدر و پسری هست که کارخونه دارن و چندین ساله این محصول رو بصورت کاملا طبیعی و خالص تولید میکنن . نمیدونم ناخودآگاه کنجکاو شدم برای یک بار هم شده از این محصول استفاده کنم . شماره تماس رو گرفتم و زنگ زدم . یک پیرمردی مهربون با لهجه زیبا و شیرین یزدی . برای منی که برای اولین بار باهاش صحبت میکردم حول و حوش بیست دقیقه از نوع محصولشون و تهیه ش صحبت کرد و اینکه در کنارش مواد غذایی دیگه شامل حلورده ، ارده ، نبات تولید میکنن . و بعد از عذرخواهی بابت اینکه وقت منو با توضیحاتش گرفته ، آدرس رو ازم خواست واشاره کرد که برای شهرستان ها باید از طریق تهران و یا اصفهان ارسال بشه و ارسال مستقیم از یزد نداره . روشی کاملا سنتی . یادمه اولین بار که سفارش دادم ازم خواست به محض اینکه بسته پستی بدستم رسید بهش اطلاع بدم . بنا به دلایلی بسته یک روز دیرتر از موعد بدستم رسید و در این فاصله دو سه باری باهام تماس گرفت و عذرخواهی از اینکه چرا دیر بدستم رسیده و حتما پیگیری میکنه . یک هفته بعد از رسیدن بسته مجددا باهام تماس گرفت و اولین سوالش این بود که آیا از نوع محصول راضی هستم یا نه ؟ . شاید این روش سنتی در این دنیایی که غرق در تکنولوژی هستیم و خرید اینترنتی براحتی انجام میشه ، برای خیلی ها نامانوس باشه ولی حس خوشایندی که از خرید بهم دست داده بود برام بینهایت دلچسب بود . به طوری که الان بعد چهار سال هنوز از محصولاتش استفاده میکنم و فوق العاده راضی هستم . و هنوز هم بعد از هر خریدم فرایند سوال و پرسش و رضایت از محصولش ، اولین چیزی که از من میپرسه .
پیرمردی که ازفضا و دنیای تکنولوژی جداست و فقط موبایل رو برای زنگ و ارسال پیامک جهت گرفتن ادرس و ارسال شماره حساب ،استفاده میکنه و وقتی اشاره کردم که میتونه کانالی برای فروش محصولاتشون توسط افراد متخصص اینکار ایجاد کنه ، اظهار کرد درسته که تکنولوژی خیلی مفیده ولی من چندین ساله به اعتبارم این کار رو انجام میدم و این رو به راحتی بدست نیاوردم . یادمه اون زمان که باهاش صحبت کردم دقیقا متوجه منظورش نشدم و این صحبتش رو به حساب تبلیغ گذاشتم ولی الان بعد چهار سال ارزش صحبتش رو کاملا درک میکنم . حس اعتماد ، رضایت مشتری، صداقت و برخورد مودبانه و هوشمندی رفتار پیرمرد مهربون برای ارائه اطلاعات مفید و ایجاد حس بیداری در مشتری برای کسب رضایت از محصولش ، مسائلی هست که منو به خرید ترغیب میکنه و منجر به این شده که دیگران رو هم به خرید تشویق کنم و به نوعی بازاریابی انجام بدم . و نکته مهم اینکه به نظرم برای ایجاد حس خوب در مشتری ، نیاز به ابزارهای گران قیمت نیست و با ساده ترین ابزارها هم می تونیم این حس خوب رو ایجاد کنیم .