مدیران هجده ثانیهای – نقش شنیدن در تشخیص مسئله
این درس را به مطلب کوتاهی از تام پیترز اختصاص دادهایم که با حل مسئله و به طور خاص، تشخیص صورت مسئله در ارتباط است.
در این ویدئوی دو دقیقهای، تام پیترز بر اهمیت شنیدن تأکید میکند و توضیح میدهد که بسیاری از ما، این نکته را نادیده میگیریم یا چندان مورد توجه قرار نمیدهیم.
کلمات و جملههای تام پیترز، نسبتاً ساده و شفاف است. اما احتمالاً اگر ابتدا توضیح زیر را – که بیان مختصری از حرفهای اوست – بخوانید، فیلم را با تمرکز بیشتر و بهتر خواهید دید:
پیترز صحبتهایش را با اشاره به کتاب یکی از پزشکان فارغالتحصیل دانشگاه هاروارد به نام جروم گروپمن (Jerome Groupman) آغاز میکند.
نام کتاب این است: دکترها چگونه فکر میکنند؟ (How Doctors Think)
پیترز توضیح میدهد که گروپمن کتابش را با یک سوال شروع میکند: «اولین و مهمترین منبع برای کسب اطلاعات و شواهد معتبر دربارهی بیمار چیست؟».
پاسخ این سوال، ساده و واضح است: بیمار.
بیمار، مهمترین منبع برای کسب اطلاع دربارهی بیماری است.
پیترز در ادامه توضیح میدهد که البته میدانیم بیمار، واژههای تخصصی را نمیداند. حرفهای بیهوده یا کمخاصیت نسبتاً زیادی هم در لابهلای حرفهای مفید مطرح میکند (به قول پیترز: نسبت سیگنال اصلی به نویز در پیامش، آنقدر که انتظار میرود بالا نیست).
اما به هر حال اگر مدت کافی به گفتگو با بیمار اختصاص داده شود، اطلاعات ارزشمندی از شرح حال او قابل استخراج است.
اما سوال اینجاست که پزشکان قبل از شروع به فرایند تشخیص و نسخهنویسی، چقدر به شنیدن حرفهای بیمار اختصاص میدهند؟
در اینجا تام پیترز از شما میخواهد که به خاطرات خود مراجعه کنید و در نهایت میگوید: بر اساس تحقیقی که در کتاب گروپمن مورد اشاره قرار گرفته، متوسط این زمان حدود ۱۸ ثانیه است.
او در ادامه میگوید که قصد من حمله به پزشکان نیست؛ اتفاقاً قصد من حمله به شما (به عنوان مخاطب) و نقد شماست.
مدیرانی که این صحبتها را میبینند یا هر نوع کارشناسی که به هر حال، مخاطب این صحبتهاست.
پیترز شرط میبندد که از میان هر هشت نفر مدیری که حرفهای او را میشنوند، هفت نفر از همین دسته هستند؛ کسانی که او آنها را مدیر هجده ثانیهای مینامد.
کسانی که حتی قبل از اینکه به طرف مقابل فرصت بدهند مشکل را طرح کند، آمادهاند تا توضیح دهند که راهکار چیست و چه کاری باید انجام شود.
دوست عزیز.
شما با عضویت رایگان به عنوان کاربر آزاد متمم (صرفاً با تعیین نام کاربری و کلمهی عبور) میتوانید به حدود نیمی از چند هزار درس متمم دسترسی داشته باشید.
همچنین در صورت تمایل، با پرداخت هزینه عضویت، به همهی درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. فهرست برخی از درسهای مختص کاربران ویژه متمم را نیز میتوانید در اینجا ببینید:
فهرست درسهای مختص کاربران ویژه متمم
از میان درسهایی که در فهرست بالا آمده است، درسهای زیر از جمله پرطرفدارترین موضوعات هستند:
دوره MBA | مذاکره | کوچینگ | توسعه فردی
فنون مذاکره | تصمیم گیری | مشاوره مدیریت
تحلیل رفتار متقابل | تسلط کلامی | افزایش عزت نفس
چگونه شاد باشیم | هوش هیجانی | رابطه عاطفی
خودشناسی | شخصیت شناسی | پرورش کودکان هوشمندتر
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، میتوانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی میشناسند:
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مهارت حل مسئله به شما پیشنهاد میکند:
- مسئله چیست؟ روشها و تکنیکهای حل مسئله چه هستند؟
- تفاوت مشکل و مسئله چیست؟ منظور از تبدیل مشکل به مسئله چیست؟
- انواع مسئلهها بر اساس سطح پیچیدگی
- تشخیص مسئله و تعریف مسئله | مسئله یابی گام اول حل مسئله است
- آموزش سوال پرسیدن | مهم است اما چگونه؟
- مدیران هجده ثانیهای – نقش شنیدن در تشخیص مسئله
- یک استراتژی متفاوت برای رقابت پپسی و کوکاکولا
- تفکر واگرا و تفکر همگرا
- خلاقیت چیست؟ | خلاقیت را میتوان مانند سرمایه گذاری دید
- دیدن به شکلی دیگر | تمرینی برای خلاقیت
- طوفان فکری چیست؟ | چند قانون اساسی طوفان فکری (بارش فکری)
- منظور از ریلکس کردن یک مسئله چیست؟
- معمای انتخاب وزنه برای ترازو | زنگ تفریح
- اهمیت وقفه و خوابیدن روی یک مسئله
- رسم نمودار استخوان ماهی | نمودار ایشیکاوا
- استعداد واقعی، تسلط بر فرایند حل مسئله است
- تعریف Trade-off یا داد و ستد (تصمیم گیری های چند معیاره)
- مدل ذهنی مبتنی بر حذف | «نوکاهی» هم به اندازهٔ «نوآوری» مهم است!
- هزینه فرصت از دست رفته و روش محاسبه آن
- خطاهای رایج در تعیین فهرست گزینهها و آلترناتیوها
- تفکر طراحی چیست؟ آشنایی با تعریف طراحی و مفهوم طراحی در حل مسئله
- کتاب علوم مصنوعی هربرت سایمون | کتابی درباره تفکر طراحی (و بسیاری چیزهای دیگر)
- تفاوت تفکر مهندسی و تفکر طراحانه در فرایند حل مسئله چیست؟
- طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار
- درس گرفتن از شکست برای موفقیت | چیپ هیث
- برون ریزی ذهنی
- برای مشورت در تصمیم گیری به چه کسانی مراجعه میکنید؟
- کتاب مهارت حل مسئله
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : ناهید عبدی
فکر میکنم مهمترین دلایلی که باعث میشود به مدیران 18 ثانیهای یا در کل به افراد 18 ثانیهای تبدیل شویم، چنین مواردی هستند:
1. نسخههای ثابت و از پیش تعیینشده برای مواجهه با انواع مشکلات و مسائل داریم و در اکثریت مواقع آنها را درست فرض میکنیم.
2. تحمل شنیدن نظراتی مخالف با آنچه میدانیم را نداریم و احساس خطر میکنیم.
3. میترسیم درست گوش کنیم و متوجه شویم که مجبوریم برای پاسخ دادن از دایرۀ تسلط و توانمندیهایمان پا را فراتر بگذاریم.
4. باورها، دانش و نگرش خود را با چنان اعتمادی قبول داریم که حرفهای دیگران را جزء کوچکی از دانستههای قبلی خود میتوانیم بهحساب بیاوریم.
5. میخواهیم تسلط و کنترل خود را بر شرایط نشان دهیم.
6. به خوب نشنیدن عادت کردهایم.
7. فراموش کردهایم که برای رسیدن به جواب راهحلهای بهتری هم وجود دارد. راهحلهای سادهای مثل گوش کردن و حرف نزدن.
8. گوش کردن برایمان هزینه دارد و گوش نکردن میتواند فرصتی برای به کرسی نشاندن عقاید ما باشد.
9. شعور، دانش و نگرش طرف مقابل برایمان کمارزشتر از آن است که بخواهیم برایش وقت صرف کنیم.
10. بر بهتر حرف زدن و بهتر نتیجه گرفتن به قدری تمرکز کردهایم که فرصت چند ثانیه بیشتر گوش کردن را هم نداریم.
11. مدت زمانی که طرف مقابل مشغول حرف زدن است را به عنوان فرصتی برای تمرین حرف زدن خود محسوب میکنیم.