چالشها و سختی های کار فروش و فروشندگی
فهرست تعدادی از سمینارهای پرطرفدار فروش را بررسی کنید.
همچنین طرح روی جلد کتابهایی که به آموزش مهارت فروش یا تکنیکهای فروش پرداختهاند را نگاه کنید.
آیا احساس نمیکنید که سهم قابلتوجهی از این کتابها و سمینارها، به حرفهای انگیزشی اختصاص پیدا کرده است؟
چرا فروش تا این حد به انگیزه و انگیزش نیاز دارد؟ سختیها و چالشهای شغل فروش، در چیست؟
چه دشواریهایی در کار فروش وجود دارد که دیگران – کسانی که تجربهی فروش ندارند – آنها را نمیبینند؟
در پاسخ به این سوال، نخستین درس از سلسله مباحث مهارت فروش را به دشواریها و چالشهای شغل فروش و فروشندگی اختصاص دادهایم.
کسی که هنوز وارد شغل فروش نشده یا در ابتدای این مسیر است، میتواند با مشاهده و مرور چالشها و دشواریها، ببیند که آیا شغل فروش برای او گزینهی مناسبی است؟ یا اینکه صرفاً او را خسته و فرسوده میکند و دیر یا زود، وادار خواهد شد این شغل را رها کند.
چالش شنیدن پاسخ منفی
یکی از ویژگیهای شغل فروشندگی این است که فروشندگان پاسخهای منفی زیادی میشنوند.
شنیدن پاسخ منفی ساده نیست؛ مگر برای کسی که واقعاً شغل خود را دوست داشته و به محصولی که میفروشد، باور داشته باشد.
اینکه برای گرفتن یک پاسخ مثبت، باید چند پاسخ منفی بشنوید، از کسب و کاری به کسب و کار دیگر متفاوت است. اما به هر حال، در خوشبینانهترین حالت، تا چندده پاسخ منفی نشنویم، یک پاسخ مثبت نخواهیم شنید.
به همین علت، گاهی گفته میشود که شغل فروش یعنی هنر «نه» شنیدن. حتی بعضی وقتها این جمله را تندتر میکنند و میگویند: فروش یعنی مهارت طرد شدن؛ بی آنکه انگیزهات را از دست بدهی.
چالش کار عاطفی (کارگری احساسی)
دسترسی کامل به این درس و ۳۲ درس دیگر دربارهٔ آموزش فروش برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است. تا کنون ۴۹۴۴ نفر از متممیها مجموعاً ۴۵۴۰ تمرین در درسهای فروش ثبت کردهاند.
با عضویت ویژهٔ متمم علاوه بر این ۳۲ درس به هزاران درس دیگر از جمله درسهای زیر دسترسی خواهید داشت:
روانشناسی پول | مذاکره | کارآفرینی
خودشناسی | شخصیت شناسی | تحلیل رفتار متقابل
مهارت ارتباطی | تبلیغات | دیجیتال مارکتینگ
تصمیم گیری | استعدادیابی | هوش هیجانی
تمرین و مشارکت در بحث
اگر شما هم سابقهی فعالیت فروشندگی داشتهاید یا در حال حاضر به فروشندگی اشتغال دارید، چه نکات و تجربیات دیگری دارید که به فهرست سختیها و چالشها اضافه کنید؟ چه استهلاکها و اصطکاکها و چالشهای دیگری، انگیزهی فروشندگان را میگیرد یا انرژی آنها را کاهش میدهد؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری دانش و مهارت فروش به شما پیشنهاد میکند:
- آموزش فروش و تکنیکهای فروشندگی حرفه ای | دوره آنلاین
- چالشها و سختی های کار فروش و فروشندگی
- دو نوع فروشندگی: فروش به افراد / فروش به سازمانها و کسب و کارها
- فروش شخصی یا Personal Selling چیست؟ (آشنایی با یک اصطلاح)
- فروشنده موفق چه ویژگی هایی دارد؟
- وظایف فروشنده-دیدگاه یخچال و اسکیمو
- فروشنده موفق باید در چه زمینههایی دانش داشته باشد؟
- قیف فروش یا Sales Funnel چیست؟
- مشتری یابی و جستجوی سرنخ در فروش
- تفاوت ویزیتور و بازاریاب چیست؟ ویزیتور حرفه ای چه ویژگیهایی دارد؟
- فروش مشاوره ای چیست و چه تفاوتی با فروش محصول محور دارد؟
- تکنیک های فروش مشاوره ای (چگونه هر چیزی را به هر کسی نفروشیم)
- فروشنده حرفه ای | به خاطر داشته باشید که مسائل مشتریان سه دستهاند
- شناسایی نیاز مشتری | کشف نیاز مشتری گام اول فروش است
- FAB چیست؟ معرفی محصول بر پایهی ویژگی/مزیت/منفعت
- مرور پنج مرحله یک خرید
- نیاز در ذهن یک مشتری
- جمع آوری اطلاعات در فرایند خرید
- آشنایی با بخشهای کلیدی گفتگوی فروش
- فروش حضوری | آموزش بازاریابی حضوری در قالب چند نکته
- سه سبک ارتباطی در فروش حضوری
- فروشنده حرفه ای | پاسخگویی به ایرادها و مخالفتهای مشتری
- فروشنده حرفه ای | با هر یک از مخالفتها و بهانههای مشتری چگونه برخورد کنیم؟
- اصول فروش موفق | یک جزوه راهنمای فروش محصول درست کنید
- پشیمانی پس از خرید | چگونه از احساس پشیمانی جلوگیری کنیم؟
- آیا در مذاکره فروش، درباره ایرادها و نقاط ضعف محصولتان صحبت میکنید؟
- معماری انتخاب | استفاده از پیشنهاد انحرافی
- بیش فروشی (Up-selling) و فروش مکمل (Cross-selling) چیست؟
- مصاحبه شغلی | سوالات مصاحبه استخدام فروشنده و کارشناس فروش
- شغل فروشندگی | فروشنده برونگرا موفقتر است یا فروشنده درونگرا؟
- کتاب اصول فروش | چارلز فوترل (فیوترل)
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : محمد مقیمی
بزرگترین چالش فروشندگی برای من این موضوع بود که معمولا مدیران و کارفرمایان درک نمیکردند(یا به نفعشان بود درک نکنند) که فروش یک فعالیت تک مرحله ای نیست که من امروز یک مذاکره انجام بدهم و همین الان مخاطب خرید کند و بلافاصله هم پول را نقدا پرداخت کند. باید بارها و بارها با مخاطب تعامل کرد و ارتباط را حفظ کرد و نیاز و دغدغه اش را فهمید و اعتماد را در دلش ایجاد کرد و همه اینها در ملاقات اول رخ نمیدهد. شاید لازم باشد 10 بار با کسی صحبت کنیم تا بار یازدهم از ما خرید کند. حال اگر 9 بار من با مشتری صحبت کردم و اورا تا مرز خرید همراهی کردم و تنها دو بار آخر فروشنده دیگری با او مذاکره کرد و منجر به فروش شد، غالبا این فروش جزو کارکرد نفر بعدی محسوب میشود و منی که از ابتدا مشتری رو پخته بودم ، یک پاپاسی هم دریافت نخواهم کرد. حال به اینها اضافه بکنید معرفی و تبلیغ و شناساندن و جا انداختن یک محصول جدید و ناشناس در یک حوزه جغرافیایی را که کارفرمای طماع به محض اطمینان از به دست آوردن سهم مشخصی از بازار، نیروی فروش را کنار گذاشته و خود راسا وارد کار میشود تا کمیسیون فروشنده را توی جیب خودش بذاره.
این اتفاق تقریبا هر روز و در مقیاس زیاد در بازار ایران رخ میده. و با هر بار تکرارش اعتماد فروشنده ها رو به کارفرماها کمرنگ تر و رسیدن به تفاهم نهایی بین یک نیروی فروش و یک کارفرما را سخت تر میکند. چنان که امروز میزان رغبت به استخدام بعنوان فروشنده یا ویزیتور ، به شدت بین مردم افت کرده. گواه این ادعا هم صفحه استخدام نیازمندیهای همشهری که چندیدن برابر هر پیشنهادی؛ پیشنهاد جذب فروشنده(با عناوین غلط انداز متنوع از قبیل، کارمند فروش، کارشناس فروش، مدیر فروش، مهندس فروش، رئیس جمهور فروش! و ...) توی اون درج شده و نشان از نیاز بالای سازمانها به این تخصص و رغبت کم کارجویان به این موقعیت شغلی دارد. تاسف برانگیز این که هنوز هم که هنوزه کمتر این شرکتها به این شعور میرسن که باید دغدغه های یه نیروی کار از قبیل امنیت شغلی رو برطرف کرد تا بشه یه نیروی خوب و کاربلد رو حفظ کرد.