تعریف اسناد و خطاهای اسنادی در تحلیل رفتار خود و دیگران

بعد از آشنایی با مفهوم ادراک، اکنون می‌خواهیم با تعریف اسناد و مفهوم خطاهای اسنادی آشنا شویم.

مفهوم اسناد (انگلیسی: Attribution) در این مورد صحبت می‌کند که یک رفتار یا رویداد به چه علتی روی داده است.

هنگامی که از ادراک حرف می‌زنیم، بحث ما سرِ این است که چه چیزی اتفاق افتاده و آنچه اتفاق افتاده چه معنایی دارد.

وقتی به بحث اسناد می‌رسیم می‌خواهیم ببینیم آنچه اتفاق افتاده ناشی از چه چیزی بوده و چه علتی باعث آن رویداد یا رفتار شده است.

پاسخ سوال اول به موارد متعددی از جمله نکات زیر بستگی دارد:

• آیا خانم البرزی یک مدیر ارشد است یا یک کارشناس در رده‌های پایین‌تر سازمانی؟
• آیا خانم البرزی همیشه چند دقیقه دیر می‌رسیده یا این اولین بار است که چنین شده؟
• آیا در عرف شرکت ما، پنج دقیقه دیر آمدن برای یک جلسه‌ی یک ساعته، تاخیر محسوب می‌شود؟
• …

اما سوال دوم (به فرض اینکه بپذیریم او تاخیر داشته) در جستجوی پاسخ‌های دیگری است:

• آیا عمداً دیر آمده یا برایش مشکلی پیش آمده؟
• آیا مشکلی که پیش آمده مربوط به کار بوده یا شخصی بوده؟
• آیا می‌توانست کاری کند که این تاخیر به وجود نیاید؟
• آیا منطقی است که بگوید به خاطر ترافیک دیر رسیده؟
• …

با توجه به این توضیح، می‌توانیم به شکل دقیق‌تری به بحث تعریف اسناد و خطاهای اسنادی بپردازیم.

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مبانی رفتار سازمانی به شما پیشنهاد می‌کند: