کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز
کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز (Crucial Conversations) را می‌توان یک کتاب موفق مدیریتی در حوزه‌ی ارتباطات، مذاکره و هوش هیجانی دانست.
تقریباً تمام آن‌چه به عنوان ویژگی‌های یک کتاب موفق مدیریتی انتظار دارید را می‌توانید در این کتاب ببینید.
کتابی پرفروش و معتبر با تیراژ میلیونی که با وجود ارائه‌ی نخستین ویرایش آن در سال ۲۰۰۲، هنوز در فهرست کتابهای مرجع درس ارتباطات و مذاکره، در بزرگترین دانشگاه‌های جهان جایگاه خود را حفظ کرده است.
مقدمه‌ی کتاب را هم استیون کاوی نوشته تا خواننده مطمئن باشد قرار نیست صرفاً با یک کتاب خسته‌کننده‌ی تئوریک دانشگاهی روبرو شود و می‌تواند انتظار راهکارهای عملی هم از آن داشته باشد.
کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز از مراجع اصلی مورد استفاده در فایل صوتی گفتگوهای دشوار نیز بوده است.
مذاکره در شرایطی که پای منافع بزرگی در میان است.
تعریف گفتگوی سرنوشت ساز
کری پترسون و همکارانش در کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز، سه ویژگی برای این نوع گفتگوها (که آنها را crucial می‌نامند) فهرست می‌کنند:
همان‌طور که در تصویر بالا می‌بینید، یکی از ویژگی‌های این گفتگوها، نهاده‌ی (Stake) ارزشمند است. به عبارت دیگر، بر سر چیزی مذاکره می‌شود که برای طرفین اهمیت بسیار بالا دارد.
بنابراین، موضوع بحث کتاب، مثلاً معامله‌های معمولی یا اختلاف‌نظر بر سر انتخاب رستوران مناسب برای شام نیست.
رابطه عاطفی، زندگی مشترک، قراردادهای بزرگ و ارزشمند کاری، معامله‌های بسیار گران‌قیمت، پروژه های بزرگ، استعفا از محیط کار و مواردی مانند این‌ها، می‌توانند مصداق یک گفتگوی High-stake باشند.
تضاد دیدگاه‌ها، دومین مولفه‌ای است که به عنوان ویژگی یک گفتگوی دشوار و سرنوشت ساز در نظر گرفته شده است.
اگر شرکت شما پیمانکارِ یک پروژه است و اکنون مسئله‌ی یک ادعای خسارت کوچک مطرح شده، بعید است بتوانیم آن را یک گفتگوی بسیار جدی و بزرگ در نظر بگیریم (چنین مذاکره‌ها و گفتگوهایی برای یک مدیر پروژه، فعالیت کاملاً روتین روزمره محسوب می‌شود).
اما مثلاً وقتی به مرحله‌ی خلع ید می‌رسیم و قرار است پروژه را از پیمانکار بگیرند، با تضاد دیدگاه روبرو شده‌ایم.
سومین مولفه هم، احساسات و هیجانات شدید است. البته این را می‌دانیم که دو مولفه‌ی قبل هم شدیداً بر تقویت مولفه‌ی سوم تأثیر دارند.
کتابی درباره هوش هیجانی
این را به خوبی می‌دانیم که نمی‌توان به سادگی بین هوش هیجانی، مهارت ارتباطی و مذاکره، مرزهای صلب و مشخص تعریف کرد.
اما حدس می‌زنیم وقتی در پی یادگیری هوش هیجانی و کتابهای کاربردی در این زمینه هستید، کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز (و کتابهایی مانند آن) به ذهن‌‌تان نرسد. چون ما معمولاً حس می‌کنیم کتابی که درباره‌ی هوش هیجانی است، باید در عنوان خود این کلمه را به کار برده باشد.
در حالی که بخش عمده‌ی این کتاب به درک و مدیریت احساسات پرداخته و به ما کمک میکند تا تسلط بیشتری بر هیجانات خود داشته باشیم و اجازه ندهیم هدایت مسیر گفتگو از دست‌مان خارج شود.
بر این اساس، می‌توان این کتاب را به علاقه‌مندان بحث هوش هیجانی توصیه کرد.
یک نکته از کتاب: درباره خطر سکوت
نویسندگان کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز، دو مورد از نشانه‌های خارج شدن گفتگو از مسیر مطلوب را سکوت و خشونت می‌دانند (Silence و Violence).
خشونت را همه‌ی ما کمابیش می‌شناسیم و ساده‌تر می‌توانیم مصداق‌های آن را پیدا کنیم. نویسندگان کتاب سه مورد زیر را از جمله شیوه‌های اعمال خشونت در گفتگو می‌دانند:
- کنترل طرف مقابل (اینکه او را وادار کنیم مانند ما فکر کند)
- برچسب گذاری (روی فرد یا ایده‌هایش یک برچسب کلی بگذاریم و محکومش کنیم)
- حمله کردن به طرف مقابل
اما سمت دیگر ماجرا ممکن است از چشم‌های ما پنهان بماند: سکوت هم، روی دیگر سکه‌ی خشونت است.
اگر چه ظاهر آن چندان دردناک به نظر نمی‌رسد، اما نتیجه‌اش یکی است: گفتگو و مذاکره از بین می‌رود.
کری پترسون و همکارانش سه مورد را به عنوان مصداق‌های سکوت مطرح می‌کنند:
- اجتناب: اینکه در گفتگوی خود بکوشیم اصلاً به موضوع حساس نرسیم تا تنش ایجاد نشود (ما اجتناب را در بحث مدیریت تعارض مطرح کرده‌ایم)
- ترک گفتگو: اینکه یا مکالمه را رها کنیم یا اصلاً محل گفتگو را ترک کنیم. به هر حال، به هر شیوه‌ی ممکن، ادامه‌ی گفتگو را غیرممکن کنیم (بلاک کردن یک نفر در شبکه های اجتماعی هم مصداق این رفتار محسوب می‌شود)
- پنهان کردن محور گفتگو: اینکه پیام اصلی خود را به شکلی ناقص مطرح کنید؛ آن را در لفافه بگویید؛ مسئله را به شوخی برگزار کنید و به طور خلاصه از شیوه‌هایی استفاده کنید که خطا را در انتقال و دریافت پیام افزایش می‌دهند.
[ فایل مرتبط: فایل صوتی گفتگوهای دشوار ]
[ لینک مرتبط: گفتگوهای سرنوشت ساز (نشر رشد) ]
[ لینک مرتبط: گفتگوهای سرنوشت ساز (#نشر آموخته) ]
توضیح: این کتاب با عنوان گفتگوهای حساس هم توسط علیرضا کاربخش ترجمه شده است.
کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز نوشته کری پاترسون، ژوزف گرنی از جمله کتابهایی است که دوستان متممی در نظرسنجی سالانه متمم به عنوان یکی از کتابهای پیشنهادی برای مطالعه به سایر دوستان‌شان معرفی کرده‌اند.
چند تذکر درباره بخش معرفی کتاب
متمم سایت فروش کتاب نیست. و جز کتاب «از کتاب» محمدرضا شعبانعلی - که خود متمم آن را منتشر کرده - صرفاً به معرفی، بررسی و نقد کتاب می‌پردازد.
صِرف معرفی کتاب در متمم لزوماً به معنای تأیید محتوای آن کتاب نیست. پس حتماً متن معرفی را کامل بخوانید. ممکن است نقاط ضعف برخی کتابها پررنک‌تر از نقاط قوت‌شان باشد.
معرفی کتاب در متمم لزوماً به این معنا نیست که آن کتاب جزو منابع تدوین درس‌ها بوده است (مگر این که صریحاً به این نکته اشاره شده باشد). در باقی موارد صرفاً ممکن است با هدفی مشخص (نقل یک مطلب از کتاب، نقد کتاب، آشنایی با نویسنده و ...) به کتاب اشاره شده باشد.
متمم برای معرفی کتابها هیچ نوع هزینه‌ای دریافت نمی‌کند و صرفاً اهداف آموزشی خود را مد نظر قرار می‌دهد.بنابراین اگر ناشر هستید و کتابی در متمم معرفی شده، کتاب مرتبط دیگری را که در آن حوزه ترجمه یا تألیف کرده‌اید (یا اگر ترجمه دیگری از همان کتاب را عرضه کرده‌اید) در کامنت‌ها معرفی کنید. متمم ممکن است بعد از بررسی کتاب را به متن بیفزاید یا معرفی آن را در قالب مطلبی مستقل منتشر کند.
دسته‌بندی موضوعی کتاب های مدیریت
دسته‌بندی کتاب های روانشناسی و توسعه فردی
فهرست کامل کتاب های روانشناسی | نقد و خلاصه کتاب
کتابهایی در مورد یادگیری و مدل ذهنی
چند کتاب درباره بهبود مهارت های ارتباطی
مطالب، فایل‌ها و کتابهای مربوط به کتابخوانی
خرید کتاب از کتاب نوشته محمدرضا شعبانعلی
راهنمای خواندن و خریدن کتاب (فایل صوتی)
کتابخوانی | چگونه کتابخوان شویم؟
فهرست کتابهای پیشنهادی برای ترجمه
پاراگراف فارسی | جملات منتخب کتابها
شما با عضویت ویژه در متمم، می‌توانید به درس‌ها و آموزش‌های بسیاری از جمله موضوعات زیر دسترسی کامل داشته باشید:
موضوعات زیر، برخی از درس‌هایی هستند که در متمم آموزش داده می‌شوند:
دوره MBA (یادگیری منظم درس‌ها)
استراتژی | کارآفرینی | مدل کسب و کار | برندسازی
فنون مذاکره | مهارت ارتباطی | هوش هیجانی |تسلط کلامی
توسعه فردی | مهارت یادگیری | تصمیم گیری | تفکر سیستمی
کوچینگ | مشاوره مدیریت | کار تیمی | کاریزما
عزت نفس | زندگی شاد | خودشناسی | شخصیت شناسی
مدیریت بازاریابی | دیجیتال مارکتینگ | سئو | ایمیل مارکتینگ
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری هوش هیجانی به شما پیشنهاد میکند:
- هوش هیجانی (هوش عاطفی) و کاربرد آن در مدیریت و کسب و کار
- هوش هیجانی پایین چگونه به ما لطمه میزند؟
- دانیل گلمن | رواجدهندهی مفهوم هوش هیجانی (هوش عاطفی)
- تعریف هوش هیجانی چیست؟
- هوش هیجانی | مدل پیتر سالووی و جان مایر
- کاربرد هوش هیجانی | هوش عاطفی در محیط کار و زندگی شخصی
- نشانه های هوش هیجانی بالا چیست؟ (مولفه های هوش هیجانی)
- برای تقویت هوش هیجانی روی کدام مهارتها و ویژگیها وقت بگذاریم؟
- تعریف خلق در روانشناسی چیست؟
- تفاوت هیجان و احساس چیست؟
- اصل صفر در مدیریت احساسات و افزایش هوش هیجانی
- خودآگاهی | یکی از مولفه های هوش هیجانی
- تمرین تقویت هوش هیجانی | الان حالتون چطوره؟
- انواع هیجانات و ابراز احساسات با کلمات | چرخ رابرت پلاچیک
- تمرین خودآگاهی هیجانی | نوشتن برای “هیچکس”
- همدلی چیست؟ تأکیدی بر اهمیت همدلی به عنوان یک مهارت
- تعریف همدلی چیست؟ | تفاوت همدلی و همدردی
- پرسشنامه همدلی (به همراه پاسخنامه و کلید امتیاز دهی)
- تعریف کار عاطفی یا کارگری احساسی در محیط کار
- مدیریت احساسات و ایفای نقش در محل کار
- مدیریت خشم | برخی از روش های ناکارآمد تخلیه خشم
- آیا حالات صورت روی احساسات و هیجانات ما تأثیر میگذارند؟
- کتاب هوش هیجانی دانیل گلمن (کتابی ساده اما غنی)
- کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز
- آنتونیو داماسیو
- هوارد گاردنر (پیشنهاد دهندهی مدل هوش چندگانه)
- کاربرد هوش هیجانی در مدیریت پروژه (معرفی کتاب)
- جدال میان عقل و احساس
- مقاله | تأثیر نوشتن دربارهٔ احساسات بر روی حافظهٔ فعال
سوال‌های پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحث‌های مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری می‌توانید نقشه راه‌های مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
هم‌چنین در صفحه‌های دوره MBA و توسعه فردی می‌توانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما می‌توانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را می‌توانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیم‌سال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که می‌توانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
هم‌چنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را می‌توانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا می‌دانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور می‌توانید به جمع متممی‌ها بپیوندید؟
نویسنده‌ی دیدگاه : سامان عزیزی
خواندن این درس باعث شد که سراغ خلاصه ای بروم که سال89 از این کتاب برداشتم.به نظرم کتاب خوب و مفیدی برای من بود(و هست).طی این چند سال چند باری این خلاصه رو مرور کردم تا اصول و روش هایی که یاد میده رو فراموش نکنم(یا حداقل کمتر فراموش کنم).
چند جمله ای از این کتاب رو براتون نقل میکنم (باشد که بیشتر ترغیب شوید برای خواندنش:) :
-هیچ چیز مثل موفقیت، شکست نمی خورد (تکرار یک نوع برخورد موفق در موقعیت های مختلف!)
-خلائی که در اثر فقدان گفتگو حاصل می شود خیلی زود با سخنان زهرآگین،حرف های بچگانه و تحریف ها پر خواهد شد.
-مقدمه خشونت، اغلب دوره های طولانی سکوت است.
-توانایی کسب مهارت در انجام مباحثی که برای فرد اهمیت حیاتی دارد، کلید سلامتی و طول عمر اوست.
-در هر بحثی و در هر مورد حمله واقع شدنی(و در حال داغ شدن)، از خودمان بپرسیم که ما واقعاً چه می خواهیم؟ وقتی مقصد اصلی بازی را فهمیدید، می توانید بازی را تمام کنید.
-در گفتگوها باید مراقب سه چیز باشیم: 1- لحظه ای که یک گفتگو سرنوشت ساز می شود 2-علائمی که نشان می دهد افراد احساس امنیت نمی کنند(سکوت یا خشونت) 3-چگونگی رفتار خود شما وقتی که زیر فشار هستید
-ما معمولاً شروع به گفتن داستان برای توجیه اعمال خود نمی کنیم مگر اینکه کاری انجام داده باشیم که احساس کنیم نیاز به توجیه دارد.(مثل توجیهی که من در ابتدا برای توجیه نوشتن این کامنت گفتم:)
-روشن ترین مشکل مشورت کردن آن است که مردم معتقدند اگرآنها را در بیان نظرات،شرکت دهید، تصمیم گیری با آنها خواهد بود.
-با احتیاط صحبت کردن یعنی قصه ی خود را به عنوان یک قصه مطرح کنیم نه یک حقیقت.
پی نوشت: یکی از ترجمه های این کتاب توسط روحیه فنائیان و با همت نشر نخستین انجام شده است. و به نظرم ترجمه ی نسبتاً خوبی است.