کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- بتوانند سه روش اصلی حل تعارض را نام ببرند.
- برای هر یک از روش های حل تعارض، مثال بزنند.
- بتوانند با مراجعه به خاطرات و تجربیات خود (در زندگی شخصی یا محیط شغلی) مزایا و معایب هر یک از روشها را برآورد کنند.
کفشهای کار من دزدیده شده.
کارگر معدن فریاد میزد و به سرپرست شیفت میگفت: من کفشهایم را کنار حمام گذاشته بودم و الان نیست.
من بدون کفشها امروز از کار میافتم. هم کفش گم شد و هم حقوق امروزم پرید.
کارگر، همچنان داشت بر سر سرپرست شیفت فریاد میزد و این حرفها را توضیح میداد.
کارگر میگفت: شرکت، که حتی نمیتواند مواظب کفشهای من باشد، غلط میکند انتظار دارد که ما برایش سر ساعت کار کنیم.
وقتی هم کمی خروجی کم میشود، زود از تنبیه و کاهش حقوق حرف میزنید.
سرپرست شیفت پاسخ داد: میدانی که شرکت مسئول وسایل شخصی شما نیست.
روز اول که وارد معدن شُدید، زیر شرایط را امضا کردید. الان هم برو روی دیوار، دوباره بخوان که یادت بیاید.
کارگر زیر لب غر و لند کرد و رفت.
او در دل با خودش میگفت: حالا که این شیفت نمیتوانم کار کنم، نمیگذارم بقیه هم کار کنند.
او به سراغ سایر کارگران رفت و گفت: میدانید که اگر تمام لباس شما را هم بدزدند، هیچ کس مسئول نیست؟ میدانید اگر الان کفش شما را کسی بردارد (اصلاً خود من بردارم) باز هم شرکت، کاری به این چیزها ندارد و میگوید مشکل خودتان است؟
اینها فقط ما را برای کار میخواهند. برایشان هیچ چیز دیگری مهم نیست.
بقیهی ماجرا را میتوانید حدس بزنید.
سایر کارگرها هم اعتراض کردند و دست از کار کشیدند و عملاً یک اعتصاب آغاز شد.
اعتصاب پایان یافت و همه چیز به حالت عادی بازگشت.
دسترسی کامل به مجموعه درسهای مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درسها: ۱۸ عدد
دانشجویان این درس: ۲۲۹۲ نفر
تمرینهای ثبتشده: ۲۵۶۲ مورد
اعضای ویژهی متمم علاوه بر درسهای مدیریت تعارض، به مجموعه درسهای بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقهی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعهی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل
کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی
تصمیم گیری | حل مسئله | مشاوره مدیریت | کوچینگ
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درسها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، میتوانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی میشناسند:
ما فعلاً در این درس قصد نداریم در مورد مزایا و معایب هر یک از روشهای حل تعارض صحبت کنیم.
همچنین انتخاب روش مناسب را هم به درس بعدی موکول میکنیم.
اما انتظار داریم حتماً تمرین درس را حل کنید تا این سه مدل کاملاً در ذهن شما تثبیت شود و برای درسهای بعدی آماده شوید.
تمرین درس روش های حل تعارض:
یک تعارض در محیط کار یا محیط خانواده را مطرح کنید.
سپس توضیح دهید که هر یک از سه شیوهی فوق، چگونه ممکن است در آن تعارض به کار گرفته شوند.
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد میکند:
- مدیریت تعارض | تعریف تعارض چیست؟
- حل تعارض | شما کدامیک از این اشتباهات را انجام میدهید؟
- انواع تعارض | آشنایی با ریشههای تعارض
- سبک های رفتاری | آشنایی با سبک های مدیریت تعارض
- پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
- از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسبتر است؟
- در تعارضها و مذاکرهها، باختن هم میتواند یک انتخاب درست باشد
- حکمیت چه تفاوتی با میانجیگری دارد؟
- نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
- انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارضها و اختلافنظرها
- کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- مشکل ما با دیگران معمولاً چندبعدی است
- رابطهی خشونت و هویت فردی انسانها
- کتاب بخشودن | با کسانی که با شما بد کردهاند چه میکنید؟
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
سوالهای پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحثهای مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری میتوانید نقشه راههای مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
همچنین در صفحههای دوره MBA و توسعه فردی میتوانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما میتوانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را میتوانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیمسال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که میتوانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
همچنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را میتوانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : معصومه شیخ مرادی
من زمانی که در دانشگاه تدریس می کردم رییس حراست آن دانشگاه با من تماس گرفت و گفت خواهر زاده من دانشجوی شماست خواستم بگم هواشو داشته باشین، من پاسخ دادم من معمولا هوای همه دانشجوها رو دارم خودشم باید یه چیزایی جواب بده من هم سعی می کنم کمکش کنم. یکی دو بار دیگه حضوری به من سفارش دانشجوی مذکور رو کرد.
عملی که او انجام داد تکیه بر قدرت بود.
بازخورد همکارانم نسبت به این شخص: همکارانم به من توصیه کردند به این دانشجو نمره بده و گرنه برات شر می شه تا حالا هم که به اینجا رسیده ما کمکش کردیم که بالا اومده بازخورد آنها تکیه بر منافع بود.
و اما واکنش من: خوب تا حدودی برای من استرس ایجاد شد چون طرف رییس حراست بود و تعریفش را هم زیاد شنیده بودم و برای مدتی برای من تعارض پیش آمد که چه کاری را انجام بدهم هر چند من در این زمینه کاملا خودم را می شناختم و قانونم این بود که به شرایط دانشجویان توجه نکنم و همه آنها را یکسان فرض کنم و با تکیه بر مشکلات آنها مرگ مادربزرگ مشکل شوهر مریضی بچه و چیزهایی از این قبیل نمره ندهم چون من شرایط همه را که نمی دانم. تعارض برای مدت کوتاهی گریبانگیرم بود و در نهایت قاطعانه تصمیمم را گرفتم و با خودم گفتم توکل می کنم تصمیم درست را می گیرم و اگر مشکلی هم پیش آمد تاوانش را هم پس می دهم. بهتر است که شرمنده وجدانم نشوم(با این توضیح که حتی در برگه آن دانشجو هم کاملا مشهود بود یکی دو سوالی که جواب داده با تقلب و اینها بوده)
من نمره برگه او را وارد لیست کردم یعنی تکیه بر حق و خوب با همه اضطرابی که داشتم و توصیه های بیش از حد همکارانم هیچ اتفاقی هم نیفتاد اما خوب ممکن بود بیفتد.
این هم داستان تعارض من