Menu


کفش‌هایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۴۹۶۵۰
پیش‌نیاز مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند سه روش اصلی حل تعارض را نام ببرند.
  • برای هر یک از روش های حل تعارض، مثال بزنند.
  • بتوانند با مراجعه به خاطرات و تجربیات خود (در زندگی شخصی یا محیط شغلی) مزایا و معایب هر یک از روش‌ها را برآورد کنند.
فشار ذهنی هنگام مطالعه
نیاز به مشارکت شما
کسب و کار
زندگی
روش های حل تعارض - قدرت - منافع - حق

کفش‌های کار من دزدیده شده.

کارگر معدن فریاد می‌زد و به سرپرست شیفت می‌گفت: من کفش‌هایم را کنار حمام گذاشته بودم و الان نیست.

من بدون کفش‌ها امروز از کار می‌افتم. هم کفش گم شد و هم حقوق امروزم پرید.

کارگر، همچنان داشت بر سر سرپرست شیفت فریاد می‌زد و این حرف‌ها را توضیح می‌داد.

کارگر می‌گفت: شرکت، که حتی نمی‌تواند مواظب کفش‌های من باشد، غلط می‌کند انتظار دارد که ما برایش سر ساعت کار کنیم.

وقتی هم کمی خروجی کم می‌شود، زود از تنبیه و کاهش حقوق حرف می‌زنید.

سرپرست شیفت پاسخ داد: می‌دانی که شرکت مسئول وسایل شخصی شما نیست.

روز اول که وارد معدن شُدید، زیر شرایط را امضا کردید. الان هم برو روی دیوار، دوباره بخوان که یادت بیاید.

کارگر زیر لب غر و لند کرد و رفت.

او در دل با خودش می‌گفت: حالا که این شیفت نمی‌توانم کار کنم، نمی‌گذارم بقیه‌ هم کار کنند.

او به سراغ سایر کارگران رفت و گفت: می‌دانید که اگر تمام لباس شما را هم بدزدند، هیچ کس مسئول نیست؟ می‌دانید اگر الان کفش شما را کسی بردارد (اصلاً خود من بردارم) باز هم شرکت، کاری به این چیزها ندارد و می‌گوید مشکل خودتان است؟

اینها فقط ما را برای کار می‌خواهند. برایشان هیچ چیز دیگری مهم نیست.

بقیه‌ی ماجرا را می‌توانید حدس بزنید.

سایر کارگرها هم اعتراض کردند و دست از کار کشیدند و عملاً یک اعتصاب آغاز شد.

سه روش حل تعارضاعتصاب پایان یافت و همه چیز به حالت عادی بازگشت.

سه روش حل تعارض

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

درس روش های حل و رفع تعارض برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این درس، به سایر درس‌های مرتبط با مدیریت تعارض هم دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانند به شما بیشتر کمک کنند.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته از میان درس‌های مطرح شده، ما فکر می‌کنیم با توجه به علاقمندی شما به این موضوع، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

 مذاکره

 شخصیت شناسی

 تحلیل رفتار متقابل

 مهارت کار تیمی

 حمایت اجتماعی

 مدیریت استرس

ما فعلاً در این درس قصد نداریم در مورد مزایا و معایب هر یک از روش‌های حل تعارض صحبت کنیم.

همچنین انتخاب روش مناسب را هم به درس بعدی موکول می‌کنیم.

اما انتظار داریم حتماً تمرین درس را حل کنید تا این سه مدل کاملاً در ذهن شما تثبیت شود و برای درس‌های بعدی آماده شوید.

تمرین درس روش های حل تعارض:

یک تعارض در محیط کار یا محیط خانواده را مطرح کنید.

سپس توضیح دهید که هر یک از سه شیوه‌ی فوق، چگونه ممکن است در آن تعارض به کار گرفته شوند.

  
  

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه مدیریت تعارض

قوانین کامنت گذاری/ ارسال نظرات غیر مرتبط با این مطلب

62 نکته برای کفش‌هایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : محمد رضا پارسائی

    بین مدیر فروش شرکت و ویزیتور جهت پرداخت پورسانت فروش اختلاف پیش آمد، بدین مفهوم که ویزیتور مشکلی داشت که دریافت این پورسانت به او کمک می کرد. بنابراین از مدیر فروش طلب دریافت پورسانت کرد، اما مدیر از پرداخت آن امتناع نمود(تعارض).

    در جواب مدیر فروش، بازاریاب را به قرارداد ارجاع داد زیرا در قرارداد صراحتا قید شده که پس از وصول پول فروش، پورسانت مربوطه پرداخت گردد و وصول ها حداقل 5 تا 6 ماه آتی اتفاق می افتاد. (تکیه بر حق).

    بعد از این اتفاق بنده با نگاه به نتایج فروش متوجه تغییر محسوسی در عمکلکرد ویزیتور مربوطه شدم، که بعد از صحبت با مدیر فروش از تعارضی مطرح شده، مطلع گردیم. سپس با ویزیتور و مدیر فروش جلسه ای برگزار شد که مشخص گردید ویزیتور تمرکز و زمان کمتری را بر فروش صرف میکند و کار دیگری که بتواند (مسافرکشی) درآمدی برای او داشته باشد را انجام می دهد (تکیه بر قدرت).

    بعد از آگاه شدن از واقعیت ماجرا، راه حلی به مدیر فروش داده شد که بتواند مشکل بوجود امده را مرتفع کند. بدین نحو که 50 درصد از پورسانت را بعد فروش و 50 درصد باقی مانده را در هنگام وصول به بازاریاب پرداخت نماید (تکیه بر منافع).

    که نهایتا بازاریاب توانست شرایط فروش را به حالت اسبق بازگرداند.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .