کنترل و بازبینی محتوا در شبکه های اجتماعی

در نخستین لحظات شروع کار خود، حیوانی را می‌بیند که با شمشیر به دو نیمه تقسیم می‌شود. در ادامه به چند مصاحبه گوش می‌دهد که دربارهٔ کرونا دروغ می‌گویند و انواع حرف‌های توهم‌آمیز را دربارهٔ منشاء کرونا مطرح می‌کنند. سپس کسی در مقابلش خودکشی می‌کند و نهایتاً پیش چشم او، چند جوان با تبر به جان پیرمردی افتاده و او را تا سرحد مرگ می‌برند.

این‌ها توهمّات یک بیمار یا فرد دارای اختلالات روانی نیست. آن چه خواندید روزمرگی‌های یک کارمند تیک‌تاک (و نیز فیس‌بوک و اینستاگرام و …) است که باید محتواهای نامناسب و آزاردهنده‌ای را که کاربران گزارش کرده‌اند، ببیند و در مورد حذف آن‌ها تصمیم بگیرد (+).

بازبینی محتوا در شبکه های اجتماعی تا حد زیادی اتوماتیک است. اما همان بخش کم باقی‌مانده هم، وقتی در مقیاس چند میلیارد مخاطب باشد، به کاری وحشتناک، آسیب‌زا و مستهلک‌کننده تبدیل می‌شود.

بعد از سال‌ها کار رسانه‌ای، امروز همهٔ ما کمابیش می‌دانیم که بسیاری از برندهایی که چهرهٔ تمیز و مهربانی دارند، به شکل مستقیم و غیرمستقیم، سختی‌های بسیاری را بر کارگران خود تحمیل می‌کنند. استفاده از استراتژی برونسپاری هم باعث می‌شود کارهای سخت، غیرانسانی و غیرقانونی به نام برندهای بزرگ تمام نشود.

کودکی که در یک کارگاه در بنگلادش لباس می‌دوزد (منبع عکس)

این تصویرها برای ما چندان ناآشنا نیستند و با وجودی که بسیاری از برندها در قالب برنامه‌های مسئولیت اجتماعی و اخلاق‌مداری کوشیده‌اند از میزان و تلخی آن‌ها کم کنند، اما هنوز بخش انکارناپذیر بسیاری از صنایع، به‌‌ویژه صنعت مد و پوشاک محسوب می‌شوند.

در مقابل این تصاویر تلخ که از صنایع فیزیکی در ذهن ما جای گرفته و تثبیت شده، دنیای فناوری اطلاعات و شبکه های اجتماعی تمیزتر به نظر می‌رسد. تصویر ذهنی بسیاری از ما از گوگل، فیس‌بوک، اینستاگرام، تیک‌تاک و سایر پلتفرم‌های دیجیتال، زیبا و جذاب است: ساختمان‌هایی بزرگ، دفترهایی زیبا، مبل‌هایی رنگارنگ، محیط‌هایی برای بازی و پرورش خلاقیت. و خلاصه هر چیزی که می‌تواند یک محیط کار را ایده‌آل و دوست‌داشتنی کند.

در حالی که همان‌طور که پشت کانتر تمیز هتل، اتاق‌های درهم‌ریخته و آشفته و تیمی خسته تحت فشارهای کاری ایستاده‌اند، و همان‌طور که پشت ویترین‌های درخشان و شیشه‌های تمیز فروشگاه‌های لباس، محیط‌های پر صدا و صدای کارخانه‌ها و کارگاه‌هاست، پشت اپلیکیشن‌های تمیزی که جزئی‌ترین سایه‌های زیر دکمه‌های خود را هم جوری انتخاب می‌کنند که چشم ما را نوازش دهد، محیط‌های سخت و سنگینی قرار گرفته که اعصاب و روان کارمندها را تضعیف و تخریب می‌کند.

تعریف بازبینی محتوا چیست؟

بازبینی محتوا یا Content Moderation به معنای مشاهده، بررسی و تصمیم‌گیری در مورد حذف یا انتشار محتوایی است که کاربران برای یک پلتفرم کاربرمحور ارسال می‌کنند. این محتوا ممکن است ویدئویی در آپارات، توییتی در توییتر، پست یا کامنتی در اینستاگرام و یا نظر یک مشتری دربارهٔ غذای یک رستوران در اسنپ‌فود باشد.

بازبینی محتوا می‌تواند در سطحی بالاتر به بازبینی اعتبار اکانت‌ها هم برسد (Account Moderation). همان فرایندی که باعث می‌شود پلتفرمی مثل اینستاگرام تصمیم می‌گیرد اکانت شما را به شکل موقت یا دائمی ببندد و شاید مشهورترین نمونه‌اش در جهان، تصمیم توییتر برای تعلیق اکانت دونالد ترامپ باشد (+).

آیا بازبینی محتوا ضروری است؟

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری شبکه های اجتماعی به شما پیشنهاد می‌کند: