Menu


آموزش مذاکره تلفنی و نکته‌هایی در مورد آن


مذاکره تلفنی و نکات مهم آن

ما قبلاً‌ در سایت تراست زون، یک فایل صوتی برای آموزش مذاکره تلفنی و نکات مختلف مربوط به آن تنظیم و ارائه کرده بودیم.

تصمیم گرفتیم این فایل را برای دوستان متممی در اینجا قرار دهیم تا اگر قبلاً آن را نشنیده‌اند،‌ بتوانند فایل آموزش مذاکره تلفنی را دانلود کرده و مورد استفاده قرار دهند.

برخی از مهم‌ترین نکاتی که در فایل صوتی آموزش مذاکره تلفنی مطرح شده است به شرح زیر است:

  • چالش‌ها و دشواری‌های مذاکره تلفنی
  • نحوه برخورد با مشتریان ناراضی در مذاکره تلفنی
  • در مواردی که مشکلات در اختیار ما نیست، چگونه برخورد کنیم؟
  • اشتباهات رایج در مذاکره تلفنی چیست؟
  • به چه نکاتی توجه کنیم تا مذاکره تلفنی موفق‌تری داشته باشیم؟



لینک دانلود فایل صوتی مذاکره تلفنی

سایر فایل‌های صوتی ما را می‌توانید در صفحه‌ی رادیو متمم بیابید.

  
  

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری اصول و فنون مذاکره به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه اصول و فنون مذاکره

قوانین کامنت گذاری/ ارسال نظرات غیر مرتبط با این مطلب

13 نکته برای آموزش مذاکره تلفنی و نکته‌هایی در مورد آن

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : حمید طهماسبی

    من قبلا این فایل را گوش کردم و این درس بهانه ای شد برای اینکه برای بار چندم این فایل خوب را گوش کنم. صدالبته که این فایل کامل است ولی چند تا نکته کوچک می خواستم بهش اضافه کنم.

    (این ها صرفا تجربه من یا حاصل مطالعات پراکنده می باشند.)

    - سلام را رسا، با انرژی و با حس خوب ادا کنید.

    - اگر با مشتری تماس گرفتید و بعد 5 تا زنگ جواب نداد قطع کنید.(چون اگر هم بردارد احتمالا می گوید که در زمان دیگر تماس بگیرید)

    - اگر مشتری زنگ زد فورا جواب دهید.

    - بعد از تماس شما:1-معرفی خودتان 2-شرکت 3-موضوع مورد بحث

    -اگر تماس گرفتند با شما:1-معرفی خودتان 2-(اگر سیستم سانترال یا voip ندارید)معرفی شرکتتان

    - سعی کنید در اول صحبت یک چیزی بگویید طرف یخش آب بشه.

    من خودم همیشه از آب و هوای آن شهر می پرسم" راستی اینجا از صبح باران میاد آنجا چطور؟"

    - حتما بپرسید که با چه کسی صحبت می کنید (یادداشت نام و سمت او)

    خیلی حس بدیه بعد یک تماس 10 دقیقه ای تازه بگید"ببخشید یکبار دیگه اسمتون را می فرمایید."

    - لبخند فراموش نشود(لبخند دیده نمی شود ولی حس آن منتقل می شود)

    - اطلاعات خود را قبل از تماس تکمیل کنید. هم در مورد محصولات هم در مورد روند صحبت. ترجیحا یک نت قبل از تماس تهیه کنید. چک لیستی تهیه کنید که گفتن چیزی از قلم نیافتد.

    - در هنگام تماس نت بردای کنید.

    - از کلمات جمع استفاده کنید حتی اگر کل تیم خودتان تنها هستید. مانند: ما این خدمات را می دهیم. روی ما حساب کنید.

    - در پایان نتیجه گیری از صحبت ها

    صبر کنید اول طرف مقابل گوشی را قطع کند.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .