طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار
وقتی از حل مسئله و هنر حل مسئله حرف میزنیم، اغلب به مسئلهها و چالشهای بزرگ زندگی و کسب و کار فکر میکنیم.
واضح است که هنر حل مسئله باید به این نوع مسائل هم بپردازد. اما مسائل دیگری هم وجود دارد که ممکن است در نگاه اول، به این نکته توجه نکنیم که آنها هم نیازمند مهارت حل مسئله هستند.
درس طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار نوع متفاوتی از مسئلهها را که ممکن است کمتر به آنها توجه کنیم پیش روی ما قرار میدهد.
از دوستان عزیز متممی انتظار میرود پس مطالعه این درس:
- بتوانند مفهوم طراحی رفتار (Behavior Design) و طراحی برای تغییر رفتار (Behavioral Design) را تعریف کنند.
![طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار](https://motamem.org/wp-content/uploads/2014/03/behavior-design-and-behavioral-design.jpg)
واژهی رفتار برای همهی ما قابل درک است. حتی اگر نتوانیم آن را به شکلی دقیق و علمی توصیف کنیم.
بخش مهمی از آنچه از گذشتگان برای ما باقی مانده است، توصیه هایی در مورد رفتار است.
اینکه چه کارهایی را انجام دهیم و چه کارهایی را انجام ندهیم. به همین علت گذشتگان ما، واژههایی مانند خوش رفتاری و بدرفتاری و رفتار شایسته و ناشایسته را زیاد به کار میبردند.
اما با توسعهی صنعتی، به تدریج رفتار، مفهوم گستردهتری پیدا کرد.
امروز وقتی در فضای مدیریت از رفتار حرف میزنیم، بیشترین تمرکز ما بر روی تصمیمها و اقدامها است.
همچنین وقتی از تغییر رفتار حرف میزنیم، منظورمان تغییر تصمیمها و اقدامهاست.
وقتی میگوییم رفتار مشتریان در فضای آنلاین با رفتار مشتریان در فضای فیزیکی تفاوت دارد، منظورمان این نیست که یک رفتار خوب و یک رفتار بد است.
بلکه صرفاً به تفاوت تصمیمها و اقدامها میان مشتریان آنلاین و مشتریان فیزیکی فکر میکنیم و در مورد آن حرف میزنیم.
البته هنوز هم، مفهوم سنتی رفتار در علوم رفتاری و مدیریت معنا دارد.
هنوز هم میتوانیم از رفتار نامطلوب رانندگان در شهرها و یا رفتار نادرست مشتریان در فروشگاهها حرف بزنیم. اما مهم است که به خاطر داشته باشیم چتر واژهی رفتار، امروز بر دامنهی گستردهتری از مفاهیم سایه گسترده است.
در همین راستا، میخواهیم در این درس به دو واژهی طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار بپردازیم:
تمرین:
یکی از مشکلاتی که در کشور ما و خیلی نقاط جهان وجود دارد، این است که مردم، درد و دلها و شکایات خود را همزمان با انجام سایر فعالیتها بر روی درب دستشویی ها مینویسند.
فرض کنید شما مدیر یک ادارهی بزرگ هستید که ارباب رجوع در آن زیاد ناراضی میشود و توضیحات متعددی را در رابطه با سازمان و مسئولین سازمان و بستگان آنها، روی درب دستشویی مینویسند.
با نگاهی به مفهوم طراحی – چنانکه در این نوشته مطرح شد – چه پیشنهادی دارید که بتواند این مشکل را کمتر کند؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مهارت حل مسئله به شما پیشنهاد میکند:
- مسئله چیست؟ روشها و تکنیکهای حل مسئله چه هستند؟
- تفاوت مشکل و مسئله چیست؟ منظور از تبدیل مشکل به مسئله چیست؟
- انواع مسئلهها بر اساس سطح پیچیدگی
- تشخیص مسئله و تعریف مسئله | مسئله یابی گام اول حل مسئله است
- آموزش سوال پرسیدن | مهم است اما چگونه؟
- مدیران هجده ثانیهای – نقش شنیدن در تشخیص مسئله
- یک استراتژی متفاوت برای رقابت پپسی و کوکاکولا
- تفکر واگرا و تفکر همگرا
- خلاقیت چیست؟ | خلاقیت را میتوان مانند سرمایه گذاری دید
- دیدن به شکلی دیگر | تمرینی برای خلاقیت
- طوفان فکری چیست؟ | چند قانون اساسی طوفان فکری (بارش فکری)
- منظور از ریلکس کردن یک مسئله چیست؟
- معمای انتخاب وزنه برای ترازو | زنگ تفریح
- اهمیت وقفه و خوابیدن روی یک مسئله
- رسم نمودار استخوان ماهی | نمودار ایشیکاوا
- استعداد واقعی، تسلط بر فرایند حل مسئله است
- تعریف Trade-off یا داد و ستد (تصمیم گیری های چند معیاره)
- مدل ذهنی مبتنی بر حذف | «نوکاهی» هم به اندازهٔ «نوآوری» مهم است!
- هزینه فرصت از دست رفته و روش محاسبه آن
- خطاهای رایج در تعیین فهرست گزینهها و آلترناتیوها
- تفکر طراحی چیست؟ آشنایی با تعریف طراحی و مفهوم طراحی در حل مسئله
- کتاب علوم مصنوعی هربرت سایمون | کتابی درباره تفکر طراحی (و بسیاری چیزهای دیگر)
- تفاوت تفکر مهندسی و تفکر طراحانه در فرایند حل مسئله چیست؟
- طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار
- درس گرفتن از شکست برای موفقیت | چیپ هیث
- برون ریزی ذهنی
- برای مشورت در تصمیم گیری به چه کسانی مراجعه میکنید؟
- کتاب مهارت حل مسئله
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
با متمم همراه شوید
آیا میدانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور میتوانید به جمع متممیها بپیوندید؟
نویسندهی دیدگاه : فرزاد فروغی مجد
در جواب تمرینتون پیشنهاد میکنم روی در دستشویی آینه نصب کنن!! :)) کسانی که وارد میشن خودشونو تو آینه میبینن و حواسشون پرت خودشون میشه و یادشون میره چیزی بنویسن!! :))