انواع تعارض | آشنایی با ریشه‌های تعارض
- بتوانند انواع تعارض را فهرست کنند.
- بتوانند برای هر یک از ریشه های تعارض مثال بزنند
- توانایی خود را در مواجهه با تعارض‌های متفاوت، ارزیابی کنند و بتوانند برآورد کنند که در مدیریت کدام یک از انواع تعارض ضعیف‌تر / قوی‌تر هستند.
در تعریف تعارض توضیح دادیم که تعارض، چیزی فراتر از اختلاف و تفاوت است.
به عبارتی، تعارض زمانی به وجود میآید که تفاوت ما با یکدیگر، نوعی ناسازگاری ایجاد کند و ما مانع یکدیگر محسوب شویم.
قاعدتاً اگر شما در واحد تبلیغات، علاقمند باشید که شرکت تبلیغات محیطی داشته باشد و همکار شما علاقمند باشد که شرکت به سراغ تبلیغات اینترنتی برود، تا زمانی که بودجه برای هر دو کار وجود دارد، این اختلاف دیدگاه به تعارض تبدیل نمی‌شود.
تعارض زمانی به وجود میآید که به خاطر محدودیت بودجه، باید یکی از دو گزینه انتخاب شود. یا اینکه باید بخشی از بودجه‌ی یک گزینه به نفع گزینه‌ی دیگر حذف شود. اینجاست که علاوه بر تفاوت، ناسازگاری هم به وجود میآید و می‌توان گفت که تعارض شکل گرفته است.
در این درس قصد داریم هفت مورد از زمینه‌های تفاوت را با هم مرور کنیم. زمینه‌هایی که تفاوت در هر کدام، در صورت به وجود آمدن ناسازگاری می‌تواند تعارض را نیز به همراه داشته باشد.
در زمینه‌ی فرهنگ، بحث‌های زیادی مطرح شده و طبقه‌بندی‌های زیادی انجام شده است.
یکی از رایج‌ترین طبقه‌بندی‌های فرهنگ در میان نویسندگان و محققان مدیریت، طبقه بندی هافستد است.
اگر چه معمولاً اصول و ارزش‌ها را زیرمجموعه‌ای از فرهنگ در نظر می‌گیرند، اما اکثر نویسندگان در زمینه‌ی مدیریت تعارض، ترجیح می‌دهند اصول و ارزش‌ها را از سایر جنبه‌های فرهنگ جدا کنند و به صورت جداگانه مورد بحث قرار دهند.
اصول و ارزش‌ها با باورها و هویت انسان‌ها گره خورده و معمولاً تعارض‌های عمیق ایجاد میکند. اما سایر بخش‌های فرهنگ، قابل مذاکره‌تر محسوب می‌شوند و بیشتر از جنس عادت هستند تا باور.
به عنوان مثال، به بحث نگرش به زمان (Time Attitude) در بحث هافستد فکر کنید.
اینکه ما چقدر به زمان اهمیت می‌دهیم و چقدر وقت شناس هستیم و چه نگرشی نسبت به وقت و ساعت و عمر داریم، عادتی است که شاید (صرفاً شاید) ساده‌تر از باورها، قابل تغییر و یا لااقل قابل مذاکره باشد.
دسترسی کامل به مجموعه درسهای مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درس‌ها: ۱۸ عدد
دانشجویان این درس: ۲۲۸۹ نفر
تمرین‌های ثبت‌شده: ۲۵۵۵ مورد
اعضای ویژه‌ی متمم علاوه بر درسهای مدیریت تعارض، به مجموعه درسهای بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقه‌ی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل
کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی
تصمیم گیری | حل مسئله | مشاوره مدیریت | کوچینگ
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
درس ریشه های تعارض دارای محتوای تشویقی است و در آن به مدل مور در ارزیابی ریشه‌های تعارض پرداخته شده است.
دوستان عزیز متممی که کاربر ویژه‌اند و تمرین این درس را انجام می‌دهند (و البته تمرین آنها توسط متمم تایید و منتشر می‌شود) به محتوای تشویقی درس، دسترسی خواهند داشت.
تمرین:
تجربه‌ی شما از بروز تعارض در محیط کار یا محیط زندگی چه بوده؟ کدام ریشه‌ها را بیشتر و پررنگ‌تر در اطراف خود مشاهده کرده‌اید؟
خودتان را در مواجهه با کدامیک از ریشه‌ها قوی‌تر و در کدام زمینه‌ها ضعیف‌تر ارزیابی می‌کنید؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد میکند:
- مدیریت تعارض | تعریف تعارض چیست؟
- حل تعارض | شما کدامیک از این اشتباهات را انجام میدهید؟
- انواع تعارض | آشنایی با ریشه‌های تعارض
- سبک های رفتاری | آشنایی با سبک های مدیریت تعارض
- پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
- از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسبتر است؟
- در تعارض‌ها و مذاکرهها، باختن هم می‌تواند یک انتخاب درست باشد
- حکمیت چه تفاوتی با میانجیگری دارد؟
- نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
- انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارض‌ها و اختلافنظرها
- کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- مشکل ما با دیگران معمولاً چندبعدی است
- رابطهی خشونت و هویت فردی انسان‌ها
- کتاب بخشودن | با کسانی که با شما بد کردهاند چه می‌کنید؟
سوال‌های پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحث‌های مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری می‌توانید نقشه راه‌های مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
هم‌چنین در صفحه‌های دوره MBA و توسعه فردی می‌توانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما می‌توانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را می‌توانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیم‌سال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که می‌توانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
هم‌چنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را می‌توانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا می‌دانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور می‌توانید به جمع متممی‌ها بپیوندید؟
نویسنده‌ی دیدگاه : علیرضا داداشی
سلام.
بروز تعارض با دو ریشه ولی با یک نفر به من نشان داد که در مورد تعارض ناشی از تفاوت اهداف - در این موردخاص - راحت تر کنار آمده ام تا با تعارض ناشی از تفاوت در نقش های تیمی.
در یک کار تیمی نسبتا بزرگ به عنوان همکار دوستی را کنار خودم داشتم که علاقمند بود با کارها سرسری برخورد کند.
از آنجا که من بخش مربوط به خودم را با کمترین نقص در زمان تعریف شده انجام داده بودم ولی تاخیر او در انجام بخش مربوط به خودش داشت کار هر دوی مان را خراب می کرد، تحمل رفتارش برای من خیلی خیلی دشوار بود. چون احساس کردم دارد از مسوولیت پذیری من سوء استفاده می کند و این من هستم که باید تقاص بی توجهی او را پس بدهم.
ولی وقتی فهمیدم که اصلا اهداف ما برای حضور در این پروژه با هم متفاوت است به راحتی توانستم با این تفاوت عملکرد که ناشی از تفاوت هدف گذاری های مان بود کنار بیایم.
او در این تیم بود تا از سابقه ی حضور در یک کار بزرگ برخوردار شود و این که حضورش مفید بوده یا نه برایش اهمیتی نداشت.( برای کسانی که از او چنین سابقه ای خواسته بودند مهم نبود.)
از آن پس، در دو مسیر جداگانه ولی بدون برهم خوردن رابطه ی حسنه رفتار می کنیم، ولی من دیگر برای یک کار تیمی روی او حساب نمی کنم و خودش هم متوجه این تصمیم جدید من شده است.
برقرار باشید.