نسخه‌ی ساده شده این درس نسخه‌ی ساده‌شده‌ی درس تاریخچه‌ی بازاریابی و ارتباط با مشتری است. و برای کسانی در نظر گرفته شده که محتوای درس پیش را پیچیده می‌دانسته‌اند و علاقه‌مند بوده‌اند نسخه‌ی مختصر‌تر و ساده‌تری از این بحث را مطالعه کنند.£ وقتی از مشتری مداری حرف می‌زنیم، چه چیزی در ذهن شما تداعی می‌شود؟ مهربانی

اگر بخواهیم موضوع مدیریت زمان را در محیط کسب و کار و فضای سازمان بررسی کنیم، یکی از اولین موضوعاتی که به ذهن‌مان می‌رسد، جلسات کاری است. بسیاری از افراد معتقدند که «جلسات، قاتل زمان هستند» و می‌توانند ده‌ها مثال بیاورند که جلسات کاری با وجود صرف ساعت‌ها وقت، خروجی چندانی نداشته‌اند. این مسئله خصوصاً

با ما خوب رفتار نشد. رفتاری که با پسر و دختر خودت می‌کنی یکسان نیست. با یک مشتری باید به شکل دیگری رفتار شود. شیوه‌ی برخورد و رفتار آنها، در شأن من نبود. ما بحث تصمیم گیری را در درس جداگانه‌ای بررسی خواهیم کرد و مورد بحث قرار خواهیم داد. همه‌ی جملات بالا، نمونه‌هایی از

با وجودی که کتابهای روان، علمی و قابل‌اتکا در زمینه‌ی زندگی شاد و شادمانی در زندگی، چندان زیاد نیستند، با اطمینان می‌توان گفت کتاب طراحی شادمانی (Happiness by Design) نوشته‌ی پاول دولان (Paul Dolan) یکی از این کتابهاست. در نخستین نگاه، تحسین نسیم طالب بر روی جلد و مقدمه‌ی دنیل کانمن در ابتدای کتاب، این امید را می‌دهد

تذکر اول: Strategic Business Unit یا SBU در زبان فارسی به عبارت‌های مختلفی ترجمه شده که از جمله‌ی آن‌ها می‌توان به واحد کسب و کار استراتژیک، واحد استراتژیک کسب و کار، و نیز واحد تجاری استراتژیک اشاره کرد. بسیاری از استراتژیست‌ها هم ترجیح می‌دهند از همان شکل کوتاه‌شده‌ی SBU استفاده کنند. ما در متمم معمولاً از

با وجودی که فعل buy یکی از افعال پرکاربرد انگلیسی است، به نظر می‌رسد نیازی نباشد که درسی را به آن اختصاص دهیم. همه‌ی ما با معنای buy آشنا هستیم و می‌دانیم که این فعل و واژه‌های هم‌خانواده‌ی آن، معنای خریدن می‌دهند. ما هم قصد نداریم در این درس، وقت شما را با جمله‌های ساده‌ای

وقتی از وفاداری مشتری (Customer Loyalty) و مشتریان وفادار حرف می‌زنیم، احتمالاً بلافاصله مباحثی مانند برنامه های وفاداری مشتری، باشگاه مشتریان و گیمفیکیشن برای شما تداعی می‌شود. البته واقعیت این است که در نهایت، بحث وفاداری مشتری به مجموعه‌ای از اقدام‌ها، استراتژی‌ها و تکنیک‌ها می‌رسد که معمولاً به چشم و گوش ما آشناتر هستند. بنابراین عجیب نیست که