تذکر: این درس به توضیح مبسوط و کاملِ تاریخچه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. اگر ترجیح می‌دهید نسخه‌ی ساده‌تر و خلاصه‌تری را بخوانید، پیشنهاد می‌کنیم از روی این درس عبور کرده و درس بعدی (تعریف مشتری) را مطالعه کنید. هر دو درس، کارکرد یکسانی دارند و شما را برای گام‌های بعدی در بحث مدیریت

از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: با مفهوم صفت Viable آشنا شوند. این صفت را به دامنه واژگان فعال خود بیفزایند و در گفته‌ها و نوشته‌هایشان به کار ببرند.£ این راه حل قابل اتکایی نیست. من در جستجوی یک راه حل مطمئن‌تر هستم. نمی‌توانی انتظار داشته باشی که این مدل کسب و کار، مطمئن

پیش نیاز مطالعه درس پایگاه مشتریان: مطالعه‌ی چند جمله در مورد مشتری مداری در کسب و کار مطالعه‌ی معرفی درس مدیریت ارتباط با مشتری (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند اصطلاح پایگاه مشتریان یا Customer base را درک و تعریف کنند. بتوانند برای پایگاه مشتریان فعال یا Installed

میوه دوریان (که البته نام انگلیسی آن Durian و تلفظ مالایی آن، دوری یِن است) برای ما ایرانیان – و بسیاری از مردمی که از مناطق استوایی در جنوب شرق آسیا دور هستند – چندان آشنا نیست. این میوه، گونه‌های متنوعی دارد که همه‌ی آنها در دو چیز مشترک هستند: یکی ارزش غذایی بالا و

تا همین چند سال پیش، مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) در بسیاری از شاخه‌های دانشگاهی مدیریت و نیز در سرفصل های دوره MBA به عنوان یک درس اختیاری در نظر گرفته می‌شد. یک دانشجوی مدیریت می‌توانست بدون آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری فارغ‌التحصیل شده و وارد بازار کار شود. در بهترین حالت، بخشی

پارکینگ مجانی نداریم. هر کس پارکینگ می‌خواهد باید اجاره‌اش را بدهد. تنقلات رایگان هم نداریم. هر کس باید پول تنقلاتش را خودش بدهد. اما اگر با سگ وارد مجموعه شدید، حتماً فراموش نکنید از آن بیسکوییت‌های سگ که دم در گذاشته شده و کاملاً مجانی است به سگ‌تان بدهید. این تنها یکی از سنت‌های عجیبی

ما قبلاً در متمم، پیتر ثیل و کتاب صفر تا یک (Zero to One) او را معرفی کرده‌ایم. محتوای کتاب را هم در دو بخش (بخش اول، بخش دوم) مورد بررسی قرار داده‌ایم. تا کنون دو بخش کوچک از کتاب صفر تا یک را در درس تقویت مهارت خواندن انگلیسی مورد استفاده قرار داده‌ایم (مقدمه کتاب و مطلبی تحت عنوان سختی

حتی در آمریکای شمالی هم که شرکتها و دولت‌ رابطه نزدیکی دارند و قوانین کلان معمولاً با هدف (یا با توجیهِ) توسعه اقتصادی و رشد کسب و کارها به سادگی اصلاح می‌شوند، رفتار آمازون برای مردم تازه و کمی خارج از عرف به نظر می‌رسد. شرکت آمازون که دفتر مرکزی آن در سیاتل آمریکا قرار دارد،

کانبان (Kanban) واژه‌ای ژاپنی است که تویوتا آن را برای نخستین بار وارد فضای مدیریت کرد. اگر چه امروز به عنوان یکی از واژه‌های انگلیسی هم پذیرفته شده است و در زبان‌های دیگر هم کمابیش با همین نام و تلفظ مورد استفاده قرار می‌گیرد. معمولاً کسانی که در حوزه‌ی مدیریت عملیات ( Operations Management) یا مدیریت پروژه فعالیت دارند، جزئیات بسیاری را

از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: با مفهوم صفت Holistic آشنا شوند. این صفت را به دامنه واژگان فعال خود بیفزایند و در گفته‌ها و نوشته‌هایشان به کار ببرند. به خاطر داشته باشند که این صفت، نزدیکی بسیاری با مفاهیم مطرح شده در تفکر سیستمی دارد.£ ما با این راه‌حل موافق نیستیم چون همه‌ی جنبه‌ها در

اگر به سراغ تعدادی از مدرسان و نویسندگان حوزه‌ی مدیریت و روانشناسی بروید و از آنها بخواهید که تنها یک کتاب کلاسیک نفوذ و متقاعدسازی به شما معرفی کنند، احتمالاً اکثر آنها کتاب نفوذ و تاثیرگذاری چالدینی را به شما معرفی خواهند کرد. بی‌تردید می‌توان کتاب Influence یا نفوذ نوشته‌ی رابرت چالدینی را یکی از کتابهای کلاسیک مدیریت و