پیش نیاز مطالعه درس درماندگی آموخته شده مطالعه درس روانشناسی رفتارگرا مطالعه درس شرطی سازی کلاسیک از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهومِ درماندگی (Helplessness) را در زبان و ادبیات سلیگمن توضیح دهند. بتوانند توضیح دهند که چرا کار مارتین سلیگمن و استیو مایر، روانشناسی را یک گام از مرز رفتارگرایی

مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، می‌توان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری

تا کنون در معرفی پادکست‌های مناسب برای یادگیری زبان انگلیسی، به سراغ آیدیاکست دانشگاه هاروارد، مغز پنهان شانکار ودانتام، پادکست‌های رید هافمن، پادکست سیاره پول، کارآفرینی و رهبری سازمانی و نیز حرفه‌ای های کسب و کار رفته‌ایم. این بار، به سراغ مجموعه پادکست ‌Business Wars می‌رویم.  مجموعه فایل‌های پادکست روی سایت Art19   صفحه اختصاصی پادکست‌ها در iTunes به عنوان نمونه‌ای از این پادکست‌ها، می‌توانید به داستان

آنها در پذیرفتن همکاران جدید، بسیار حساس هستند و صرفاً افراد خاص را انتخاب می‌کنند. به نظر می‌آید که تو هر چه را دوست نداشته‌ای فراموش کرده‌ای! آنها هر کسی را برای اعزام به ماموریت خارج انتخاب نمی‌کنند. کسانی را که دوست یا آشنای مدیران باشند انتخاب می‌کنند. جملات فوق و ده‌ها جمله و مفهوم

تفاوت ویزیتور و بازاریاب یکی از بحث‌های همیشگی در کسب و کارها و واحد فروش سازمان‌هاست. معمولاً کسانی که در حوزه بازاریابی فعالیت می‌کنند، اصرار دارند که تأکید کنند ویزیتور و بازاریاب یک شغل نیست. معلمان فروش هم، معمولاً بحث تفاوت ویزیتور و بازاریاب را، درست مثل خرگوش شعبده‌بازان، به عنوان خوراکی جلسات اول آموزش

پیش‌نیاز درس مشتری یابی مطالعه درسِ سرنخ (Lead) مطالعه درس قیف فروش از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: مشتری یابی (Prospecting) را تعریف کنند و به خاطر بسپارند که دو تعریف مختلف از مشتری یابی وجود دارد. به خاطر بسپارند که یکی از مهارت‌ها و وظایف فروشنده، مشتری یابی است. بکوشند روش های مشتری

هیجان (Emotion) و احساس (feeling) دو اصطلاحی هستند که دائماً در تعریف هوش هیجانی و بحث‌‌های مرتبط با این موضوع می‌شنویم و می‌خوانیم. بسیار پیش می‌آید که این دو واژه را به جای یکدیگر هم به‌کار ببریم. این‌که هیجان و احساس را به جای یکدیگر یا به عنوان معادل به‌کار ببریم، معمولاً مشکل جدی ایجاد نمی‌کند و بسیاری از

از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند مفهوم خلق (Mood) را که گاهی در زبان محاوره از آن به عنوان خلق و خو نیز یاد می‌شود شرح دهند. توضیح دهند که مفهوم خلق در مقابل اصطلاحات احساس و هیجان چه معنایی دارد و چگونه از آن‌ها جدا می‌شود.  این نکته را به خاطر بسپارند که

واژه‌های مهندس (Engineer) و طراح (Designer) هر دو، محدوده‌ی گسترده‌ای از شغل‌ها، مفاهیم و فعالیت‌ها را پوشش می‌دهند. طراح چنان گسترده‌ است که هم‌زمان، کسی را که قلم در دست می‌گیرد و روی کاغذ طرح می‌زند و کسی که خودرو طراحی می‌کند را در بر می‌گیرد. مهندس هم یک چتر مفهومی گسترده است که از کسی که

ٔدر این درس می‌خواهیم به عنوان یک مثال تقسیم بندی بازار، به موضوعِ تقسیم بندی بازار موبایل بپردازیم. البته قصد ما این نیست که وارد جزئیات تقسیم بندی بازار شویم. اما با استفاده از بازار خدمات موبایل، می‌توانیم مباحث مختلفی را که پیش از این مطرح شده مرور کرده و بهتر درک کنیم (پیشنهاد می‌کنیم ابتدا درس

پیش نیاز مطالعه درس دسته بندی مشتریان حوزه تکنولوژی مطالعه‌ درسِ روش های بخش بندی بازار مطالعه درسِ متغیرهای تقسیم بندی بازار از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند تکنوگرافی را تعریف کنند و اهمیت آن را توضیح دهند. سه مولفه مطرح شده در الگوی کلاسیک تکنوگرافی را به خاطر بسپارند. اگر در

از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: با مفهوم صفت Proper آشنا شوند. صفت Proper را به دامنه‌ی واژگان فعال خود بیفزایند.£ بپذیر که این پاسخ، برای حرفی که من زدم، مناسب نبود. عبارت مناسب برای توصیف این وضعیت چیست؟ بازار مناسب برای این سرویس، شهرهای کوچک‌تر با جمعیت کمتر از ۱۰۰ هزار نفر هستند. همه‌ی این توصیف‌ها

توسعه محصول جدید یا New Product Development‌ (که به شکل مخفف NPD هم شناخته می‌شود) شامل همه‌ی گام‌ها و فعالیت‌هایی است که از نقطه‌ی صفر (زمانی که هنوز هیچ‌چیز وجود ندارد) تا لحظه‌ای که محصول آماده‌ی تجاری شدن (Commercialization) و عرضه به بازار (Launch) است را پوشش می‌دهند. به زبان خیلی ساده، از زمانی که به بررسی

تحلیل دینامیک سیستمها یا تحلیل سیستمهای پویا و نیز پویایی شناسی سیستمها، هر سه، معادل‌هایی هستند که برای اصطلاح System Dynamics به کار می‌روند. دانشی که گاهی اوقات، با تفکر سیستمی اشتباه گرفته می‌شود. البته تفکر سیستمی زیربنای تحلیل دینامیکی سیستمهاست؛ اما این‌که دانشی زیربنای دانش دیگر باشد، با این‌که آن دو را یکسان فرض کنیم تفاوت دارد. دینامیک