آرشیو سری مطالب :مختص کاربر ویژه
چارچوب تعامل با مشتری در بوم مدل کسب و کار
از میان ۹ بخش بوم مدل کسب و کار، ظاهراً آموزشِ یکی از بخش‌ها با ابهام بیشتری روبرو بوده است و آن، Customer Relationship یا ارتباط با مشتری است. در نگاه اول، مفهوم این بحث بسیار ساده به نظر می‌رسد. اما اگر بگویید منظور این است که «ارتباط با مشتری در فضای فیزیکی است یا آنلاین»، به شما
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدل کسب و کار
منابع کلیدی در مدل کسب و کار
پیش نیاز مطالعه درس منابع کلیدی در مدل کسب و کار مطالعه اجزای مدل کسب و کار مطالعه بوم مدل کسب و کار مطالعه مدل ایجاد ارزش برای مشتری از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند چهار دسته‌ی اصلی منابع کلیدی در بوم مدل کسب و کار را فهرست کنند. برای هر یک از منابع کلیدی، مثال
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدل کسب و کار
تعریف پایداری چیست؟ | بررسی مفهوم پایداری در مدیریت و کسب و کار
از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند مفهوم پایداری (Sustainability) را تعریف کنند. تفاوت پایداری و ثبات (Stability) را درک کنند. بتوانند برای فعالیت‌های اقتصادی پایدار و ناپایدار مثال بزنند. در بررسی کسب و کارها و الگوهای فعالیت اقتصادی و صنعتی، نقطه‌های احتمالی ناپایداری را حدس زده و تشخیص دهند. £ «پایداری» یا «Sustainability» یکی از مفاهیم کلیدی در
✔ ارزش آفرینی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
خسارت حقیقی در دنیای مجازی
ما بارها در درس سواد دیجیتال و سایر درس‌های متمم تأکید کرده‌ایم که دقیق‌تر است اگر به جای فضای مجازی از اصطلاح فضای دیجیتال یا دنیای دیجیتال استفاده کنیم. چون مجازی در برابر حقیقی قرار می‌گیرد و به خوبی می‌دانیم که آن‌چه امروز به اشتباه مجازی نامیده می‌شود، حقیقی‌تر از آن‌چیزی است که به صورت سنتی، حقیقی نامیده می‌شده است. با این حال،
✔ تجربه ذهنی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
انگیزه و بی انگیزگی در نگاه رفتارگراها چگونه تعریف می‌شود؟
در درس‌های مختلف متمم و به ویژه در درس‌های مربوط به انگیزه، بارها به مکتب رفتارگرایی اشاره کرده و در مورد آن حرف زده‌ایم. شرطی سازی و تقویت مثبت و منفی هم، چیزی نیست که آن را نفهمیم. چون مصداق‌ها و نمونه‌های فراوانی از آن را در اطراف خود و در زندگی شخصی خودمان می‌بینیم
✔ کارگاه انگیزش و هیجان
✔ مختص کاربر ویژه
کتاب طراحی و توسعه محصول جدید
کتاب طراحی و توسعه محصول جدید (نوشته‌ی اولریچ و اپینگر) برخلاف بسیاری از کتابهای مدیریتی که در متمم معرفی می‌کنیم، ممکن است گزینه‌ی مناسبی برای خریدن و حتی خواندن کامل نباشد. مگر این‌که شغل شما دقیقاً فعالیت در واحد طراحی محصول یک سازمان باشد و محصول‌تان هم، از جنس فیزیکی/مکانیکی/صنعتی باشد. با این حال، به علت
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت بازاریابی
مدل کسب و کار چیست و چگونه طراحی و تحلیل می‌شود؟
پیش‌نیاز مطالعه این درس: مطالعه‌ی نقشه راه کارآفرینی (در حد مرور کلی) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از پایان این درس: بتوانند توضیح دهند که مدل کسب و کار چیست. بتوانند روند شکل گیری بحث مدل کسب و کار را به صورت کلی، شرح دهند. بتوانند سه بخش اصلی مدل کسب و کار را نام ببرند و هر کدام
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدل کسب و کار
مفهوم خوش بینی چیست؟ آیا شما خوش بین هستید؟
پیش نیاز مطالعه درس خوش بینی تست خوش بینی شییر و کارور (LOT) را مرور کنید. از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: خوش بینی سرشتی (در طبیعت همه‌ی ما) را درک کنند و بتوانند شرح دهند. تعریف خوش بینی از دیدگاه سلیگمن را به خاطر بسپارند. وقتی کسی در مورد اتفاق‌های بد زندگی‌اش
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ روانشناسی مثبت گرا
✔ مختص کاربر ویژه
پرسشنامه امید اسنایدر (پرسشنامه امید به زندگی اشنایدر)
پیش از مطالعهٔ این درس لازم است دربارهٔ عنوان پرسشنامهٔ امید توضیح دهیم. در بسیاری از متون فارسی از این پرسشنامه با عنوان «پرسشنامهٔ امید به زندگی اشنایدر» نام می‌برند و این عنوان به یک غلط مصطلح تبدیل شده و تقریباً جا افتاده است. این در حالی است که «امید به زندگی» یک کمیت آماری
✔ روانشناسی مثبت گرا
✔ مختص کاربر ویژه
پرسشنامه جهت گیری زندگی شییر و کارور | پرسشنامه خوش بینی
وقتی از خوش بینی حرف می‌زنیم، باید مشخص کنیم که دقیقاً منظورمان چیست. چون این واژه، با وجود فراگیر بودن در میان ما انسان‌ها، الزاماً در ذهن همه‌ی ما با معنای یکسانی ثبت نشده است. در مجموعه درس‌های روانشناسی مثبت نگر، برای تعریف خوش بینی وقت خواهیم گذاشت و اثرات آن را در زندگی خود و
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ روانشناسی مثبت گرا
✔ مختص کاربر ویژه
صفت‌های پرکاربرد انگلیسی در محیط کسب و کار: Separate
کلمه‌ی separate از جمله کلمه‌های پرکاربرد در زبان انگلیسی و خصوصاً در جلسات محیط کار است. این کلمه هم به عنوان صفت و هم به عنوان فعل به‌کار می‌رود. البته بررسی‌های ما نشان داده است که – لااقل در متن‌های مدیریتی – کاربرد آن به عنوان صفت، بسیار رایج‌تر از کاربرد فعلی آن است. در
✔ صفت‌های پرکاربرد زبان انگلیسی
✔ مختص کاربر ویژه
درماندگی آموخته شده (ناتوانی آموخته شده)
پیش نیاز مطالعه درس درماندگی آموخته شده مطالعه درس روانشناسی رفتارگرا مطالعه درس شرطی سازی کلاسیک از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند مفهومِ درماندگی (Helplessness) را در زبان و ادبیات سلیگمن توضیح دهند. بتوانند توضیح دهند که چرا کار مارتین سلیگمن و استیو مایر، روانشناسی را یک گام از مرز رفتارگرایی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ روانشناسی مثبت گرا
✔ مختص کاربر ویژه
مرکز تماس (تعریف | وظایف | استانداردها | سنجش عملکرد)
مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، می‌توان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری
✔ بازاریابی و فروش تلفنی
✔ مختص کاربر ویژه
ایلان ماسک: اگر استیون پینکر هم نفهمد، نسل انسان واقعاً در خطر است
اگر در میان متخصصان و دانشمندان بزرگ جهان، بخواهید نمونه‌ای برای خوش بینی در آخرین حد قابل تصور آن پیدا کنید، استیون پینکر قطعاً یکی از کاندیداها خواهد بود. ما هم یک بار در متمم به بهانه پاراگراف فارسی به سراغ مناظره پینکر با آلن دوباتن و ملکوم گلدول رفتیم و دیدیم که او چگونه
✔ ایده متمم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
مشتری یابی با استفاده از تماس تلفنی (تماس سرد)
هنگام طرح بحثِ مشتری یابی در فروش، به این نکته اشاره کردیم که تماس سرد یا Cold-call یکی از روشهای رایج فروش در بسیاری از کسب و کارهاست. معمولاً در کشورمان، وقتی عبارت تماس سرد را می‌شنویم، فروش تلفنی و تماس‌های کسانی در ذهن‌‌مان تداعی می‌شود که با دفتر کار، خانه یا موبایل‌مان تماس می‌گیرند و در مورد
✔ بازاریابی و فروش تلفنی
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
معرفی پادکست داستان جنگ و رقابت میان کسب و کارها
تا کنون در معرفی پادکست‌های مناسب برای یادگیری زبان انگلیسی، به سراغ آیدیاکست دانشگاه هاروارد، مغز پنهان شانکار ودانتام، پادکست‌های رید هافمن، پادکست سیاره پول، کارآفرینی و رهبری سازمانی و نیز حرفه‌ای های کسب و کار رفته‌ایم. این بار، به سراغ مجموعه پادکست Business Wars می‌رویم. مجموعه فایل‌های پادکست روی سایت Art19 صفحه اختصاصی پادکست‌ها در iTunes به عنوان نمونه‌ای از این پادکست‌ها، می‌توانید به داستان
✔ مختص کاربر ویژه
✔ یادگیری زبان انگلیسی
صفت های پرکاربرد انگلیسی در محیط کسب و کار: Selective
آنها در پذیرفتن همکاران جدید، بسیار حساس هستند و صرفاً افراد خاص را انتخاب می‌کنند. به نظر می‌آید که تو هر چه را دوست نداشته‌ای فراموش کرده‌ای! آنها هر کسی را برای اعزام به ماموریت خارج انتخاب نمی‌کنند. کسانی را که دوست یا آشنای مدیران باشند انتخاب می‌کنند. جملات فوق و ده‌ها جمله و مفهوم
✔ صفت‌های پرکاربرد زبان انگلیسی
✔ مختص کاربر ویژه
تفاوت ویزیتور و بازاریاب چیست؟ ویزیتور حرفه ای چه ویژگیهایی دارد؟
تفاوت ویزیتور و بازاریاب یکی از بحث‌های همیشگی در کسب و کارها و واحد فروش سازمان‌هاست. معمولاً کسانی که در حوزه بازاریابی فعالیت می‌کنند، اصرار دارند که تأکید کنند ویزیتور و بازاریاب یک شغل نیست. معلمان فروش هم، معمولاً بحث تفاوت ویزیتور و بازاریاب را، درست مثل خرگوش شعبده‌بازان، به عنوان خوراکی جلسات اول آموزش
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ دانش و مهارت فروش
✔ مختص کاربر ویژه