تعریف کار عاطفی یا کارگری احساسی در محیط کار
مهماندار هواپیما، در نخستین روزهای کار در کلاس آموزشی نشسته بود و در حال جزوه برداشتن بود.
آرام در جزوه‌اش نوشت: لبخند بزنید. همیشه لبخند بر لب داشته باشید.
طبیعتاً برای مدیران خط هوایی چندان مهم نیست که مهماندار، در روز ماموریت خود خوشحال است یا ناراحت.
در خانه یا محیط کار مشکلی داشته است یا نه.
او باید لبخند بزند.
این یکی از مثال‌هایی است که خانم دکتر آرلی هوخشیلد چند دهه قبل، برای تعریف کار عاطفی در کتاب خود تحت عنوان قلب مدیریت شده یا The Managed Heart مطرح کرد.
هوخشیلد به کسانی که برای موفقیت در شغل خود باید قلب و احساسات خود را مدیریت کنند، کارگر احساسی و به این نوع فعالیتها، کار عاطفی می‌گوید.
با کمی فکر کردن می‌توانیم یک فهرست نسبتاً طولانی از شغلهایی که مصداق کارگری احساسی یا کار عاطفی محسوب میشوند را تنظیم کنیم.
از پزشک تا پرستار.
از مجری برنامه‌های تلویزیونی تا فروشنده یک فروشگاه.
از شغل معلمان تا شغل کارمندهای بخش خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری.
از مدیر روابط عمومی یک شرکت یا مدیر یک صفحه‌ی پرطرفدار در شبکه های اجتماعی.
مدیریت احساسات و عواطف در محیط کار، آنچنان به یک وظیفه و واقعیت بدیهی و انکارناپذیر تبدیل شده که کمترفرصت می‌کنیم به دشواریها و چالشهای کار عاطفی فکر کنیم.
تعریف کار عاطفی یا Emotional Labor بر اساس توضیحات هوخشیلد به صورت زیر بیان می‌شود:
زمانی که یکی از ضرورتهای یک موقعیت شغلی، نمایش دادن احساسات و هیجاناتی مشخص به مشتریان و دیگران باشد، می‌توان گفت آن موقعیت شغلی، شامل کار عاطفی است.
کار عاطفی عموماً در حضور یک یا چند مورد از موارد زیر، جدی‌تر می‌شود:
- ارتباط مستقیم چهره به چهره یا صوتی با دیگران
- نیاز به برانگیختن احساس و هیجانات مشخص در طرف مقابل (به عنوان یک ضرورت شغلی)
- پذیرفته بودن تلویحی این مسئله که سرپرست حق دارد تا حدی در مورد هیجانات کارکنان خود، حق مدیریت و اظهارنظر داشته باشد.
دسترسی کامل به درسهای هوش هیجانی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درس‌ها: ۳۱ عدد
دانشجویان این درس: ۴۹۴۵ نفر
تمرین‌های ثبت‌شده: ۳۵۷۳ مورد
اعضای ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به درسهای هوش هیجانی به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنند که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
فنون مذاکره | مهارت ارتباطی | کار تیمی
خودشناسی | شخصیت شناسی | تحلیل رفتار متقابل
کوچینگ | مدیریت تعارض | رابطه عاطفی
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری هوش هیجانی به شما پیشنهاد میکند:
- هوش هیجانی (هوش عاطفی) و کاربرد آن در مدیریت و کسب و کار
- هوش هیجانی پایین چگونه به ما لطمه میزند؟
- دانیل گلمن | رواجدهندهی مفهوم هوش هیجانی (هوش عاطفی)
- تعریف هوش هیجانی چیست؟
- هوش هیجانی | مدل پیتر سالووی و جان مایر
- کاربرد هوش هیجانی | هوش عاطفی در محیط کار و زندگی شخصی
- نشانه های هوش هیجانی بالا چیست؟ (مولفه های هوش هیجانی)
- برای تقویت هوش هیجانی روی کدام مهارتها و ویژگیها وقت بگذاریم؟
- تعریف خلق در روانشناسی چیست؟
- تفاوت هیجان و احساس چیست؟
- اصل صفر در مدیریت احساسات و افزایش هوش هیجانی
- خودآگاهی | یکی از مولفه های هوش هیجانی
- تمرین تقویت هوش هیجانی | الان حالتون چطوره؟
- انواع هیجانات و ابراز احساسات با کلمات | چرخ رابرت پلاچیک
- تمرین خودآگاهی هیجانی | نوشتن برای “هیچکس”
- همدلی چیست؟ تأکیدی بر اهمیت همدلی به عنوان یک مهارت
- تعریف همدلی چیست؟ | تفاوت همدلی و همدردی
- پرسشنامه همدلی (به همراه پاسخنامه و کلید امتیاز دهی)
- تعریف کار عاطفی یا کارگری احساسی در محیط کار
- مدیریت احساسات و ایفای نقش در محل کار
- مدیریت خشم | برخی از روش های ناکارآمد تخلیه خشم
- آیا حالات صورت روی احساسات و هیجانات ما تأثیر میگذارند؟
- کتاب هوش هیجانی دانیل گلمن (کتابی ساده اما غنی)
- کتاب گفتگوهای سرنوشت ساز
- آنتونیو داماسیو
- هوارد گاردنر (پیشنهاد دهندهی مدل هوش چندگانه)
- کاربرد هوش هیجانی در مدیریت پروژه (معرفی کتاب)
- جدال میان عقل و احساس
- مقاله | تأثیر نوشتن دربارهٔ احساسات بر روی حافظهٔ فعال
سوال‌های پرتکرار دربارهٔ متمم
متمم مخففِ عبارت «محل توسعه مهارتهای من» است: یک فضای آموزشی آنلاین برای بحث‌های مهارتی و مدیریتی.
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحهٔ درباره متمم سر بزنید و فایل صوتی معرفی متمم را دانلود کرده و گوش دهید.
فهرست دوره های آموزشی متمم را کجا ببینیم؟
هر یک از دوره های آموزشی متمم یک «نقشه راه» دارد که مسیر یادگیری آن درس را مشخص میکند. با مراجعه به صفحهٔ نقشه راه یادگیری می‌توانید نقشه راه‌های مختلف را ببینید و با دوره های متنوع متمم آشنا شوید.
هم‌چنین در صفحه‌های دوره MBA و توسعه فردی می‌توانید با دوره های آموزشی متمم بیشتر آشنا شوید.
هزینه ثبت نام در متمم چقدر است؟
شما می‌توانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به حدود نیمی از درسهای متمم دسترسی خواهید داشت. پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به عضو ویژه تبدیل شوید.
اعتبار را می‌توانید به صورت ماهیانه (۱۶۰ هزار تومان)، فصلی (۴۲۰ هزار تومان)، نیم‌سال (۷۵۰ هزار تومان) و یکساله (یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان) بخرید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به صفحه ثبت نام مراجعه کنید.
آیا در متمم فایل های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟
مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که می‌توانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.
هم‌چنین دوره های صوتی آموزشی متنوعی هم در متمم وجود دارد که فهرست آنها را می‌توانید در فروشگاه متمم ببینید.
با متمم همراه شوید
آیا می‌دانید که فقط با ثبت ایمیل و تعریف نام کاربری و رمز عبور می‌توانید به جمع متممی‌ها بپیوندید؟
نویسنده‌ی دیدگاه : شراره شیری جیان
موقعیت شغلی : بازیگر تئاتر
بنظرم بخش عاطفی در این شغل بسیار زیاد است . من از نزدیک افرادی را میشناسم که بازیگر تئاتر هستند و علی رغم مشکلات بسیاری که در زندگی شخصی دارند باید هر شب روی صحنه حاضر شوند و مردم را بخندانند . وقتی با یکی از این عزیزان در مورد مشکلات کاری صحبت میکردیم تعریف کرد که یکبار بین دو صحنه خبر فوت پدر یکی از بازیگران اصلی ،به او اعلام شد و بازیگر همچنان مجبور بود که روی صحنه برود و مردم را بخنداند!
گفتم : چرا به مردم اعلام نکردید که از ادامه نمایش معذور هستید؟
گفت : سالن اجاره هست و اگر نمایش نیمه کاره رها شود پول بلیط مردم را باید پس بدهیم و با توجه به درآمد بسیار ناچیز تئاتر، مجبور هستیم هر مشکلی هم که باشد اجرا ادامه داشته باشد .
بنظرم در بازیگری تئاتر و افرادی که اجرای زنده دارند ، بخش عاطفی خیلی پررنگ هست . اگر مریض شده باشند و یا هر اتفاق ناگوار دیگری برایشان رخ داده باشد باید کارشان را انجام دهند و تا جائیکه من میدانم بیمه هم ندارند.
در مورد فرسایش و خستگی در این شغل : چون از نزدیک مشکلات آنها را میدانم باید بگویم که برخی از آنها از نظر جسمانی مشکلات جدی دارند و توان مالی کافی برای انجام آزمایشات پزشکی دوره ای و تهیه برخی داروها و هزینه جراحی را ندارند و همچنان با همان مشکل (مثلا دیسک کمر) روی صحنه حاضر میشوند و حرکاتی که برایشان مضر هست را انجام میدهند.
برای کاهش این وضعیت بنظرم :
- برای یکی دو نقش کلیدی سعی کنند دو نفر را آماده اجرا داشته باشند (که البته هزینه افزایش می یابد)
- در قرارداد با صاحب سالن موارد اضطراری را ذکر کنند تا اگر در طول اجرا به علت اتفاقهای ناگوار پیش بینی نشده به اندازه 2-3 شب اجرا نباشد ، از اجاره سالن کسر شود.
- شاید بهتر باشد این عزیزان به عنوان شغل اصلی به درآمد بازیگری تکیه نکنند .